目录
Content

- 第1节：序 言

- 第2节：第一章 重新认识我们的工作(1)

- 第3节：第一章 重新认识我们的工作(2)

- 第4节：第一章 重新认识我们的工作(3)

- 第5节：第一章 重新认识我们的工作(4)

- 第6节：第一章 重新认识我们的工作(5)

- 第7节：第一章 重新认识我们的工作(6)

- 第8节：第二章 敬业是一种精神信仰(1)

- 第9节：第二章 敬业是一种精神信仰(2)

- 第10节：第二章 敬业是一种精神信仰(3)

- 第11节：第二章 敬业是一种精神信仰(4)

- 第12节：第二章 敬业是一种精神信仰(5)

- 第13节：第三章 忠诚比能力更重要(1)

- 第14节：第三章 忠诚比能力更重要(2)

- 第15节：第三章 忠诚比能力更重要(3)

- 第16节：第三章 忠诚比能力更重要(4)

- 第17节：第四章 没有任何借口(1)

- 第18节：第四章 没有任何借口(2)

- 第19节：第四章 没有任何借口(3)

- 第20节：第四章 没有任何借口(4)

- 第21节：第四章 没有任何借口(5)

- 第22节：第四章 没有任何借口(6)

- 第23节：第五章 责任重于能力(1)

- 第24节：第五章 责任重于能力(2)

- 第25节：第五章 责任重于能力(3)

- 第26节：第五章 责任重于能力(4)

- 第27节：第五章 责任重于能力(5)

- 第28节：第六章 细节决定成败(1)

- 第29节：第六章 细节决定成败(2)

- 第30节：第六章 细节决定成败(3)

- 第31节：第六章 细节决定成败(4)

- 第32节：第七章 团队精神赢得胜利(1)

- 第33节：第七章 团队精神赢得胜利(2)

- 第34节：第七章 团队精神赢得胜利(3)

- 第35节：第七章 团队精神赢得胜利(4)

- 第36节：第七章 团队精神赢得胜利(5)

- 第37节：第七章 团队精神赢得胜利(6)

- 第38节：第八章 纪律是成功的基石(1)

- 第39节：第八章 纪律是成功的基石(2)

- 第40节：第八章 纪律是成功的基石(3)

- 第41节：第八章 纪律是成功的基石(4)

- 第42节：第八章 纪律是成功的基石(5)

第1节：序 言

序 言

每个职场中的人，几乎都有过如下的疑问：

为何有经验的"海归"极受青睐？

为何有外企背景的人求职要容易得多？

为何有些人学历不高薪酬却很令人羡慕？

为何有些人总是得到老板赏识和器重？

为何有些人工作总是充满激情和快乐？

这些人到底有哪些出众的"素质"呢？

……

与此同时，有很多人会发出这样的疑问：

为何不少企业明确指出不录用应届毕业生？

为何自己经历丰富，专业热门，求职时却屡屡被拒之门外？

为何每次升职加薪总是没有我的份儿？

为何我做的事，领导总是不满意？

为何工作这么多年，我却一直找不到前进的方向？

为何我在工作中总是缺乏成就感，对工作提不起劲？

为何我总是无法确立自己的职业竞争力？

为何我总是在人际关系方面遭遇危机？

为何我频繁跳槽，可还是找不到良好的职业感？

……

这一切问题的核心，都跟一个人的职业素质紧密相关。调查表明：中国绝大部分企业员工在工作中平均只发挥了10%-30%的能力。而在日本，多数员工都能发挥60%-80%的能力。可见，我国的企业有很多需要改进的地方。提高中国企业员工的职业素质是当务之急。

那么，职业素质是什么？简单来说，就是指一个人在职业活动中所体现的职业技能、职业道德、职业精神等。对任何企业和个人来说，职业素质的意义都十分重要。一个人，要是缺乏良好的职业素质，那么他就不可能取得什么突出的工作业绩；而一个企业，要是没有一支职业素质过硬的员工队伍，就不可能在激烈的市场竞争中占有一席之地。一个国家，要是全体国民的职业素质跟不上世界平均水平，那么这个国家的经济就停滞不前，处处被动。

就我们每一个人来说，谋求一份适合自己的职业通常不是随心所欲的，而要把一份工作做好也并非轻而易举。从社会的角度来说，由于分工的不断专业化、细致化，因此对不同职业的职业化要求程度也日益提高。而且随着世界经济的不断市场化和全球化，各种竞争机制更加完善，同行业竞争急剧升级，相应的，对人的职业素质的要求就更为严格以致苛刻了。因为从适者生存的法则来看，生存竞争本质上就是人与人的较量，而在商业竞争中则常常表现为一群人对另一群人的比拼；所以，作为职业化的社会群体，企业唯有集中具备必要素质的人员并进行职业化训练，才能实现求得生存与发展的目的。而作为个人，唯有在工作的过程中不断修炼、充实和完善自己以提高职业素质，才能拥有稳固的生活保障甚至较为优越的生活条件，进而升华自己的精神境界。也正是在这个意义上，"职业素质"才是特别值得强调的。

我们通常说某某很有职业素质，某某太没职业素质了。那么，这个叫"职业素质"的东西究竟为何物？我们不妨用著名的冰山理论来进行解释。

我们把一个员工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是员工的显性素质；而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业精神，我们称之为隐性素质。显性素质和隐性素质的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素质。例如：应届毕业生在显性素质方面表现还可以，但在隐性素质方面由于没有得到过培训，所以比较欠缺，这就是很多企业不招聘应届毕业生的真正原因。

职业素质有大部分是隐性的，就如同冰山有八分之七存在于水底一样，正是这八分之七的隐性素质部分支撑了一个员工的显性素质部分！

员工的职业技能是显性的，即处在水面以上，随时可以调用，是人力资源管理中人们一般比较重视的方面。它们相对来说比较容易改变和发展，培训起来也比较容易见成效，但很难从根本上解决员工综合素质问题。可以说，职业道德和职业精神才是决定一个员工的关键素质。

第2节：第一章 重新认识我们的工作(1)

职业道德则是衡量一个人工作态度的职业规范。在职业化的群体行为中，以条文为基础的规章制度是最低限度的行为准则，它对每一个工作者的制约是最下限的，因而不足以适应必须不断提升的职业化需求。所以，各行各业都不得不将职业道德作为完善职业功能的重要规则。一个不尊崇职业道德或不完全信守职业承诺的人，无论其职业技能有多高都不可能成为较有素质的职业人。更值得注意的是，职业技能高超而职业品行低劣的人，只会给所从事的工作以及社会造成巨大的危害。人的技能和职业道德都是可以在就业之后加以训练、培养和提高的，职业技能往往随着工作经验的日积月累而不断提高；而职业道德却不同，往往会在具有一定的职业资历之后发生逆转。这种现象的经常性出现只能说明一个事实，那就是人们在强化职业素质训练的时候往往比较忽略职业道德的教育和强制性的训练。

职业精神则是一个人在其职业生涯中的一种更高的境界。毫无疑问，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是不能达到这种境界的。职业精神之所以可贵，就在于它表现为优秀的从业者在不计较报酬的前提下自觉自愿地付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。个人智慧指的是具有独特创意的工作方法，超越承诺的劳动指的是定额或任务之外的义务工作。敬业精神既然表现为具体实在的奉献，自然也就是职业素质最完美的体现了。具有敬业精神的人往往是不仅仅为了获取报酬而付出劳动的人，他们更注重的是成就感、事业心的满足和在工作中追寻生命价值的体验和生活的乐趣。简单地说，他们是一些热爱工作本身并充满活力的人。

可惜的是，我们大部分企业注重员工职业技能的培养，却忽视了职业素质的教育。仅仅训练员工的专业技能，而忽视职业意识、职业道德和职业态度方面的培训，因此也就很难从根本上提升企业的核心竞争力！所以，本书总结的16节课，主要集中在职业素质的隐性层面上。这16节课涵盖了职业素质的多个方面，对中国人职业素质的缺失作了深入地剖析，更对如何提高一个人的职业素质作出深入的探讨，是一本值得每个人深入研读的职业素质培训教材。

"人"是国家的关键，提高人们的素质是国家兴旺发达的根本；"人"也是企业的关键，正如国家加强素质教育一样，企业为什么不抓最关键的素质培训呢？当所有的中国企业的员工都能以职业化素养去对待工作的时候，中国的劳动生产率将至少提高一倍以上。那时候中国企业的竞争力更强了，中国的经济将得到更加飞速的发展，我们的国家才能真正成为世界强国！

第一章 重新认识我们的工作

急需改变的工作观念

工作对你来说意味着什么？对于这个问题，不同国家的人会有不同的回答。

德国人会说："工作是神的旨意。"

日本人会说："工作是生命的价值所在。"

美国人会说："工作是应该用生命去做的事。"

不少中国人会说："工作就是混口饭吃。"

不同的回答，显示了不同的工作态度。可以说，我们中相当一部分对工作的认识都还不够。在他们的眼里，工作的意义无非是一个赚钱的工具，一个依靠其生存的饭碗而已。拥有这样的认识也许不是我们本身的错，尤其是在"铁饭碗"风行的时代，拥有一份工作，就意味着有了一生的保障。可是今天，激烈的竞争让我们随时都有可能失去一份工作，工作作为我们生存的根本，甚至显得比以往更加重要。尽管如此，我们绝不能简单地认为工作就是为了混口饭吃那么简单。

《圣经》上说"工作是神的意志"。其实，不仅仅是这样，工作更是我们生命的意义所在。在物质社会中，工作是大多数现代人赖以生存的基本形式之一。主观的工作愿望与工作实践是客观地解决个体生存和社会发展必不可少的原动能量。工作对我们有着非常重要的意义，我们的能力，我们的才华，我们的价值，都必须通过工作来体现。我们对工作的任何不负责任的、盲目冲动的行为，都有可能为此付出不小的代价。

第3节：第一章 重新认识我们的工作(2)

我们先来看一个故事：

从前，有一个民族非常的奇怪，他们在处死犯人时，用了一种特别的方法。他们让犯人将甲地的土堆运到乙地，等全部搬运到乙地以后，再命令他们重新将土堆搬回甲地，如此循环不已。这样一来，不到两个月，全部的犯人都自杀了。工作成为了扼杀犯人求生意志的工具，我们如何解释这个事例呢？

有经验的人都认为这的确是一件可怕的事，足以使人致命，仅因为他们的生活没有前程，没有价值。生命是生生不息的，让它原地踏步，明天生活在今天的感觉里，生命便终止了。而所谓价值也只不过是生命的进取可能性，丧失了这一点，我们空留躯壳，此外一无所有！

还有一个有趣的故事：

有一家工厂的污水不断排到一片水域里，使这块水域里的鱼虾都中毒了，虽然还活着，但已不能食用，因此，靠这块水域为生的渔民们再也没法以捕鱼为生。于是，某一天，他们在气愤之余将捕捞的鱼虾全部送到工厂里去了。

经过谈判，双方达成协议：以后渔民们卖不掉的鱼虾全送到工厂，由工厂按时价买下来，全部埋在土坑里。

刚达成协议时，渔民们很高兴。

但是随着时间的流逝，渔民们却感到了分外的难受。

"我们在干些什么？我们这样做为了谁呀？"

"是啊！照理我们应该有新鲜的鱼、新鲜的虾卖给居民的，这才是我们的真正工作！"

"我们不要干了，我们去找那家工厂，这活儿我们受不了。我们不能够像牲口那样为了吃饭而活着。"

渔民们在这里失去了价值感，他们感受不到自己正在为他人，为社会创造些东西，而且连自己存在于世的理由也失去了，这怎么能让他们忍受呢？

我们常常听到身边的人说：要是天天不用工作，又有大把的钞票多好啊。实际上，这不过是一种完全不合乎实际的事情。任何一个人，一旦停止工作，就会失去人生的意义。为什么比尔·盖茨、李嘉诚直到今天还在努力地工作？当我们明白工作是人生的全部意义时，也就不难理解他们为什么这么做了。

对任何人来说，工作绝不是机械地做一件事情。工作是一种全身心的付出，是一个创造物质财富和精神财富的过程，是为社会作贡献，也是在满足和提高自己的消费能力。工作的目的有两个：一是满足社会的需要；一是获得物质上的报酬，成为精神上的支柱。

一个人，如果仅仅为了获得物质上的报酬而去工作，他将永远是工作的奴隶。工作对于他来说，始终是一个负担，他享受不到工作的乐趣，工作也吝于给他精神支撑。他日复一日、年复一年地重复着机械的工作，他不明白自己工作的意义，也从不否认自己的工作毫无意义。一个人为了获得优厚的物质报酬而努力工作，无可厚非。物质就是一只看不见的手，调节着人们工作的努力程度。但是，我们更应该为了精神支柱而工作。投入地去工作，你的忧愁会烟消云散；聚精会神于工作，你的不幸会成为过眼云烟。工作，支撑起你的生活，支撑起你的人生。

工作不只是我们"营生"的手段，它更是打开我们人生眼界的一扇百叶窗，提供给我们接触百味人生、接纳百种个性的机会。你通过工作见识了各种场面，利用工作结识了形形色色的人，你的人生也将随着人际资源的丰富而丰富。

可以说，工作就是生命的意义所在。

工作是应该用生命去做的事

工作是什么？翻开各国的权威字典，我们可以发现，他们的解释几乎如出一辙工作是上帝安排的任务工作是上天赋予的使命。这种解释虽然带有太多的宗教色彩，然而，他们却传达出了一个共同的思想没有机会工作或不能从工作中享受到乐趣的人，就是违背上帝意愿的人，他们不能完整地享受到生命的乐趣。

可以这么说，你在这个世界上将选择什么样的工作，今后如何对待工作，从根本上说，不是一个关于做什么事和得到多少报酬的问题，而是一个关于生命的意义的问题。

第4节：第一章 重新认识我们的工作(3)

工作就是付出努力以达到某种目的如果我们的工作能够引导我们逐步接近那种充分表现我们才能和性格的境况这样的工作应该就是最令人满意的工作了。正是为了获得某些东西或成就自我，为了拓宽、加深、提高自身的技能，将自身全面发展成为和谐美丽的人，我们才会专注于一个方向，并为此付出毕生心血。

工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力，都将在这样的一个舞台上得以展示。除了工作，没有哪项活动具有如此高度的充实自我、表达自我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。

下面这个故事你应该不会是第一次看到，但是故事背后的意义却值得我们时刻反省：

一位心理学家为了了解人们对于同一工作的心理上所反应出来的个体差异，来到一所正在建筑中的大教堂，对现场忙碌的建筑工人进行访问。

心理学家问他遇到的第一位工人："请问您在做什么？"

工人没好气地回答："在做什么？你没有看到吗？我正在用这个重得要命的铁锤，来敲碎这些该死的石头。而这些石头又特别的硬，害得我的手酸麻不已，这真不是人干的工作。"

心理学家又找到第二位工人："请问您在做什么？"

第二位工人无奈地答道："为了每天50美元的工资。若不是为了一家人的温饱，谁愿意干这份敲石头的粗活?"

心理学家又找到第三位工人："请问您在做什么？"

第三位工人眼光中闪烁着喜悦："我在参与兴建这座雄伟华丽的大教堂。落成之后，这里可以容纳许多人来做礼拜。虽然敲石头的工作并不轻松，但当我想到，将来会有无数的人来到这儿，在这里接受上帝的爱，心中就会激动不已，也就不感到劳累了。"

同样的工作，同样的环境，却有如此截然不同的感受。

一个人所做的工作是他人生态度的表现，一生的职业，就是他志向的展示、理想的所在。所以，了解一个人的工作态度，在某种程度上就是了解了那个人。

第一位工人，是无可救药的人。在不久的将来，他可能不会得到任何工作的眷顾，甚至可能成为工作的弃儿，完全丧失生命的尊严。

第二位工人，是对工作没有责任感和荣誉感的人。对他们抱有任何指望肯定是徒劳的，他们抱着为薪水而工作的态度，为了工作而工作。由于他们的生命需求没有得到最大程度的满足，或多或少，他们失去了一部分生命的乐趣。

该用什么语言赞美第三位工人呢？在他身上，看不到丝毫抱怨的影子，相反，他是具有高度责任感和创造力的人，他充分享受着工作的乐趣和荣誉。同时，因为努力工作，工作也带给了他足够的尊严和实现自我的满足感。他真正体味到了工作的乐趣、生命的意义。他才是最优秀的员工，才是社会最需要的人。

在过去的岁月里，有的人可能时常怀有类似第一位或第二位工人的那种消极看法，常常谩骂、批评、抱怨、四处发牢骚，对自己的工作没有丝毫激情，在对生活的无奈和无尽的抱怨中平凡地生活着。

你过去对工作的态度如何，这并不重要，毕竟那是已经过去的事了；重要的是，从现在开始，你未来的态度将如何！

让我们像第三位工人那样，为拥有一个工作机会而心怀感激，为生命的尊严和人生的幸福而努力工作。

你是在为自己工作

在很多人的观念里，如果是在政府机关上班，他们就认为自己是为"公家"做事；如果是在公司里面工作，他们就认为自己是在为"老板"打工。这样的思维似乎已经根深蒂固了。

很多年轻人都被这种思维所毒害，他们本来有着丰富的知识、不错的能力，却由于不断地生活在抱怨中，而常常面临如何找到下一份工作的难题。

这些人最大的误区就是始终抱着"我不过是在为老板打工"的工作观念。他们认为，工作就是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏，和自己没有多大的利益关系。这样的工作观念让无数年轻人错失了人生中宝贵的机会，甚至等到中年的时候仍在不断地埋怨自己所在的企业。

第5节：第一章 重新认识我们的工作(4)

有一个名为齐瓦勃的青年却不是这么想的。尽管这个故事发生在美国，而且是在几十年前了，但是，他的故事对现在的年轻人仍有着重要的教育意义。

齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。15岁那年，家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着发展的机遇。三年后，齐瓦勃终于来到钢铁大王卡内基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，齐瓦勃却默默地积累着工作经验，并自学建筑知识。

一天晚上，同伴们在闲聊，唯独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开了他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问："你学那些东西干什么？"齐瓦勃说："我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验，又有专业知识的技术人员或管理者，对吗？"经理点了点头。不久，齐瓦勃就被升任为技师。打工者中，有些人讽刺挖苦齐瓦勃，他回答说："我不光是在为老板打工，更不单纯为了赚钱，我是在为自己的梦想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。我要使自己工作所产生的价值，远远超过所得的薪水，只有这样我才能得到重用，才能获得机遇！"抱着这样的信念，齐瓦勃一步步升到了总工程师的职位上。25岁那年，齐瓦勃又做了这家建筑公司的总经理。

卡内基的钢铁公司有一个天才工程师兼合伙人琼斯，在建筑公司最大的布拉德钢铁厂时，他发现了齐瓦勃超人的工作热情和管理才能。当时身为总经理的齐瓦勃，每天都是最早来到建筑工地。琼斯问齐瓦勃为什么总来这么早，他回答说："只有这样，当有什么急事的时候，才不至于被耽搁。"工厂建好后，琼斯推荐齐瓦勃做了自己的副手，主管全厂事务。两年后，琼斯在一次事故中丧生，齐瓦勃便接任了厂长一职。因为齐瓦勃的天才管理艺术及工作态度，布拉德钢铁厂成了卡内基钢铁公司的灵魂。因为有了这个工厂，卡内基才敢说："什么时候我想占领市场，市场就是我的。因为我能造出又便宜又好的钢材。"几年后，齐瓦勃被卡内基任命为钢铁公司的董事长。

齐瓦勃担任董事长的第七年，当时控制着美国铁路命脉的大财阀摩根，提出与卡内基联合经营钢铁。开始时，卡内基没理会。于是摩根放出风声，说如果卡内基拒绝， 他就找当时居美国钢铁业第二位的贝斯列赫母钢铁公司联合。这下卡内基慌了，他知道如果贝斯列赫母与摩根联合，就会对自己的发展构成威胁。一天，卡内基递给齐瓦勃一份清单说："按上面的条件，你去与摩根谈联合的事宜。"齐瓦勃接过来看了看，对摩根和贝斯列赫母公司的情况了如指掌的他微笑着对卡内基说："你有最后的决定权。但我想告诉你，按这些条件去谈，摩根肯定乐于接受，但你将损失一大笔钱。看来你对这件事没有我调查得详细。"经过分析，卡内基承认自己过高地估计了摩根。卡内基全权委托齐瓦勃与摩根谈判，取得了对卡内基有绝对优势的联合条件。摩根感到自己吃了亏，就对齐瓦勃说："既然这样，那就请卡内基明天到我的办公室来签字吧。"齐瓦勃第二天一早就来到了摩根的办公室，向他转达了卡内基的话："从第51号街到华尔街的距离，与从华尔街到51号街的距离是一样的。"摩根沉吟了半晌说："那我过去好了!"摩根从未屈就到过别人的办公室，但这次他遇到的是全身心投入的齐瓦勃，所以只好低下自己高傲的头颅。

齐瓦勃的故事值得我们每个人反省一下自我，我们是在为谁工作？这个问题确实值得我们每个人好好地思考一番。不管你是在什么组织、什么企业做什么职位的工作，你都必须认识到，工作是在为自己，而不是为哪一方服务的机构。

第6节：第一章 重新认识我们的工作(5)

当我们弄清楚这个问题的时候，我们就能点燃我们工作的热情，真正全力以赴地去工作，实现人生的成功。

不要只为薪水而工作

我曾经做过几年的人力资源经理，招聘员工时，遇到最多的问题就是："这个工作薪水如何？"问这个问题并没有什么不对，但是，如果我们工作时眼中常常只有薪水，而忽视了其他，这样的观念就是非常害人的。

我们常看到许多人，因为所得的薪水，在他们自己看来低于他们应得的报酬，于是在工作中刻意使工作成绩恰与公司所付的薪水相等，就是这样将薪水以外的种种回报给抛开了。他们对待工作故意采取一种躲避不及、愈少做愈好的态度；他们宁愿坐视自己的人格、能力的退化，也不想获得那些比金钱更重要的东西。

一个人一旦只为了薪水而工作， 那么这个人除此之外便没有其他较高的追求。而受此欺骗最厉害的人正是他自己。就在他们只提供吝啬服务，刻意使之与薪水相等的时候，他们的才干，他们的能力都处于休眠状态。他们在阻碍自己的成长，阻挡自己的前程，从而使他们终生只做半个人，使自己成为一个卑微、狭隘的人。

当你服务于一种职业时，你应该想到那是你自己的事业，是为了自己而工作。当然薪水对你来说是多多益善，但是你应该知道这只是其中一部分。当你从事一种职业时，你就获得了一个深入学习这种职业知识的机会。不要害怕公司对你的努力与功绩视而不见，不考虑对你的提升与加薪。在工作中你应当使出浑身的力量与机智，谋划出最好的办事方法；你应当以进步与创新的办法来达成此事；你应该以一种无限的热忱和精神去从事该项工作。只要你这样做了，你的上级自然会对你表示关注。许多有为的青年，他们在低薪水下工作多年，突然跳上一个高级而且担负重任的位置，为什么？就是因为企业给他们极少薪水的时候，他们在积累使他们终生受益的工作经验、办事的能力，最终走上成功之路。

对不只为薪水而工作的人而言，你可以从你对工作的忠心、工作时的善良和高尚的心志中取得十分丰厚的报酬。这种报酬与企业付给你的薪水相比，后者真是微不足道的。

这个世界上大多数人都在为薪水而工作，如果你能不仅仅为薪水而工作，你就超越了芸芸众生，也就迈出了成功的第一步。

美国成功学家奥里森·马登在他的书中讲了这样一个故事：

几十年前，有个年轻人来到美国西部，他想做一位新闻记者，可他人生地不熟，感到无从着手，于是写信去请教报界名人塞缪尔·克莱门斯先生(即马克·吐温)。不久克莱门斯先生给他回信，信中说："假如你能按照我的话去做，我可帮你在报界为你谋得一个职位。现在请告诉我：你想进哪一家报社？这家报社在哪儿？"?

接到克莱门斯先生的回信后，年轻人异常兴奋，于是再写一封信，说明他所向往的报社名称及其地址，并向克莱门斯先生诚恳表态，愿意听从他的指示。几天过后，克莱门斯先生的第二封回信到了他手中，信中说："如果你肯暂时只做工作不拿薪水，你到哪一家报社，人家都不会拒绝你。至于薪水问题，你可以慢慢来。你可以对报社的人说，你近来觉得不工作很空虚，现在我很想找份事做来充实生活，但可先不要报酬。这样一来，无论对方报社现在需不需要人员，都不好一口回绝。"

"在你获得工作之后，你一定要主动做事，直到同事们渐渐感到少不了你时，你再到各方面去采访新闻，把写成的稿件给编辑部。如果你所写的稿件的确符合报纸要求，编辑自然会陆续发表你的新闻稿。这样一来，你就会慢慢晋升到正式外派记者或编辑的职位上，大家也会渐渐重视你。这时，你没有薪水的事就不必担心了，而你的名字和工作业绩肯定会被传出去。这样，你迟早会获得一份薪水颇丰的工作。"?

"不久，很多报社都来争相聘用你。你可以拿了聘书给主编先生看，对主编先生说，其他报社要给你多少月薪，假如这里也愿意出些月薪，你仍然会继续做下去。到了那时，也许其他报社给你更高薪水，但如果数目与这里相差不是很大，你最好别离开老地方。"?

第7节：第一章 重新认识我们的工作(6)

把信读完，开始时年轻人对克莱门斯先生的方法有些怀疑，但他还是这样做了。不久，他果然进了一家有名的报社编辑部。一个月后，另外一家报社给他发来了聘书，答应每月给他多少薪水。原先的报社知道了后，就答应照对方出的薪水数目加倍给他，于是他没有离开原来的报社。这样，他在那里继续做了四年，在这四年当中，又有两家其他报社给了他聘书，他也因此涨了两次薪水。后来，他成了那家报社的主编了。?

不光是这位青年，另有五位青年去请教克莱门斯先生，也获得了指示，因而都找到了他们所向往的工作。如今有一位已成了美国某家权威日报的主编。那位主编先生在20年前不过是位很普通的青年，用了克莱门斯的方法进了那家报社后，他的地位慢慢上升，终于使自己的梦想得到了实现。?

昌希·迪普先生说过一句话："一个年轻人只要办事谨慎，对自己充满信心，他走到哪里都不难找到工作。只要有了工作，就不难迅速晋升。"?

因此，我们应该认识到，如果我们只为薪水工作，也许我们最后连薪水也领不到；如果我们不只为薪水而工作，我们得到的将会更多，而且薪水也会不断上涨。

职业素质测试1：工作意义测试

1.觉得现在的工作本来就是你的天职吗？

A.YES-3 B.NO-4

2.你认为工作上的问题大多起因于人际关系？

A.YES-10 B.NO-8

3.在公司里，没让别人看见过你发脾气？

A.YES-5 B.NO-8

4.工作上有崇拜的同事？

A.YES-8 B.NO-2

5.对"职员就应该以公司为重"的想法非常反感吗？

A.YES-6 B.NO-7

6.几乎从未拒绝过加班？

A.YES-11 B.NO-7

7.看到其他同事，觉得他们对工作简直一点概念都没有？

A.YES-11 B.NO-12

8.在公司绝对会忙里偷闲，偷偷地"摸鱼"一下？

A.YES-10 B.NO-7

9.认为工作上听从主管的指示，是理所当然的事情吗？

A.YES-D型 B.NO-C型

10.在工作上常有"就是因为没有我，才会搞成这样"的想法吗？

A.YES-12 B.NO-9

11.每当人家问你"为什么工作"，你的答案都是"为了自己"吗？

A.YES-A型 B.NO-B型

12.喜欢自己现在的工作吗？

A.YES-C型 B.NO-B型

答案解析：

A.要有代价，才有意义

坚持有来有往。你觉得在工作上奉献了时间与劳力，就该获得对等的报酬，所以有加薪或升职，你就觉得很值得。

B.成为顶尖，才有意义

好胜好斗，没有比"得第一"更令你高兴的事情了！在公司想压过同事，在业界想技压群雄，你必须付出比常人更多的努力才可以。

C.成为焦点，才有意义

你对工作没有太大热情，不过如果它能让你大出风头，你就会觉得很有意义！但光这样对经验积累可是一点用都没有！

D.为人打拼，才有意义

你总是先考虑别人才想到自己，慈悲心超强！如果发现自己的工作能对他人有帮助，你就会觉得很幸福，很有意义！

第8节：第二章 敬业是一种精神信仰(1)

第二章 敬业是一种精神信仰

敬业精神是经济腾飞的基础

据韬睿咨询公司（TowerPerrin）的一项全球范围内的调查，中国企业员工的敬业度要低于全球平均水平：

国家 非常敬业 比较敬业 不够敬业

全球平均水平 14% 62% 24%

美国 21% 62% 16%

比利时 18% 67% 15%

加拿大 17% 66% 17%

德国 15% 70% 15%

爱尔兰 15% 70% 15%

韩国 9% 71% 20%

中国 8% 67% 25%

素以勤劳著称的中国人其实在工作中常有偷懒的表现。

有人指出，21世纪中国人最缺的就是敬业精神！中国出现的一些制假售假、贪污受贿等问题，主要原因都是由于人们缺乏"敬业精神"所致。比如生产者无此精神而生产假货；管理部门无此精神使其泛滥成灾；上级领导监督不力使其猖獗。无敬业精神者必无真才实学，下岗是必然结果。所以敬业精神是社会的需要，个人和家庭的需要，也是适应未来竞争机制的需要。

什么是敬业？敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果一个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，他就已经具有敬业精神。但是，他的敬畏心态如果没有上升到敬业这个冥冥之中的神圣安排，没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还不彻底，还没有掌握精髓。天职的观念会使自己的职业具有神圣感和使命感，也会使自己的生命信仰与自己的工作联系在了一起。只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。

一个人，如果没有基本的敬业精神，就无法成为一个优秀的人，更难以担当大任。敬业是一种人生态度，是珍惜生命、珍视未来的表现。我们每个人都有责任、有义务，责无旁贷地去做好每一项工作，我们都应该为工作尽一份心、出一份力。

日本人是全世界公认的工作最敬业的民族，日本人的工作精神在世界各地都受到人们的赞扬。

在日本的公共汽车上，10个乘客中有9个是在打瞌睡的，因为工作太累，节奏紧张，所以不放过任何一个可以休息的机会。日本国土小，资源匮乏，没有什么伸伸懒腰就有饭吃的资本。要过得好，只有拼命加玩命工作！

川田信彦还是学生时，他的一位相处多年的同学形容他："他总是一边喝酒一边工作，直到深夜，累了倒地就睡，也不管满地都是金属零件。"

毕业后，他到了著名的本田公司从事机械工作，很快，他的自强精神给上司留下很深的印象。1963年，川田成了本田公司研究开发部的领导人，1990年又被提升为首席执行官。经过几年的艰苦奋斗，他把本田发展成为了继丰田和日产之后的日本第三大汽车制造商，在国外市场上的利润也有了大幅度的提高。

他还改革了公司的经营风格，鼓励雇员振作精神。他不仅与高级领导人交流，还通过征求意见、演讲和举办酒宴等方式和各阶层的职员接触，以了解情况。他说："我告诉大家要考虑效率、速度与成效，这样才不为旧观念所束缚。"

他很注重市场的反应，针对风云变幻的市场，想出新点子。比如当他了解到年轻人喜欢"自由式"的汽车时，适时推出新款车，销量大增。川田信彦可以说代表了典型的日本人：工作努力，讲究效率，注重企业的凝聚力。

日本民族的敬业精神和做事务必求尽善尽美的性格与其传统的"职人"作风关系相当密切。"职人"一般都具有很强烈的自尊心，他们常常把自己的工作做得好坏跟人格荣辱联系起来。因此他们对工作的严肃认真、手艺的熟练巧妙有着超乎寻常的顽固追求。哪怕是对待十分不起眼的工作他们也务求尽善尽美，甚至超出使用需要，将其艺术化，并以此作风为自豪，为骄傲，为告诫其子孙的做人信条。由于日本这种传统的"职人"精神浸透在日本这个民族的骨髓中，融汇在日本全社会里，这就使得一般很普通的日本人也自觉不自觉地习惯于这种精神。

在敬业这一点上，日本人确实是我们学习的榜样。

小泽征尔是日本裔的世界级指挥大师，他对自己的教学工作从来都是兢兢业业。即便到了70多岁的时候，只要站到指挥台上，面对乐队，小泽征尔马上就精力充沛，充满激情，一点也不像一位超过七十岁的老人。他十分善于调动乐手的情绪。"他有一双有魔力的手，""他轻而易举就能把我们带入一个世界。"

在日本的一次排练间歇，一位中国记者问他:"不觉得累吗？您看起来真是充满能量啊！"小泽征尔调皮地翻翻眼皮，学小狗一样把舌头吐出来喘着粗气，表示他实际上已经筋疲力尽了。他曾经在北京排练《塞维利亚的理发师》，有一次他靠在椅子上就睡着了。

第9节：第二章 敬业是一种精神信仰(2)

正是日本人的这种敬业精神，成就了日本战后经济的腾飞。今天，我们中国正在飞速地发展，但是，如果我们不提高自己的敬业精神，我们个人、企业和国家的核心竞争力同样无法得到增强。要提高我们的职业素质，必须从培养敬业精神开始。

培养敬业的工作习惯

在我们的企业里，员工缺乏的并非智慧和能力。实际上，现在有才华的年轻人非常多，可是，为什么一方面很多企业找不到优秀的人才，而另一方面却有很多人还是找不到工作呢？最重要的原因，就是我们大多数年轻人缺乏敬业精神。

敬业精神，是现代人应该具备的职业道德。如果你在工作上能敬业，并且把敬业变成一种习惯，你会一辈子从中受益。

我们可以从两个层次去理解敬业。从低层次来讲，"拿一份钱，出一份力"。也就是说，敬业是为了对企业有个交代。如果我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。不管从哪个层次来讲，"敬业"所表现出来的就是认真负责--认真做事，一丝不苟，并且有始有终！

很多年轻人初入社会时都有这样的感觉，自己做事都是为了老板，为他人挣钱。其实，这也没什么关系，你出钱我出力，情理之中的事。再说，要是老板不赚钱，你怎么可能在这个公司好好呆下去呢？但有些人认为，反正为人家干活，能混就混，公司亏损不用我去承担。他们甚至还扯老板的后腿，背地里做些不良之事！稍加细致地想想，这样做对自己并没什么好处。

我们不妨来看看下面这个故事：

a对b说："我要离开这个公司。我恨这个公司！"b建议道："我举双手赞成你报复！破公司一定要给他点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。"a问："为什么？"b说："如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独当一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。"a觉得b说的非常在理，于是努力工作。事遂所愿，半年多的努力后，他有了许多的忠诚客户。再见面时b问a："现在是时机，要跳赶快行动哦！"a淡然笑道："老总跟我长谈过了，准备升我做总经理，我暂时没有离开的打算了。"其实这也是b的初衷。

工作中，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于现有的位置，才会给你更多机会。工作敬业，表面上看是为了老板，其实是为了自己。因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方，从事不同的行业，你的敬业精神也必定会为你带来助力！因此，把敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易成功。

有些人天生有敬业精神，任何工作一接上手就废寝忘食，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼。

养成敬业的习惯，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，如果你养成了一种"不敬业"的不良习惯，你的成就相当有限。你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度已深入你的意识与潜意识，做任何事都会"随便做一做"，结果不问也就可知了。如果到了中年还是如此，很容易就此蹉跎一生！

所以，"敬业"短期来看是为了公司，长期来看是为了你自己！此外，敬业的人还有其他好处：?

第一，容易受人尊重。就算工作绩效不怎么突出，但别人也不会去挑你的毛病，甚至还会受到你的影响！?

第二，易于受到提拔。老板或主管都喜欢敬业的人，因为这样他们可以减轻工作压力，事情交给你放心。你如此敬业，他们求之不得！

当然，有的人会想，现在找工作也并不只有一条路，此处不留，自有他处，不如过一天算一日。如此混混先生，只能一年到头去找工作了。

为你的工作而自豪

一个敬业的人，最根本的一点就是要对工作有一种发自内心的荣誉与自豪感。

第10节：第二章 敬业是一种精神信仰(3)

任何一个人做事，首先得对自己的工作、公司有自豪感，如果一个人对公司、工作没有自豪感，肯定难以做好工作。有一次，一位老板对我说："如果我公司的员工在背后说我的坏话，我还不会特别为难他。但只要我在背后听到他说公司的坏话，我就一定会告诉他："既然你觉得公司这么不好，你去另谋高就吧。""

对公司、工作没有自豪感的人，又怎么可能对公司、工作尽全力呢？其实很多时候，只要看看某个公司员工的精神面貌，就能知道这个公司好坏。员工的精神面貌，正是公司好坏的晴雨表。

松下幸之助就曾说过"五分钟了解一个企业"：不需要看它的规章制度，不需要看它的报表，不需要看章法，你只需要感受你看到的人的一言一行、一举一动，你就能感受企业背后有一股什么样的"精气神"在支撑着这个企业发展。

记得与一位母亲的聊天。她儿子是位智障人士，她虽然也常为儿子痛苦，但她谈起儿子偶尔的一些聪明行为时，也流露出一种自豪。母亲对于儿子总有一份自豪，我们对于工作不是也应该有一份自豪吗？无论你从事什么工作，无论你喜不喜欢，只要这工作是你必须要做的，你就要培养对它的自豪感。只有对工作的自豪，才能焕发对工作的热忱，也才能够将工作做到最好。

在IBM成立之初，老沃森就始终在灌输一种观念，IBM是一家与众不同的优越公司。他说："要是你不相信这家公司是世界上最伟大的公司，你在任何事业上都不会成功。"

他的儿子小沃森也继承了这种理念，他在《与众不同的IBM公司》一书中说："如果我们相信我们只是随随便便地为一家公司工作，那么我们就会变成一家随随便便的公司。我们必须拥有IBM公司与众不同的观念。你一旦有这种观念，就很容易发挥所需要的驱动力，致力继续保持这种事实。"

正是IBM公司大力灌输的这种与众不同的观念，使得IBM的员工对公司充满了骄傲和自豪，也才使得他们不断地追求卓越，创造了IBM一个又一个的神话。

还有可口可乐公司。可口可乐有一个神秘的配方"7x100"，尽管今天可口可乐99.67%的原料，比如水、碳酸、砂糖、香料和各种添加物全部来自于生产当地，并由当地调配，但可口可乐原液仍由可口可乐公司总部提供。正是可口可乐的神秘配方，使得世界各地的可口可乐在口味上可以保持一致，从而建立起了强大的品牌优势。

一百多年来，可口可乐的众多竞争者曾高薪聘请高级化验师对其配方进行破译，或是企图收买可口可乐的化验师，但从来没有成功过。其原因就在于可口可乐人的无比忠诚。也正是这种忠诚，才使得可口可乐的神秘配方能够对全球各地采取授权生产方式，使可口可乐遍布全世界。

可口可乐公司为了培养员工的忠诚，首先是从让员工为公司而自豪入手。可口可乐把这种为公司而自豪的信念像教会一样制度化了，从而产生了类似于宗教般的向心力，以至于在可口可乐人眼中，可口可乐简直就不是普通饮料，而是圣水，是充满了魔力的圣水。一位记者曾形容说："无论我去到哪里，发现为可口可乐工作的员工，他们的感觉就像自己是来自梵蒂冈的使者，接触过上帝一样。我总是感到惊讶。他们对这种产品居然会如此崇敬。"

可口可乐人将为可口可乐工作当作了一种使命。它不是谋生之道，而是一种信仰。甚至于离开了可口可乐公司很多年之后，那些员工依然保持着对可口可乐公司那种"可怕"的信仰：坚持认为可口可乐是世界上最好的公司，坚持认为可口可乐的销售技巧是最好的销售技巧，坚持认为可乐就是可口可乐而不是百事可乐，坚持只喝4℃的可乐并认为那是最好的风味。

作为可口可乐员工，他们的那一种自豪感，正来自于对公司实力的坚信和对发展前景的看好。在自豪感作用下，他们时时处处行动上保持精力旺盛，言语上自觉维护公司声誉。可口可乐的员工自然而然地形成团结一心的企业氛围，对公司不利的事情一概不做，对公司不利的话一概不说，大家做事的态度都非常地认真、谨慎。可口可乐原液配方的绝对保密就证明了这一点。

第11节：第二章 敬业是一种精神信仰(4)

无数大公司长盛不衰的经验证明，对公司和工作的自豪感，正是公司的吸引力、凝聚力以及不断追求卓越的动力所在。所以，对公司和工作的自豪感，也正是所有大公司杰出员工修炼的第一内容。

把职业当成你的事业

敬业的最高境界是什么？就是把职业当成你的事业来看待。

职业只是靠技能来服务于人和社会而谋生的手段。事业则是可以延续并由人继承的，像一种思想、一种理论、一种制度的创立和维护。

人人都应该对自己的职业有一个清晰的自我定位。比如，有人认为工作的目的是为了生存，那么他确立的必然是一种职业认同感；有人认为他从事的工作是一份值得为之付出和献身的工作，他就会在此过程中实现自我的价值！

职业感和事业感虽然只有一字之差，但是当我们以不同的态度去工作时，就会有截然不同的结果。职业感要求尽心尽力地完成相应的职业，遵守职业道德。而事业感则往往是自觉的，并且总是与某种价值观联系在一起。德国思想家马克思·韦伯认为，有的人之所以愿意为工作献身，是因为他们有一种"天职感"，他们相信自己所从事的工作是神圣事业的一部分，即使是再平凡的工作，也会从中获得某种人生价值。大凡富有事业感的人，他们通过工作所获得的，不仅仅是物质、荣誉等外在报偿，更重要的是获得了内心的满足感和自我价值的实现。因此，他们很少计较报酬、在乎功名，他们所做的一切，只为追求一个完美的境界。在这样的境界中，他们会发现自己生存的意义，感受到幸福和自我满足。

人类最具创造性的工作，往往都是事业感的产物。即使是从事平凡琐碎的日常事务，只要你从中找到一份独特的乐趣和满足，同样可以藉此达到人生的某种意境。

有一家企业的普通工人，发明了好几项工作领域的专利。在谈到他的心得时，他说："能够取得这些成功，就是因为我从来不把这份工作当作谋生的手段看待，而是当成事业来经营。"

每一个岗位都是实现人生价值的舞台。只要我们用对待事业一样的态度对待我们的工作，每个人都能在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

一个有事业感的人，他绝对不会狭隘地看待他的工作，他对自己的工作会有一种深层次的理解和认识。

不论我们从事何种工作，前瞻性的眼光和思考对于我们的事业来说，都是非常重要的！在做好职业工作的同时开拓自己的事业，职业是基础，事业是发展。只有用事业的态度来对待自己的工作，才会在职业的发展中取得不断的进步，完成自己事业的规划！

很多公司员工可能都会抱怨待遇不公，工作不顺，而这些怨言和愤怒使他们的职业生涯遭遇了许多困难和挫折，长时间得不到突破和晋级。如果能以事业的眼光看待职业工作的话，我们就会少一些怨言和愤怒，多一些积极和努力，多一些合作和忍耐。在一次次超越自我的过程中，我们会不断拓宽自己的视野，提高自己的本领和技能！

职业是事业成功的基础，职业生涯带给我们的经验与体验一定有助于我们在未来的事业上的成功。所以在从事自己的职业时，要能树立一个明确的事业目标！

以事业的眼光和态度做好职业，职业的发展和进步帮助自己取得事业的成功。职业生涯是事业生涯的前提和准备！

职业素质测试2：敬业程度测试

针对每一个题目，选出最符合你意愿的答案

1．不拿公司的一针一线

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

2．在规定的休息时间结束之后，立即返回工作场所

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

3．一看到别人违反规定，立即向公司领导反映

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

4．凡与职务有关的事情，注意保密

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

5．不到下班时间，不离开工作岗位

第12节：第二章 敬业是一种精神信仰(5)

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

6．不采取有损于本公司声誉的行为，即使这种行为并不违反规定

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

7．自己有对本公司有利的意见或方法，都提出来，不管自己是否得到相应的报酬

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

8．不泄露对竞争者有利的信息

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

9．注意自己和同事们的健康

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

10．接受更繁重的任务和更大的任务

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

11．在工作以外，不做有损于本公司名誉的事情

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

12．只为本公司工作，不兼职其他公司的工作

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

13．对外界人士要说有利于本公司的话

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

14．在促进商业利益的团体和场合，要显得积极

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

15．把公司的目标放在与工作无关的个人目标之上

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

16．为了完成工作，在工作时间以外，自行加班加点

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

17．不论在工作上还是在工作以外，避免采取任何削弱本公司竞争地位的行动

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

18．用业余的时间研究与工作有关的信息

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

19．购买本公司的产品或服务，不买竞争者的产品或服务

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

20．保证本人家庭成员也采取有利于本公司的行动

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

21．凡是支持本行业和本行业的人的行为，均投赞成票

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

22．为了工作绩效，要做到劳逸结合

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

23．在工作日的任何时间内及工作开始以前，绝对不喝烈性酒

A.不同意 B.有点同意／有点不同意 C.同意

问卷答案及敬业程度类型

敬业程度低下：不同意有6个以上

敬业程度中等：不同意在3-5个

敬业程度上等：不同意在1-2个

敬业程度卓越：不同意0个

第13节：第三章 忠诚比能力更重要(1)

第三章 忠诚比能力更重要

什么是真正的忠诚

在日本，很多员工基本上终生都在一个企业工作；而在我们中国，一些企业员工很难在一个企业工作超过两年。原因也许有很多，但最根本的就是缺乏对企业的忠诚。很多欧美企业都感叹，中国员工的忠诚度不高。

什么是忠诚？忠诚是一个人的基本品格。本杰明·富兰克林说过："如果说，生命力使人们前途光明，团体使人们宽容，脚踏实地使人们现实，那么深厚的忠诚感就会使人生正直而富有意义。"

忠诚也分成不同的层次。哈佛大学教授乔西亚·洛伊斯早在1908年《忠诚的哲学》一书中所说的话可以做证明："忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。"

乔西亚·洛伊斯进一步阐述了忠诚的三类表现一类是忠诚于个体，即对某个人忠诚，比如忠诚于企业的领导者；一类是对团体的忠诚，比如忠诚于企业本身；另一类是对一些原则的忠诚，比如信仰、思想或操守。这三类忠诚有时是合在一起的，比如你可能忠诚于某个组织里面的人，同时也忠诚于这个组织。进一步研究证明，对组织的忠诚要比对个体的忠诚稳定，对原则的忠诚又比对组织的忠诚稳定。

将对领导者个人的忠诚，升级为对组织和原则的忠诚，无异于为员工忠诚上了一道无形的保险。

员工对组织的忠诚通常表现为三种倾向：一是接受组织的目标和组织的共同价值观；二是渴望成为组织中的一分子，并以此为荣；三是愿意为组织付出更多努力与感情，即使在组织面临困难时也能不离不弃，共渡难关。

员工对原则的忠诚表现为两点。其一是服从而不盲目。王石的接班人郁亮曾说过："执行董事长的话要过夜。"意思是，即使是领导的命令也不能盲目执行，而是要以企业利益为出发点，进行更全面的考虑。全面考虑后，再反馈自己的意见。

其二是思维不趋同。盛田昭夫在任索尼公司副总裁时，田岛道治为董事长，两人常有不同意见，田岛道治想要离开。对此，盛田昭夫说："如果你发现我们在一切问题上的意见均一致，那么这家公司确实没有必要给我们两个人发薪水。正是因为我们有不同意见，这个公 司才会少犯错误。"可见，员工的差异性对企业的发展有巨大的价值。

可以说，员工对原则的忠诚体现了忠诚的最高境界：一种忠诚于优秀的工作态度。

在惠普就有这样一个忠诚的工程师。

美国的惠普实验室致力于研究示波器技术。几年以前，在惠普实验室有一位聪明能干、积极努力的工程师查克豪斯。他当时正在研制一种显示监视器，但突然接到通知，上司研发经理让他放弃这个计划。

查克并没有理会经理的指示。他抓紧时间弄好了模型。在他去加利福尼亚度假时，他沿途向顾客出示了这种显示监视器的模型。他要了解他们的想法，特别是了解一下他们要用这种产品做什么，这种产品有什么不足之处。结果顾客们的反应很不错。这更促使他继续进行这种产品的研制。

当他返回科罗拉多后，总经理也要求他停止这项工作。但他说服他的研发经理把这种监视器投入生产。结果，当这种新型的监视器投入市场后，销售量达到了17000台，为公司赚了3500万美元。

几年以后，在惠普公司的一次工程师大会上，总经理给查克颁发了一枚奖章，奖励他是"超乎工程师的正常职责范围，表现出异乎寻常的藐视上级指示"。

查克自己认为："我并不想藐视上级或者不服约束，我是诚心诚意想使惠普公司获得成功。"

可见，真正的忠诚不仅仅是忠诚于领导，而是对工作，对自己的忠诚。只有忠诚的人才会用心去感受事业，他们会把自己的想法和观念加入到事业之中去。只有忠诚的人才能在自己的职业生涯中一直保持着负责的态度。忠诚的人不管自己是否总在一家公司供职，不管自己将来是否要调换部门，他们都对现有的工作保持责任感。他们能冷静地对待自己的工作，把职场中的每段时光都作为自己终生事业的一部分。

忠诚胜于能力

有的人认为，在组织里面，能力是第一位的。实际上，他们并不知道，仅仅有能力远远不够，只有忠诚，才是决定你在组织中的真正地位的关键因素。

在任何企业里，都存在一个无形的同心圆，圆心是老板，圆心周围是忠诚于企业、忠诚于老板、忠诚于职业的人。离老板越近的人，是忠诚度越高的人，而不一定是职位越高的人。很多高层管理者天天和老板打交道，却未必得到老板的信任，可能就和忠诚度不够有关。很显然，越靠近"同心圆"圆心的人，越可能获得稳定的职业和稳定的回报。

缺乏忠诚，其他的能力就失去了用武之地。因此，单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。当然，忠诚胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有忠诚而无能力的人是无用之人。忠诚是要用业绩来证明的，而不是口头上的效忠。

每一个优秀的企业，都需要忠诚的人才。既有超一流的个人技能，又有超一流的忠诚，企业怎能不强大呢？

几乎每一个优秀企业，都非常强调忠诚。在这些企业里，忠诚是胜于能力的。即使你有专家级别的技能，但如果缺乏忠诚，你就不可能进入这些企业。

忠诚不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心。

第14节：第三章 忠诚比能力更重要(2)

第一，忠诚已经成为人才的第一竞争力。人才越来越市场化，人才的竞争，已经从单纯的技能竞争，转向了品德与技能两方面的竞争。而在所有品德中，忠诚排在第一位。过去，包括企业在内的各种组织寻找人才时，大多数首先看重的是文凭和工作经验，这两方面过得去，基本上就录用了。至于品德方面，不反党反社会主义就行了。可是现在不同了，包括世界五百强在内的众多优秀企业选拔人才时，所关注的范围已经扩大了许多，他们已经把忠诚排在第一位。很多企业会通过各种形式测试应聘者的忠诚度，如果被认定是忠诚度不足的人，哪怕你拥有一百个博士学位，拥有一千项成功案例，都可能不会被聘用。因为招聘考官们很清楚，一个缺乏忠诚的人，不可能为企业所用；而且，这样的"能干人"一旦背叛企业，企业遭受的损失可能无法估量。忠诚，已经成为职业场上的第一竞争力。

第二忠诚已经成为一种立身之本，成为求生存求发展的重要能力。一个人生活在这个社会上，即使是一个自由职业者，他也会和各种团队、组织和人员发生往来，在这个过程中，忠诚是最基本的能力，如果你缺乏忠诚，组织不会聘用你，团队不会让你加盟，搭档不愿意与你共事，朋友不愿意与你往来，亲人不愿给你信任，你最终将被这个社会抛弃。

第三，忠诚能力是其他所有能力的统帅。一个人如果缺乏了忠诚，其他所有能力，诸如计划能力、组织能力、控制能力、解决问题的能力等等，都将失去用武之地。计划能力、组织能力等形成的能力组合称为"技能仓库"，忠诚则为"技能运输通道"，"技能仓库"中的技能，只有通过"技能运输通道"，才能到达"价值仓库"。

第四，忠诚是获取回报的前提。企业首先不会给你什么，但你必须首先给企业以忠诚；如果你给了企业绝对忠诚，企业就会给你物质 和精神回报。忠诚和回报是有先后顺序的，忠诚是回报的前提。在现实生活中，很多年轻人在求职的时候，首先强调的就是回报，这种本末倒置的做法，最终导致他们无法获取理想的回报。

企业宁愿用一个十分忠诚七分能力的人，也不愿意用一个七分忠诚十分能力的人。可见，忠诚的作用是多么的巨大。

忠诚是一种义务

在人类所有的美德中，忠诚是最重要的一种美德。所有的宗教教义都要求其信徒必须是忠诚的。上帝要求他的子民只能信仰他，而不能信仰别的神明，绝对不能背叛他。在我们这个世界上，所有的统帅都要求他的士兵必须忠诚。拿破仑说：不想当元帅的士兵不是好士兵。他还说：不忠诚于统帅的士兵没有资格当士兵。在这里我要说："一个不忠诚于公司的员工也不是一个好员工。"

如果你受雇于一个人，就向他发誓，忠诚地为他工作。因为忠诚是你的义务。你为他付出你的忠诚，你也将同样得到他的忠诚。

如同你不能容忍别人对你的背叛一样，你的老板也将同样无法容忍你的背叛。忠诚地为他工作吧，你会发现你将获得最大的利益。

人生最憎恶的就是背叛，所以人们就愈加珍惜忠诚。忠诚是对自己所坚守的信念的忠实和虔诚。忠诚是对一个人的最深度的评价。恋人对于爱情，需要忠诚；朋友对于友谊，需要忠诚；员工对于企业，需要忠诚；甚至自己对自己也需要忠诚。

忠诚是一种责任。忠诚是一种义务。忠诚是一种操守。忠诚还是一种品格。

任何人都有责任去信守和维护忠诚，这是对自己所爱的人和所坚持的信念最大的保护。丧失忠诚，就是对责任最大的伤害，也是对自己品行和操守最大的亵渎。

为坚守忠诚所付出的代价，得到的是荣誉。

为丧失忠诚所付出的代价，得到的是耻辱。

而诱惑--无论什么样的诱惑--既是忠诚最大的陷阱，也是对忠诚最大的考验。面对诱惑，有多少人禁不住考验而丧失忠诚，昧着良知出卖了一切。其实，当他在出卖一切的时候，也出卖了自己。

第15节：第三章 忠诚比能力更重要(3)

莎士比亚说：忠诚你的所爱，你就会得到忠诚的爱。

凯撒大帝说：我忠诚于我的臣民，因为我的臣民对我忠诚。

忠诚是相互的。如果缺乏对别人的忠诚，就别指望得到别人对你的忠诚。

在任何一个公司里，如果你希望得到老板的赏识，得到升迁的机会，第一条法则就是你必须忠诚于他。无论你的能力多么优秀，无论你的智慧多么超群，没有忠诚，没有人会放心地把最重要的事情交给你去做，没有人会让你成为公司的核心力量。

为了一点点个人的利益而牺牲公司的利益，这样的人在世界的任何角落都不受欢迎，因为你出卖的不仅是公司的利益，是做人的尊严。哪怕是从你手中获益的人，也会在心底对你产生鄙夷。

在今天的商业战场上，没有忠诚的员工，任何一家公司也难以在市场上取胜。对一个职员来说，他必须忠诚于他的公司，这是公司能够得以健康发展和运营的基本保证。你只有忠诚于你的公司，公司才能得到发展，如果公司没有得到发展，你个人的利益又从何而来呢？

任何一个公司的老板都希望他的员工是忠诚的，他们只会重用那些对公司忠诚的人，而会把那些对公司毫无责任心的人拒之门外，哪怕他们多么有才华。

忠诚于你的公司

作为一个雇员，如果你能忠诚于你的公司，对工作负责，那么你肯定是一个容易成功的人。因为，由于你的忠诚和不断的努力工作，公司才得到了长足的发展。作为老板，最先赏赐的自然就是你。你为公司付出你的忠诚，公司也会用忠诚来回报于你。你将会得到领导的赏识，这样你自然就能脱颖而出了。

一个人想成功，必须干出一些不同寻常的事情来。怎样才能干出不寻常的事情来，靠的是什么？就是你的责任感和忠诚。

一个主管过磅称重的小职员，也许会因为怀疑计量工具的准确性而提出质疑，并因此而得到修正，从而为公司挽回巨大的损失。尽管计量工具的准确性属于总机械师的职责范围，正是因为这种责任感，才会让你得到别人的刮目相看。或许这正是你脱颖而出的一个好机会。相反，如果你没有这种责任意识，也就不会有这样的机会了。成功，在某种程度上说，就是来自责任和忠诚。

乔治到这家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留着没有被冶炼的铁。如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失？于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题。这位工人说："如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。"乔治又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说："我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题？"工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不过是因为想博得别人的好感而表现自己。

但是乔治认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师。他说："先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？"

总工程师看了一眼，说："没错，年轻人你说得对。哪来的矿石？"

乔治说："是我们公司的。"

"怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？"总工程师很诧异。

"工程师也这么说，但事实确实如此。"乔治坚持道。

"看来是出问题了。怎么没有人向我反映？"总工程师有些发火了。

总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。

公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说："我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师。这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然。对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感和忠诚于公司的人才。"

第16节：第三章 忠诚比能力更重要(4)

乔冶从一个刚刚毕业的大学生成为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃。但是他获得工作之后的第一步成功就是来自于他的对公司的忠诚，他的忠诚让他的领导者认为可以对他委以重任。

如果你的领导让你去传达某一个命令或者指示，而你却发现这样可能会大大影响了公司利益，那么你一定要理直气壮地提出来，不必去想你的意见可能会让你的上司大为恼火或者就此冲撞了你的上司。大胆地说出你的想法，让你的领导明白，作为员工你不是在刻板执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益。因为，没有哪一个领导会因为员工的责任和忠诚而批评或者责难你。相反，你的领导会因为你的这种责任感而对你青睐有加。因为一种职业的责任感会让你成为一个值得信赖的人，你将会被委以重任，而且也永远不会失业。

钢铁大王卡内基就认为，他一定会重用勇于也乐于承担责任，甚至为了维护上司和整个企业的利益而敢于违背上司命令的人，因为他相信这样的人是忠诚的。卡内基如此，很多企业的领导者也是如此。

今天的领导者们日益清晰地认识到，员工的责任感和忠诚对于一个企业而言有着非凡的意义和价值--这是企业制胜的精神双璧，是企业能够在激烈的竞争中保持岿然不动的坚实根基。责任感和忠诚代表一个团队成员的最基本的人心向度，是员工的最基本的一种工作精神，保证企业朝着健康的方向发展。

一个忠诚而富有责任感的人是容易获得成功的，因为别人愿意和他合作，他值得别人信任。

职业素质测试3：忠诚度测试

下面15个题目是为考验你的忠诚度而设的，请认真、诚实做答。

1.我很明确××××公司的使命与价值观。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

2.公司为了完成既定的使命与价值， 制定了明确的策略与政策。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

3.我觉得公司有鲜明的企业文化。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

4.我认为公司建立统一鲜明的文化与价值观，对公司很重要。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

5.我认为公司对文化建设很重视。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

6.能成为××××的职工，我非常自豪。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

7.我非常愿意为××××公司终身服务。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

8.××××是我愿意为之工作的公司，是因为：喜欢这个行业公司文化与氛围、锻炼与发展自我的机会、薪酬福利、管理者的魅力。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

9.为了完成公司目标，我很明确自己的责任。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

10.我认为我尽心尽职的工作对公司实现目标很重要。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

11.你对于自己的上司、同事的态度如何？当他们获得荣誉时，你是为他们感到高兴，还是嫉妒甚至嘲讽？

A.为他们感到骄傲 B.礼节性地祝贺他 C.无动于衷不高兴

D.觉得他名不副实非常嫉恨 E.觉得他是小人得志

12.假如其他公司开出了更高的待遇，你是尾随而去，还是继续耕耘，把希望放在公司更大的发展上？

A.与公司共命运 B.继续做好本职工作 C.会考虑跳槽 D.设法跳槽 E.立即跳槽，不管公司是否同意

13.你是否模范地遵守、维护公司的规章制度？在有人践踏公司"宪法"时，你能及时制止吗？

A.总是能 B.一般情况下能 C.不一定 D.有时不遵守 E.不能很好遵守

第17节：第四章 没有任何借口(1)

14.如果我努力工作， 会有晋升的机会。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

15.如果我不努力工作，绝不会有任何升职的可能。

A.非常同意 B.同意 C.不确定 D.不同意 E.很不同意

解释：

A-E积分分别为5-1分。

45分为及格，说明你不是一个忠诚的员工；

60分为良好，说明你基本能做一个合格的员工；

60分以上为优秀，说明你是一个忠诚于公司的优秀员工。

第四章 没有任何借口

没有任何借口

《没有任何借口》是一篇非常著名的文章，文章的作者是美国西点军校的一名毕业生，他在文中如此说到：

在西点，我作为新生学到的第一课，是一位高年级学员冲着我大声训导。他告诉我，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：""报告长官，是"；"报告长官，不是"；"报告长官，没有任何借口"；"报告长官，我不知道"。"除此之外，不能多说一个字。

他曾问我："你为什么不把鞋擦亮？"我说："哦，鞋脏了，我没时间擦。"这样的回答得到的只能是一顿训斥。因为军官要的只是结果，而不是喋喋不休、长篇大论的辩解！

西点让我明白这样的道理：如果你不得不带队出征，那就别找什么借口了，并在当晚给士兵的母亲写信。如果你不得不解雇公司的数千名员工，那也没什么借口，因为你本应预见到要发生的事，并提前寻找对策。

"没有任何借口"是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。

"没有任何借口"看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口？最后找到了失败的借口又能如何？"没有任何借口"的训练，让西点学员养成了毫不畏惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。

在西点军校的学员中，有很多人都是"没有任何借口"这一理念最完美的执行者和诠释者。

1916年，作为美国墨西哥远征军总司令潘兴将军副官的巴顿，也有过一次类似的送信的经历。巴顿将军在他的日记中写道：

"有一天，潘兴将军派我去给豪兹将军送信。但我们所了解的关于豪兹将军的情报只是说他已通过普罗维登西区牧场。天黑前我赶到了牧场，碰到第七骑兵团的骡马运输队。我要了两名士兵和三匹马，顺着这个连队的车辙前进。走了不多远，又碰到了第十骑兵团的一支侦察巡逻兵。他们告诉我们不要再往前走了，因为前面的树林里到处都是维利斯塔人。我没有听，沿着峡谷继续前进。途中遇到了费切特将军(当时是少校)指挥的第七骑兵团和一支巡逻兵。他们劝我们不要往前走了，因为峡谷里到处都是维利斯塔人。他们也不知道豪兹将军在哪里。但是我们继续前进，最后终于找到豪兹将军。"

不过，在我们的企业里面，像巴顿这样的员工并不多见，多的是找借口的人。

福特汽车的创始人亨利·福特，在制造著名的V8汽车时，明确指出要造一个内附8个汽缸的引擎，并指示手下的工程师马上着手设计。

其中有一个工程师认为，要在一个引擎中装设8个汽缸是根本不可能的。他对福特说："天啊，这种设计简直是天方夜谭！以我多年的经验来判断，这是绝对不可能的事。我愿意和您打赌，如果谁能设计出来，我宁愿放弃一年的薪水。"

第18节：第四章 没有任何借口(2)

福特先生笑着答应了他的赌约，他坚信自己的设想："尽管现在世界上还没有这种车，但无论如何，只要多搜集一些资料，并把它们的长处广泛地加以分析和改进，是完全可以设计和生产出来的。"后来，其他工程师通过对全世界范围的汽车引擎资料的搜集、整理和精心设计，结果奇迹出现了，不但成功设计出8个汽缸的引擎，而且还正式生产出来了。

那个工程师对福特先生说："我愿意履行自己的赌约，放弃一年的薪水。"此时，福特先生严肃地对他说："不用了，你可以领走你的薪水，但看来你并不适合在福特公司工作了。"

那个工程师在其他方面的表现很不错，但他却仅仅凭借自己现有的知识和经验就妄下结论，而不是去积极主动地广泛搜集相关资料，不去寻找方法，只是一味地寻找借口。

在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好某事的理由。它们好像是"理智的声音"、"合情合理的解释"，冠冕而堂皇。上班迟到了，会有"路上堵车"、"手表停了"、"今天家里事太多"等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有"制度不行"、"政策不好"或"我已经尽力了"等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的"挡箭牌"，就是一个掩饰弱点、推卸责任的"万能器"。有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊！

工作面前不要找借口

无论是企业还是军队，需要的都是主动完成任务的人。可是，我们的周围，到处可见找借口的人。

"那个客户太挑剔了，我无法满足他。"

"我可以早到的，如果不是下雨。"

"我没有在规定的时间里把事做完，是因为……"

"我没学过。"

"我没有足够的时间。"

"现在是休息时间，半小时后你再来电话。"

"我没有那么多精力。"

"我没办法这么做。"

……

其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。

归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式。

1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。

许多借口总是把"不"、"不是"、"没有"与"我"紧密联系在一起，其潜台词就是"这事与我无关"，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有"我"与"别人"的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。

2.这几个星期我很忙，我尽快做。

找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1个小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。

3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。

寻找借口的人总是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。

第19节：第四章 没有任何借口(3)

4.我从没受过适当的培训来干这项工作。

这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。

5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。

当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是"我不行"、"我不可能"。这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。

优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。

借口是失败的根源

借口是制造失败的根源。一个人越是成功，越不会找借口。百分之九十九的失败都是因为人们习惯于找借口。

我们不妨来看看洛克菲勒写给儿子的一封信：

亲爱的约翰：

斯科菲尔德船长又输了。他输得有些气急败坏，一怒之下把他那根漂亮的高尔夫球杆扔上了天，结果他只得再买一个新球杆了。

坦率地说，我比较喜欢船长的性格，人生奋斗的目标就是求胜，打球也是一样。所以，我准备买个新球杆送给他，但愿这不会被他认为是对他发脾气的奖赏，否则他一发不可收拾，我可就惨了。

斯科菲尔德船长还有一个令人称道的优点，尽管输球会令他不高兴，但他认为赢本身并不代表一切，而努力去赢的做法才是最重要的。所以在输球之后，他从不找借口。事实上，他可以以年龄太大、体力欠佳来解释他输球的理由，为自己讨回颜面，但他从不这样做。

在我看来借口是一种思想病，而染有这种严重病症的人，无一例外都是失败者。当然一般人也有一些轻微症状。但是一个人越是成功，越不会找借口，处处亨通的人，与那些没有什么作为的人之间最大的差异，就在于借口。

只要稍加留意你就会发现，那些没有任何作为，也不曾计划要有番作为的人，经常会有一箩筐的理由来解释：为什么他没有做到，为什么他不做，为什么他不能做，为什么他不是那样做的。失败者为自己处理"后事"的第一个举动，就是为自己的失败找出各种理由。

我鄙视那些善于找借口的人，因为那是懦弱者的行为。我也同情那些善找借口的人，因为借口是制造失败的病源。

一旦一个失败者找出一种"好"的借口，他就会抓住不放，然后总是拿这个借口对他自己和他人解释：为什么他无法再做下去，为什么他无法成功。起初，他还能自知他的借口多少是在撒谎，但是在不断重复使用后，他就会越来越相信那完全是真的，这个借口就是他无法成功的真正原因，结果他的大脑就开始怠惰、僵化，努力让想方设法要赢的动力化为零。但他们从不愿意承认自己是个爱找借口的人。

偶尔，我见过有人站起来说："我是靠自己的努力而成功的。"到目前为止，我还未见过任何男人或女人，敢于站起来说："我是使自己失败的人。"失败者都有一套失败者的借口，他们将失败归咎于家庭、性格、年龄、环境、时间、肤色、宗教信仰、某个人乃至星象，而最坏的借口莫过于健康、才智以及运气。

最常见的借口，就是健康的借口，一句"我的身体不好"或"我有这样那样的病痛"，就成了不去做或失败的理由。事实上，没有一个人是完全健康的，每个人多少都会有生理上的毛病。

很多人会完全或部分屈服于这种借口，但是一心要成功的人则不然。盖茨先生曾为我引荐过一位大学教授，他在一次旅行中不幸失去了一条手臂，但就像我认识的每一个乐观者一样，他还是经常微笑，经常帮助别人。那天在谈及他的残障问题时，他告诉我："那只是一条手臂而已。当然，两个总比一个好，但是切除的只是我的手臂，我的心灵还是百分之百的完整与正常。我实在是要为此感谢。"

第20节：第四章 没有任何借口(4)

有一句老话说得好："我一直在为自己的破鞋子懊恼，直到我遇见一位没有脚的人。"庆幸自己的健康远比抱怨哪里不舒服要好得多。为自己拥有的健康感谢，能有效地预防各种病痛与疾病。我经常提醒自己：累坏自己总比放着朽坏要好。生命是要我们来享受的，如果浪费光阴去担忧自己的健康而真的想出病来，那才是真正的不幸。

"我不够聪明"的借口也很常见，几乎有百分之九十五的人都有这种毛病，只是说法不同而已。这种借口与众不同，它通常默不作声。人们不会公开承认自己缺少足够的聪明才智，多半是自己内心深处这么想。

我发现大多数人对"才智"有两种基本的错误态度：太低估自己的脑力和太高估别人的脑力。因为这些错误，使许多人轻视自己。他们不愿面对挑战，因为那需要相当的才智。认为自己愚蠢的人才是真正愚蠢的人，他们应该知道，如果一个人根本不考虑才智的问题，而勇于一试，就能够胜任。

我认为真正重要的，不在于你有多少聪明才智，而是如何使用你已经拥有的聪明才智。要成为一个好的商人，不需要有闪电般的灵敏，不需要有非常惊人的记忆，也不需要在学校名列前茅，唯一的关键，就是对经商要有强烈的兴趣和热心。兴趣和热心是决定成败的重要因素。

事情的结果往往与我们的热心程度成正比。热心能使事情变好一百倍一千倍。很多人并不知道什么叫热心，所谓热心就是"这是很了不起"的那种热情和干劲而已。

我相信才智平平的人，如果有乐观、积极与合作的处世态度，将会比一个才智杰出却悲观、消极与不合作的人，赚得更多的金钱，赢得更多的尊敬，并获致更大的的成功。一个人不论他面对的是烦琐的小事、艰巨的任务还是重要的计划，只要他热忱地去完成，成果会远胜于聪颖但是懒散的人。因为，专注与执着占了一个人百分之九十五的能力。

有些人总在感叹为什么很多非常出色的人物会失败呢？我可以永远不再让他们叹息，如果一个绝顶聪明的人总在用他们惊人的脑力，去证明事情为什么无法成功，而不是用于引导自己的心力去寻找迈向成功的各种方法，失败的命运就会找上他们。消极的思想牵引他们的智力，使他们无法施展身手而一事无成。如果他们能改变心态，相信他们会做出许多伟大的事情。

想成大事却不懂得思考的大脑，也就是一桶廉价的糨糊而已。

引导我们发挥聪明才智的思考方式，远比我们才智的高低重要。即使是学历再高也无法改变这项基本的成功法则。天生的才智和教育程度不是业绩好坏的原因，重要的是思想管理。那些成功的商人从不杞人忧天，而是富有热忱。要改善天赋的素质绝非易事，但改善运用天赋的方法却很容易。

很多人都迷信所谓的知识就是力量。在我看来这句话只说对了一半。拿才智不足当借口的人，也就是错解了这句话的意义。知识只是一种潜在的力量，只有将知识付诸应用，而且是建设性地应用，才会显出它的威力。

在标准石油公司永远没有活字典式的人物的位置，因为我不需要只会记忆、不会思考的"专家"。我要的人是真正能够解决问题，能想出各种点子的人，是有梦想而且勇于实现梦想的人。有创意的人能为我赚钱，只能记忆资料的人则不能。

一个不以才智为借口的人，绝不低估自己的才智，也不高估别人的才智。他专注运用自己的资产，发扬他拥有的优异才能。他知道真正重要的不在于他有多少才智，而在于他如何使用现有的才智和善用自己的脑力。他会常常提醒自己：我的心态比我的才智重要。他有要建立"我一定赢"的态度的强烈渴望。他知道要运用自己的才智积极创造，用才智寻找成功的方法，而不是用来证明自己会失败。他还知道思考力比记忆力更有价值。他要用自己的头脑来创造、发展新观念，寻找更好的做事新方法，随时提醒自己：我是正在用我的心智创造历史呢？或只是在记录别人创造的历史？

第21节：第四章 没有任何借口(5)

每一件事的发生必有原因，人类的遭遇也不可能碰巧发生。所以，有很多人总会把自己的失败怪罪于运气太坏，看到别人成功时，就认为那是因为他们运气太好。我从不相信什么运气好坏，除非我认为精心筹备的的计划和行动叫"运气"。

如果由运气决定谁该做什么，每一种生意都会瓦解。假如标准石油公司要根据运气来彻底进行改组，就要将公司所有职员的名字放入一个大桶里，第一个被抽出的名字就是总裁，第二个是副总裁，就这样排列下去。很可笑吧？但这就是运气的功能。

我从不相信运气，我相信因果定律。看看那些似是好运当头的人，你会发现并不是运气使然，而是准备、计划和积极的思想为他们带来美景。再看看那些"运气不好"的人，你会发现背后都有明确的成因。成功者能面对挫折，从失败中学习，再创契机。平庸者往往就此灰心丧志。

一个人不可能靠运气而成功，而是要付出努力的代价。我不妄想靠运气获得胜利等等生命中的美好事物，运气本身并不能给我这些美好的事物，所以我集中全力去发展自我，修炼出使自己变成"赢家"的各种特质。

借口把绝大多数的人挡在了成功的大门之外，百分之九十九的失败都是因为人们习惯于找寻借口。所以，在追求事业成功的过程中，最重要的一个步骤即为：防止自己找借口。

不找借口，只找方法

无论是在工作还是生活当中，最重要的一条法则就是：不找借口，只找方法。好方法是成功的捷径，而借口则是成功路上的高山险阻。要想成为一个成功者，就不要为自己的失败百般寻找借口，而要坚持不懈地寻找方法。

有这样一个小故事：

尼克·史蒂文森小时候不爱学习，考试常常得C。每次考完试，尼克总是找各种理由为自己开脱，不是题太难，就是自己身体不适，或者老师判分有问题等等。

有一天，当尼克再次为自己考得不好找借口时，母亲毫不客气地打断了他："别再为自己找借口了。你考得不好，是因为你不认真学习，也不善于总结方法。如果你是用心地学习，你就不会也不用找借口了。"

这句话给了尼克极大的震动。从此以后，尼克再也不为自己的差成绩找借口，而是努力从自身找原因，寻找适合自己的学习方法。尼克不仅据此获得了优异的成绩，更是把"不找借口找方法"贯彻到自己的职业生涯中，最终跻身成功之列。

我们很多人都像小时候的尼克一样，总是为自己寻找各种各样的托词。似乎失败只是客观条件造成的，而与我们自己毫不相干。这是极其不负责任的态度。试想一下，你自己是否已经尽了全力；你是否克服了不利条件而坚持到底；你是否寻找到最为便捷的方法等等。如果你失败了就好好反省一下，不要找借口，那不仅没有任何意义，反而会使你离成功越来越远。

在公司里面，最不受欢迎的就是不找方法找借口的员工。如果你是老板，你布置了一项任务给员工，员工不仅没有完成任务，反倒为自己找一大堆借口，你会如何反应呢？

任何工作首先要求的就是认真负责的态度，找借口就是一种逃避责任的表现。错了就错了，勇敢承担起来，从自身找原因，提醒自己下次不要再犯。如果你总是为失败找借口，那你永远都不会成功。成功属于那些善于找方法的人，而不是善于找借口的人。

只有主动寻找方法，你才能尽快解决问题，你才能迈向成功。好的方法能让你事半功倍，而一味蛮干只会极大地浪费人力、物力和财力。

我们经常可以看到这样的现象：两个员工做性质相同的工作，一个加班加点、身心疲惫仍然做得不好，而另一个则轻轻松松地完成任务并得到上司的赏识。因为在这里，方法起到决定性作用。只有方法对了，你才能省时省力地完成任务。

好的方法往往能让你脱颖而出，为你争取到更大的发展空间。不要抱怨自己运气不好，你应该清楚，绝大部分的机会都是你自己争取来的。一个绝妙的方法就是开启机会大门的钥匙，这可能成为你一生之中的转折点。

第22节：第四章 没有任何借口(6)

1956年，美国福特汽车公司推出了一款性能优越、款式新颖、价格合理的新车。但这款新车的销售业绩却平平，完全没有达到当初的预期效果。公司的经理们焦急万分，但绞尽脑汁也没有找到让产品畅销的办法。

刚毕业的见习工程师艾柯卡是个有心人，他了解了情况后就开始琢磨怎样能让这款汽车畅销起来。终于有一天，他灵光一闪，于是径直来到经理办公室，向经理提出了一个创意，在报上登广告，标题是："花56元买一辆56型福特。"这是个很吸引人的口号，很多人纷纷打听详细的内容。原来艾柯卡的方法是：谁想买一辆1956年生产的福特汽车，只需先付25%的货款，余下部分可按每月付56美元的办法分期付清。

他的建议被公司采纳，而且成效显著。"花56元买一辆56型福特"的广告深入人心，它打消了很多人对车价的顾虑，创造了一个销售奇迹。艾柯卡的才能很快受到赏识，不久他就被调往华盛顿总部成为地区经理，并最终坐上了福特公司总裁的宝座。

这个极富创意的广告不仅解决了福特56的销售危机，更成为艾柯卡成功人生的起点。这就是寻找方法的妙处。不惧困难，相信自己，找到方法就能令你脱颖而出，为你自己赢得更多的机会，为你的事业发展开创出一片新天地。

即使不考虑那么长远，面对具体问题，我们依然要善于找方法。问题不会自动消失，方法找对了，你才能成功解决它。否则，问题依然还是问题，你怎么都无法越过这座高山而前进。千万不要坐以待毙，一定要尝试多种方法去解决问题和危机。

也许很多人都知道方法的重要性，但并不是每个人都能找到好方法。方法不是现成的，也不是你等来的，它往往需要你绞尽脑汁地去思考、琢磨，反复试验。看到别人使用的好方法，你常常会有这样的感慨：我怎么就想不到呢？其实，不是你想不到，而是你功夫没下到。

要找到一种好方法，首先你得对问题分析透彻，然后才能对症下药。你必须找出问题的关键点来，而不能去误打误撞，那样成功的概率很少。很多问题是纷繁复杂、环环相扣的，你要能追本溯源，找出问题的症结所在，然后再想办法从根本上加以解决。如果你对问题到底是什么都不清楚，你又怎能找到解决问题的方法呢？

方法是无穷无尽的，只要你能想得出来又能起到良好效果，都可以称之为方法。一种方法可以解决不同的问题，一个问题也可以用不同的方法去解决。很多时候不是没有方法，而是没有一种最好的方法。所以，你还要善于开拓创新，用行之有效的新方法来解决问题。

要找到一种好方法，思维的转换非常重要。你不能仅仅从一个角度去分析问题，那样只会把问题看死，你的思路也会走进死胡同。你可以逆向思维，也可以把问题转换一个方式。

你的眼界一定要开阔，要能从方方面面去思考解决问题的方法。你要常常问自己："我是不是只能这样看这样想？还有没有其他的方式？"不要觉得自己只有一两条路可走，你一定还有能力去发掘第三条，而成功往往就蕴涵在其中。

要找到一种好方法，你还必须善于学习。你应当掌握一些基本的知识，比如系统知识、逻辑知识、统筹方法等等。不要看轻这些知识积累，它们往往能在关键时刻发挥重要作用。好方法的灵感来自平日的知识积累，它从来不会凭空产生。

你可以从类似事件的成功处理中汲取经验，你也可以把你知道的所有好方法加以罗列，然后再精细地分析比较，大胆地尝试探索，从而选定一种最经济的方法。

如果你有什么新颖的想法，你一定要勇于去试验它，不管它看起来多么不切实际。不把方法运用到实践中去，你永远都不知道这个方法是有效还是无效。你要相信自己，既然你能想得出来，就有其一定的道理。也许你再把它加以完善，它就是一个绝好的方法。

俗话说，一把钥匙开一把锁。好的方法是解决问题的关键。与其费心思为自己的失败找各种借口，不如花时间为自己找一个解决问题的好方法。要做一个为成功找方法的人，而不是为失败找借口的人。

第23节：第五章 责任重于能力(1)

职业素质测试4：你是一个爱找借口的员工吗？

请如实回答以下十个问句：

1.上班迟到，你是否会说因为今天下雨或者堵车？

A.是　B.否

2.工作没有完成，你是否会说因为我工作太多了，忙不过来？

A.是　B.否

3.没有和客户联系上，你是否会说因为电话打不通或电话弄丢了？

A.是　B.否

4.你是否会说我做不了某项工作，是因为我没有受过专业的培训？

A.是　B.否

5.你是否会说我们没有签下订单，是因为我们的竞争对手是大公司？

A.是　B.否

6.你是否会说我没有做好计划，是因为我实在抽不出时间？

A.是　B.否

7.你是否会说那个客户太挑剔了，没有人能满足他？

A.是　B.否

8.当你工作出现错误时，你是否总是为自己辩解？

A.是　B.否

9.你是不是经常说"我本来想，但是却没有做"？

A.是　B.否

10.事情出现不好的结果你是不是总认为是别人或环境造成的？

A.是　B.否

解释：

回答"是"七个以上

你是一个十足的爱找借口者。任何一件事情没有做到，你都有各种各样的理由。可是，你没有想过，这些理由并没有给你带来任何益处，而只会使你变的不再让人信任。在公司里，你甚至有立刻被解雇的危险；而在生活中，继续这么下去，你将是一个十足的失败者。

回答"是"五个以下

你是一个比较负责任的人。你会承担完全属于你自己的责任，但是不会承担除自己以外的责任。你在工作中还需要增强自己的积极性，努力做一个不找借口的人，你的生活和工作状况都会有全新的改变。

回答"是"两个以下

你是一个懂得自我负责的人。你很少抱怨环境和别人，在工作中，你完全具备一个优秀员工的素质。只要你不断提高自身的能力，你将获得更大的成功。

第五章 责任重于能力

缺乏责任意识的危害性

林语堂曾经说："中华民族是一个由个人主义者所组成的民族。他们只关心自己的家庭而不关心社会。"也许这句话有些偏激，不过也从一方面说明了我们国人的某些弱点。尤其是在企业里面，大多数人关心的只是自己能赚多少钱，而不关心公司到底能赚多少钱。如果所有人都持这样的心态，我们的企业怎么可能做大做强？

我曾经听一位企业老总讲过这样一个故事:

两个人在交接一根针时，不小心掉在地上，五个国家的人有五种不同的找法：德国人做事严谨，把掉针的地方分成很多方块格子，然后一个方格子一个方格子地去找，最后一定把针找到；法国人非常浪漫，他们凭借灵感，喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快地找到；美国人性格开放，不拘一格，他们找一个扫把一扫，再在扫拢的一小堆物中很快地找到；日本人讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找，一下就找到；中国人则不同，首先不是如何去找针，而是想法明确是谁的责任。

交针的人说："我交给你为什么没拿好。"接针的人说："我还没拿好你为什么就松手了。"结果吵得一塌糊涂。这就是某些中国人的劣根性，做事相互责怪，相互推诿，马马虎虎，应付了事，难以合作，缺乏自觉性，缺乏承担责任的主动性。

我们不妨再来看另一个故事：

在武汉市鄱阳街有一栋六层的红色大楼--景阳大楼。当时是一家英国设计所设计的，建于1917年。在20世纪末，一位设计师给企业写来一封信：此楼乃我所设计，当时设计该楼的服务年限为80年，现在已到期，敬请注意该楼的安全问题。先别说设计所的变更，就连当时施工的工人现在存活的可能有没有还不知道。而当时的设计师却经过80个春秋还惦记着楼房的安全。这位设计师身上所体现的责任感，实在值得我们每一个人学习。他用事实告诉我们：责任能创造一切，责任能保证一切。

第24节：第五章 责任重于能力(2)

事情做不好的根本原因是什么,可能每个人都有一番自己的见解。不管怎么说，我认为，最关键的一点就是我们个人责任意识的缺乏，正是因为缺乏责任意识，才导致我们不是认真去做事情，导致我们讲客观不讲主观，讲外因不讲内因。

责任感落实到日常工作中是责任心。人们都熟悉的白衣天使南丁格尔，她的伟大来自平凡。她把护理工作当成是一种关乎人的尊严乃至人类文明的神圣事业，而这些恰恰是通过诸如采光、通风、消毒、伙食、卧具等细致周到的关爱体现出来。人们从事的工作不同，能力和作用不同，但无论是统管全局的领导者还是平凡岗位的工作人员，系于责任就没有小事。一颗道钉足以倾覆一列火车，一根火柴足以毁掉一片森林，一张处方足以决定一个人的生命。很多低级错误，包括本不应该发生的重大安全事故，就是因为缺少责任感才出现的。

为什么每年都有那么多的安全事故发生，就是因为我们某些人的责任意识不强；为什么企业的产品会出现质量问题，也是因为责任意识的不到位所导致的。

对我们的企业员工来说，迫切需要学习的，并非什么先进的理念和知识，而是最基本最朴实的一个课题：责任。

没有责任感的员工不是优秀的员工

有一家工厂，在工厂的入口处，有一根生了锈的大铁钉被丢弃竖立在那里。员工进进出出，于是不外乎会发生下列情形：第一种员工是根本没看见，便抬脚横跨而过。第二种员工看到了铁钉，也警觉到它可能产生的危险，不过这种员工所持的态度又可能出现三种不同的类型：第一类心想别人会捡起来，不用自己多事，只要自己小心，实在不必庸人自扰，于是视若无睹，改道而行；第二类会认为自己现在太忙，还有很多要事待解决，等办完事后再来处理那根铁钉；第三类则抱着小心谨慎、事不宜迟的态度，马上弯腰捡起并妥善处置。

一个小小的铁钉就揭示了无数人的心态，第一种员工是浑浑噩噩过日子的人，完全没有觉察环境的变化，直到下岗时，可能还不了解原因。第二种员工虽有警觉，但是又可以分为三类人第一类是属于自私型，一切行动以自己的利益为考虑，只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜第二类是消极推脱的人，且找出一大推的理由来证实第三类是积极负责的人，这种类型的人具备问题意识、忧患意识，具有责任感。这种员工正是企业想要网罗的人才。

意大利哲学家马志尼说过这样的话我们必须找到一项比任何理论都优越的教育原则，用它指导人们向美好的方向发展，教育他们树立坚贞不渝的自我牺牲精神，这个原则就是责任，这种责任是他们终生的责任！

可以这么说，没有责任感的员工不是优秀的员工，没有责任感的公民不是好公民。所有成功的人，都有一个共同的品质--责任感。聪明、才智、学识、机缘等等固然是促成一个人成功的必要因素，但假如缺乏了责任感，他仍是不会成功的。

因为，一个没有责任感的人，在工作时一定不会认真，对他的工作是否有成绩也不会很细心地去检讨，也不愿去承担工作失败的后果。他容易有推诿的倾向，也比较懒惰和贪玩。他的聪明或许可以掩盖他工作上的失误或不圆满之处，在上级面前也许很容易获得通过，甚至由于他的聪明圆滑，长于应酬，还可获得加薪或升级。但只因他缺少一种真正的责任感，日久天长，他的工作总难免因一再的疏漏而产生不良的后果。他由聪明圆滑而得来的信任也必不能维持久长。

我们相信，一个人即使聪明才智差一点，但假如他肯对工作负责，成功的机会必定比只有聪明才智而无责任感的人要多。

一个人的责任感不一定要由大事去衡量，由平常小事也可表现出他的忠诚与负责。一个人是否每天下班以前，把他的办公桌整理好；是否肯把掉在地上的废纸随手捡起来；当他有错误的时候，是否勇于承认，立刻弥补，还是希图狡赖，诿过别人，这不仅反映一个人的品德，也可预示一个人的成败。

第25节：第五章 责任重于能力(3)

当一天的工作结束之后，你是否习惯去检讨一下这一天的成败得失呢？如果你有这个习惯，你就是一个负责的人了。因为唯有在检讨之后，你才可发现错误或疏漏，才可及时去改正或作为下次工作的参考。事后的检讨是进步的来源，它并不是要你去作无益的追悔，而是要你从中获得可贵的经验。

对于工作，一时的热忱容易，持久的热忱困难。短暂的成功容易，持续的成功困难。必须时时求新，日日求进，避免自足自满。能够把工作视为与自己荣辱相关，祸福与共，才是真正了解成功之乐的人。

无论是在企业还是政府机关，几乎每一位身处高位的领导人都可能有过这种感受：很多员工上班下班，机械地应付工作，根本就没有想认真地工作，对工作有责任感那就更不用谈了。这些人认为，自己只是普通的员工，做好做坏影响不大，哪怕出了事情，也是领导去负责。这肯定是不正确的观点。他们认为只有权力大、职务高的"大人物"才有责任，自己是普通的员工，没有必要负责任。这更是错误的。一个组织的成败很关键的一点，就是所有的成员有没有责任意识，能否对得起自己应负的责任。

海尔的一位员工说："我不管是在自己家里，在朋友家里或是大街上，时时都会把别人对我们海尔的意见记录下来。"这就是海尔人的责任意识，这就是海尔为什么能成功的秘密。

让我们把这句话作为我们共同的座右铭吧：

"不管我注定要从事什么工作，就算是做扫大街的清洁工，我也要像贝多芬作曲、莎士比亚写剧本一样认真负责，让走在大街上的人们为我的工作而感到惊叹！"

不要推卸你的责任

有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，非常紧张。他刚把牙齿拔下来，不料手一抖没有夹住，牙齿掉进了病人的喉咙。

"非常抱歉，"医生说，"你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找喉科医生。"

当这个病人找到喉科医生时，他的牙齿掉得更深了。喉科医生给病人做了检查。

"非常抱歉，"医生说，"你的病已不在我的职责范围之内了，你应该去找胃病专家。"

胃病专家用X光为病人检查后说："非常抱歉，牙齿已掉到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。"

肠病专家同样做了X光检查后说："非常抱歉，牙齿不在肠子里，它肯定掉到更深的地方了，你应该去找肛门科专家。"

最后，病人趴在检查台上，摆出一个屁股朝天的姿势，医生用内窥镜检查了一番，然后吃惊地叫道：

"天哪！你这里长了颗牙齿，应该去找牙科医生。"

无论是在生活中还是工作当中，我们每个人都承担着一定的责任。如果硬把自己本该承担的责任推给别人，结果只会让自己肩上的压力越来越大。是你要做的事，你就必须得自己做，而且要全力以赴做到最好。

在公司里面，常常有这样一些经理，他们总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正的麻烦时，他们往往会把问题往老板那一交："你看该怎么办？"这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他这里为止。

其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。比如人事和财务工作，因为这两个部门代表公司行使职权，最容易触犯部门经理们。一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说："你加薪我同意，可是人事部不同意！""花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！"其实，当初的决定是大家一同作出的，但出现问题的时候，最常见的反应就是把责任和矛盾往外推。

我们再来看一个小故事吧：

三只老鼠一同去偷油喝。找到了一个油瓶，三只老鼠商量，一只踩着一只的肩膀，轮流上去喝油。于是三只老鼠开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上，不知什么原因，油瓶倒了。最后，惊动了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窝，大家就开会讨论为什么会失败。

第26节：第五章 责任重于能力(4)

最上面的老鼠说，我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为下面第二只老鼠抖动了一下，所以我推倒了油瓶。第二只老鼠说，我抖了一下，但我感觉到第三只老鼠也抽搐了一下，我才抖动了一下。第三只老鼠说："对，对，我因为好像听见门外有猫的叫声，所以抖了一下。""哦，原来如此呀！"

企业里很多人也具有老鼠的心态。请听一次企业的季度会议。营销部门的经理A说："最近销售做得不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们。竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。"研发部门经理B说："我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少得可怜的预算，也被财务削减了！"财务经理C说："是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。"这时，采购经理D跳起来："我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。"A、B、C："哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！"

如果你在一个组织中，对下面的话你一定不陌生：

都是财务部门没有及时拨款才把事情搞砸了！

都怪经济不景气才使我们的业务没有进展！

都是某某没有做好才拖了我的后腿！

……

这就是我们大多数人的心态，可是大家有没有想过，这种做法对我们自己究竟有什么好处呢？表面上看，我们暂时可以避免一些麻烦，实际上却为自己埋下了祸根。因为你的不负责任，你将失去的甚至是你的工作。

因此，当出现问题的时候，请不要推卸你的责任。失败的人永远找借口，成功的人永远找方法。只有敢负责任的人，才是主宰自我生命的设计师，才是命运的主人，才能获得生命的自由，才能赢得别人的尊重和爱戴。只有这样，才能收获，才能发展。

对自己的工作负责

美国著名心理学博士艾尔森曾对世界各个领域的100名杰出人士做了一项调查。让他感到吃惊的是，大约有61%的人坦言，他们现在所从事的职业并非是他们喜欢的，或者说是最理想的。

为什么一个人在自己不太理想的工作中，也能取得那样优秀的成绩呢？艾尔森博士走访了多位商界精英，最后得到一个满意的答案。

苏珊出生于中国台北的音乐世家，从小就受到良好的音乐启蒙，她也非常喜欢音乐，期望自己有一天能驰骋在音乐的广阔天地里，但她却阴差阳错地考进了大学的工商管理系。一向认真的她尽管不喜欢这门专业，但还是认真学习，每学期各科成绩都很优异，毕业时被保送到美国麻省理工学院，攻读当时对很多学生来说都可望而不可及的MBA。后来成绩突出的她，又拿到了经济管理专业的博士学位。

现在已是美国证券界风云人物的她还是遗憾地说："至今我仍说不上喜欢自己所从事的职业。如果可以重新选择，我会毫不犹豫选择音乐。"

艾尔森博士问："你不喜欢自己的专业，为什么学得那么棒？而眼下的工作又干得这样优秀？"

"因为我在那个位置上，那里有我应尽的责任。"苏珊坚定地说，"不管喜欢不喜欢，都是需要面对的，那是对工作负责，也是对自己负责。"

要成为一个负责的人，最基本的一点就是要对自己的工作负责，这是一个人最基本的责任和义务。

如果一个人，无论是在卑微的岗位上，还是在重要的职位上，都能秉承一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，并表现出完美的执行能力，这样的人一定是我们企业的最佳选择，也是任何一个企业的最优选择。

那些在职场上表现平庸的人都有以下共性不受约束，不严格要求自己，也不认真负责地履行自己的职责面对一切岗位制度和公司纪律，都在内心深处嗤之以鼻，对于一切指导和建议都持抵触情绪和怀疑态度；在工作和生活之中，动辄以潇洒为借口，以玩世不恭的姿态对待自己的工作和职责对自己所在机构或公司的工作报以嘲讽的态度，稍有不顺就频繁跳槽老板或上司稍加疏忽便自我懈怠，自甘堕落；如果没有外在监督，根本就不好好工作对工作推诿塞责，固步自封……任何工作到了他们的手里都得不到认真对待，最终他们得到的就是年华空耗，事业无成。以这种态度面对工作和生活，还谈什么谋求自我发展，提升自己的人生境界，改变自己的人生境遇，实现自己的人生梦想呢??

第27节：第五章 责任重于能力(5)

只要你还是公司的一员，就应该抛弃借口，丢掉脑中的消极懒散的思想，以全部身心投入到自己的工作之中，以勇于负责的精神去面对自己的工作，时时处处为公司着想。只有改变自己的工作作风，主动清除自己头脑中的错误思想，才能成为一个真正具备勇于负责精神的员工；才会被老板或公司视为支柱；才会获得全面的信任，并得重要职位，拥有更广阔的工作舞台。这时候，自己的事业也就指日可待，胜券在握了。

生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己勇于负责的工作精神。一个人只有具备了勇于负责的精神之后，才会产生改变一切的力量。

职业素质测试5：责任感测试

以下问题，你可以选择"是"或者"否"，请在回答问题时，客观地面对自己。

1.你是否在工作中常常说到"他们"？（他们部门，他们的错！他们怎么这样？）

A.是　B.否

2.一旦部门的工作出现失误，你是不是首先急于证明自己的清白？

A.是　B.否

3.你是不是觉得自己只不过是公司赚钱的工具，觉得自己对工作没有一点自主权？

A.是　B.否

4.你是不是曾经把别人的点子或主意算到自己头上？

A.是　B.否

5.当发生事故的时候，你是不是出来辩解，然后指出别人的错？

A.是　B.否

6.你是否经常抱怨客观原因导致自己没有完成工作任务？

A.是　B.否

7.你是否说过"这件事情和我的工作无关"？

A.是　B.否

8.你是否觉得在公司工作很没有意思，很少主动去工作？

A.是　B.否

9.你是不是经常抱怨公司的各种问题，却从不拿出解决方案？

A.是　B.否

10.你是否曾经利用公司的制度、法规等作为借口来解释自己为什么不能做得更好？

A.是　B.否

解释：

最低分

如果你对以上10个问题都选择了"否"，那么说明你是一个非常负责任的人。你做事情积极主动，不会抱怨，出现问题也会主动地去解决问题。

低分

如果你有三个或者三个以下的问题选择了"否"，说明你还是一个比较不错的员工。在大多数情况下，你是一个负责任的人，只有在少数情况下你会指责别人或者推卸责任。

中等得分

如果你有四到六个问题选择了"是"，说明你遇到问题不是积极设法去解决，而是更多地抱怨和指责。而且，你遇到非自己本职工作以内的事情，你是不会去做的。

高分

如果你有七个或者以上的问题选择了"是"，说明你是一个非常缺乏责任意识的人。在生活和工作中，你都认为问题的根源在于别人，而不是自己，因此，你是一个十足的受害者。要改变这种状况，你还要付出很多的努力！

第28节：第六章 细节决定成败(1)

第六章 细节决定成败

细节是魔鬼

对于细节的话题，其实在我们中华民族的文化中，古人早就有过许多的告诫。但是，我们中很多人似乎对于古代圣贤们的教诲有点怀疑。虽然我们口口声声说"小不忍则乱大谋"、"千里之堤、溃于蚁穴"等等，可是在我们的实际工作中，依旧缺乏对细节的执行力度，没有养成一种关注细节的精神。

记得小时候曾看过一本小书--《徐文长的故事》，书中有一个故事《小处不可随便》，我至今记忆犹新。故事是这样的：

绍兴才子徐文长有一次去一位好友家做客，朋友非常热情地招待他，他们谈天说地，把酒言欢。岂知徐文长才华横溢，但却不胜酒力，三杯下肚，已是醉眼蒙眬。朋友借此机会向他求字，徐文长不假思索提笔写下：不可随处小便。一搁笔就欣然而去。过后，好友独自看了半天总觉得这字虽好，但意思却不甚雅观，怎么能裱装起来挂上厅堂呢？正当主人为此愁闷时，恰碰上儿子回来，便告知其原因。不料，儿子拿来剪刀，咔嚓几刀功夫，只见刚才的一句俗语瞬间变成了名言：小处不可随便。

那时候看这则小故事只是一个劲儿为这位儿子的才智拍手叫好﹐却没有深切体会这句名言背后的深层涵义。"小处不可随便"说的其实就是要注重细节的问题。何为细节？细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，因为我们日常大量的工作就是这些琐碎、繁杂、细小的事情的重复。

"千里之堤，溃于蚁穴"。一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。那个"一口痰吐掉一个联营药厂"、"一顿饭吓跑外商"的故事已经广为流传，它让我们感慨，让我们深思。

一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品。在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再次来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。

只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！

20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他只说了五个字："细节是魔鬼。"同样地，在当前的商业活动中，关注细节也变得日益重要。但凡是做得好的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。如果没有关注细节的意识，会给我们的商业活动带来很多麻烦， 有时甚至会决定企业的成败。

精细化管理时代的到来，要求管理要管到位。管理无小事。管理大师彼得·德鲁克曾说过，看一个公司的管理如何，要看细节做得怎样。他曾戏言，到洗手间走一圈就可以断定这个公司的管理水平。当今时代是一个细节制胜的时代，企业要想在市场竞争中立于不败之地，必须注重细节的管理。只有在管理实践中落实细节，企业规划的蓝图才会有意义。那些成功的企业之所以成功，其中的"注重细节"是不可忽视的。像世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛等，无一不是从精耕细作中走向辉煌。

天下大事，必作于细

"天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。"立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。

小事不能小看，细节方显魅力。以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每个细节。只有把小事做好了，才能在平凡的岗位上创造出最大价值。我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，注重细节，从小事做起。在今天这个社会，几乎所有的员工都胸怀大志，满腔抱负，但是成功往往都是从点滴小事开始的，甚至是从细小至微的地方开始。如果不遵守从小事做起的原则，必将一事无成。

让我们来看一个故事：

有三个人去一家公司应聘主管，他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一人毕业于某商学院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是显而易见的，肯定是知名管理学院的毕业生被录用。然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。

在整个应聘过程中，他们在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一道问题，题目为：

假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？

几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。

总经理问："你是怎么计算呢？"

"就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！"答者对应如流。但总经理却未置可否。第二名应聘者的答案是415元。

对此他解释道："假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。"

总经理对此答案同样没表态。但当他拿第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，立即问："你能解释一下你的答案吗？"

第29节：第六章 细节决定成败(2)

"当然可以，"该同学自信地回答道，"信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价11元。午餐费5元。从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3.5元。因此，最后总费用为419.42元。"

总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说："好吧，今天到此为止，明天你们等通知。"

做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法。不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。

所以，在工作中尤其要注重细节，从小事做起。正如汪中求先生在《细节决定成败》一书所说的："芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事。也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。"由此，我们在工作中需要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细、做实。

1%的失误会导致100%的失败

细节决定成败是这几年企业中最流行的一句话。原因很简单，因为对今天的企业来说，大笔的金钱投入进去，往往只为了赚取百分之几的利润，任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。

在学校的考试中，100分的题如果你做错了一小点，那么你可以得到99分，其计算公式是：100-1=99；但在实践中,你所做的事情如果错了一小点，那么你可能只能得到零分,其计算公式是：100-1=0。比如，当你填一张增值税发票时，10个或者20个栏目，如果你填错了其中的一项，那么这张发票就作废了。对于这种行为来说，你只能得零分。在实际操作中，应该说这种事例虽然经常发生，但还是比较仁慈的，因为这损失的仅仅是一张票据。但如果是涉及到生命安全的事呢？那些用鲜血和生命来警示我们的案例是永远无法挽回的。所以工作无小事，更无小错。1%的错误会导致100%的失败，所有的工作都将功亏一篑。

管理学中的"蝴蝶效应"尤其能说明，细小的行为变化对全局的影响。1979年12月，洛伦兹在华盛顿美国科学促进会的一次讲演中提出：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国得克萨斯引起一场龙卷风。他的演讲和结论给人们留下了极其深刻的印象。从此以后，所谓"蝴蝶效应"之说就不胫而走，声名远扬。产生"蝴蝶效应"的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生；而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。此效应说明，事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性，初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。

"蝴蝶效应"之所以令人着迷、令人激动、发人深省，不但在于其大胆的想象力和迷人的美学色彩，更在于其深刻的科学内涵和内在的哲学魅力。从科学的角度来看，"蝴蝶效应"反映了混沌运动的一个重要特征：系统的长期行为对初始条件的敏感依赖性。

有这样一个流传已广的西方民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上的一个钉子的丢失，导致一个帝国的灭亡。虽然这仅仅是一则民谣，每一次的结果似乎也是过于夸张，但我们细细体会一下，便可以想象一个小小钉子的威力。很多时候，事态发展到相当严重的地步都是因为没有事先注重细节。

工作中的大事都是由小事组织的，尤其是在我们提出大口号、大目标的时候，更不能忽略那些看起来微小的东西。要知道，事物源于细节，细节决定成败。做任何工作，最重要的就是要关注细节，把握细节，才能确保获得成功。

做一个注重细节的员工

第30节：第六章 细节决定成败(3)

在当今竞争激烈的商业社会中，公司规模日益扩大，其分工也越来越细，其中能够从事大事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单烦琐的看似不起眼的小事，也正是这一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。细微之处见精神。固然，在市场竞争中，它从来不会叱咤风云，也不像疯狂促销那样，立竿见影地使销量飚升，但细节的竞争却能在潜移默化中发挥不可估量的作用。大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却永无止境。

每一个人的工作都是从小而简单的事情做起的，而这些小事就好比铺砖，一个人事业之路，就是靠这些砖一块一块地铺就而成的。那么，我们应该从哪些着眼点上来关注细节，把工作做细、做实、做到位呢？

1.细节着眼于制度

现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。管理的基础是制度。肯德基、麦当劳是我们经常光顾的快餐店，它们之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争力就是流程管理。肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条。麦当劳为了保持食物的新鲜度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成浪费，这7分钟就要经过详细的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的却很少。因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身，他的心情都会影响到菜品的质量，更不用说更换厨师。中国菜系只有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。

我曾经听了这样的一个故事，中国有个有名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是"香山宾馆"。他在设计的时候非常注重细节，哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明。但工人在施工的时候，完全没有按照设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时随心所欲，怎样施工方便怎么做，其结果可想而知。因此我认为要有好的细节管理，首先要有严格的管理制度的管理细节来保障。

2.细节着眼于用心

美国前任国务卿鲍威尔出身、学历、仪表均极为平凡，但在国内却备受美国民众推崇，成就了一番显赫事业。探究其源头，与他本人注意细节的领导风格也不无关系。成功的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、注意大事、少管细节。但是鲍威尔却要求领导人一定要注意细节,并充分掌握信息的进出。他在担任参谋首长联席会议主席，期间，鹰派数次想发动战争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为如果能掌握细节，就会作出截然不同的决定；他说主管一定要清楚部门的状况，并安排掌握这些信息的管理；他认为领导人若消息灵通就可以在事前化解致命的伤害。

我们要用心留意我们工作的每一处细节，用心一一做好。俗话说商场如战场，无论我们从事的是哪个行业，在日常的工作中都应该从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，不能有丝毫的马虎。

3.细节着眼于创新

著名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是知识经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂。我曾经看到过一个鲜活的报纸营销创新案例：在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠送版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端--街头报摊方面做文章，于无声处起惊雷！竞争会带来变化。A晚报使报摊一改多年的沉默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早知道！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了……交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买。A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！一个花费不多的营销策略，却有着出奇兵之效，不得不使人暗自感叹。

第31节：第六章 细节决定成败(4)

只有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的变化；只有注重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。最终才能在市场搏击中增强我们企业的竞争实力，才能保障企业持续稳定健康地发展。我们服务创新项目的推出，也正是关注细节的具体体现。

4.细节着眼于习惯

一位名人说得好："播种行为，收获习惯；播种习惯，收获性格；播种性格，收获命运。"人的习惯就是一种潜意识。"如果让你的手下去送货，你必须考虑5个细节，必须打7个电话；你的业务人员访问经销商，未开口说话之前，必须做5件事；一个戒烟规定，要经历5个阶段，做一年的细节，顺理成章地全部实现戒烟；……"这是《细节决定成败》一书中的一些案例，这些案例充分说明了当做一件事情达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项工程，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，使其变成一种习惯。细节就是习惯,优秀也是一种习惯!

汪中求说，如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。团队就是格式化，就是将细节训练成习惯。所谓的团队就是经过格式化的模式，能够达到一定默契的队伍，否则只能叫乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。所以进入团队以后需要进行格式化，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格地要求格式化的操作，使大家久而久之形成自己的工作习惯。

做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。

小事不可小看，细节彰显魅力。当我们学习时，学习别人的专业，要注意多多观察其中的细节；当我们集中精力，想在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节。让我们做每一件事都本着"烧好每一个平凡的１℃"的态度，最终达到成功的目的！

职业素质测试6：细节关注能力测试

在这个讲求精细化的时代，细节往往反映你的专业水准，突出你内在的素质。"细节决定成败"，可见细节的重要性。那么，你是个注重细节的人吗？做完下面的题目就知道了，请选择合适的答案。

1.你总是觉得公司的制度有很多的缺陷吗？

A.是　B.否

2.当你进入别人的办公室时，与你办公室的不同之处你能很容易发现吗？

A.是　B.否

3.你会去研究同行作品中有些看起来很无所谓的部分吗？

A.是　B.否

4.你是否经常为了使作品更完美，而导致未按时完成任务？

A.是 B.否

5.你爱好艺术吗？

A.是 B.否

6.与人交谈时，你除了听之外，你还会注意别的吗？如领带的颜色？

A.是 B.否

7.你会研究别人说出的话与其心理是否一致吗？

A.是 B.否

8.你会反复检查你的工作吗？

A.是 B.否

9.你是否为了掌握事物的变化规律而花掉大量的时间？

A.是 B.否

10.为了一件事，你会想出三种甚至更多的解决方法吗？

A.是 B.否

积分标准：

选择A得2分，选择B不得分。然后将各题所得的分数相加。

测试结果：

（1）总得分为16-20分。是个注重细节的人，一丝不苟地做事是你的特点，细节观察能力很强，很适合做一个艺术家。需要提醒的是切忌为了完美而忘记一切，有时要讲究效率。

（2）总得分为8-15分。是个较注重细节的人，只是有时不太认真，往往因情绪不稳定而忽略细节。

（3）总得分为7分以下。你根本不注重细节，做什么都粗枝大叶，敷衍了事，给别人一种不负责任的印象。你要注重加强细节的训练，否则，领导很少会把工作交给你。

第32节：第七章 团队精神赢得胜利(1)

第七章 团队精神赢得胜利

团队精神是企业的最佳竞争力

1990年，美国管理专家C.K.普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和加里·哈梅尔（Gary Hamel）提出了"核心竞争力"这一革命性的理念，企业的核心竞争力就是企业能够超越其他竞争对手的独特能力。

我们可以看到，在中国的市场竞争上，有的企业昙花一现，悄然逝去；有的企业由盛而衰，苦苦挣扎；而有的企业却日益壮大、长盛不衰。为什么呢？答案只有一个：因为他们建立了企业持久的核心竞争力。可是到底什么是企业的核心竞争力呢？有人说核心技术是核心竞争力，有人说是人才，有人说是创新，有人说是品牌，有人说是管理，有人说是服务，还有人说是知识产权。

著名经济学家张维迎教授认为，企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉。这样一来，我们可以立刻发现：技术可以买到，人才可以收购，品牌可以创造，管理可以学习，服务可以克隆，知识产权可以申请，有人才就可以创新，所以这些都不是真正的企业的核心竞争力。出于竞争的需要，有时候你的人才、技术甚至可以被别人一起买走。那么，什么才是企业的核心竞争力呢？

我们来看看这个故事：

一次，福特汽车公司的一台马达坏了，公司所有的技术人员都束手无策，公司只好请来了在一家小公司就职的德国籍电机专家斯坦门茨。他经过研究和计算，用粉笔在电机上划了一条线，说："打开电机，把划线处线圈减去16圈。"照此做后，电机恢复正常了。福特公司问要多少酬金？他要一万美元，人们惊呆了--划一条线竟要这么高的价！他坦然地说："划一条线值1美无，知道在什么地方划线值9999美元。"享利·福特对斯坦门茨赞赏有加，一定要请他到福特公司工作，但斯坦门茨说："我所在的公司虽小，但是老板却对我非常好，是他给了我来美国的第一份工作，我不能见利忘义。"

福特更加钦佩斯坦门茨的人品，用3000万美元买下他所在的公司。福特终于得到了想要的人才。

通过这个故事，我们可以明白，人才、技术、品牌都可以被买走。但是，有钱是否就可以买走一切呢？显然不是的，一个企业的生存和发展，甚至一个国家的生存和发展都是需要一种精神力量的，首要的就是凝聚力，也就是团队精神。这才是一个企业真正的核心竞争力。

战国时，秦王问一个大臣："秦国人比齐国人怎么样？"大臣说："一个人和一个人比，秦国人不如齐国人；一国人比一国人，齐国人不如秦国人。"最后，秦国战胜了比自己强大的齐国，靠的就是团队团结的力量。

20世纪六七十年代，日本经济迅猛发展，企业的国际竞争力居世界前列，产品在欧美市场攻城拔寨、势不可当。到了八十年代，竟然出现了日本购买美国之说。二战以后，世界暴发户美国可谓财大气粗，为什么会在日本产品进攻面前节节败退呢？美国的专家认真研究后得出结论：假如日本最优秀的员工与欧美最优秀的员工作一对一的对抗，日本员工多半不能取胜。但如果以班组和部门为单位比赛，日本总是占上风。日本虽然土地狭小、物少、人多、资金缺乏，但是日本的员工对企业有一种强烈的归属感，他们全身心地投入到企业的业务上，而欧美的员工很难做到这一点。欧美盛行个人主义、个人奋斗，不能形成1＋1＞2的团队竞争力。而日本人则强调团队的力量，强调团队精神；同事之间精诚合作，共同维护团体利益；当企业遇到困难，大家抱成一团，同舟共济。

日本的松下集团曾经发生大面积亏损，当时的总裁松下幸之助卧病在床。公司的各级领导决定"生产减半，工人减半"。松下看完决议后亲自批复：生产即日减半，工人一个不能解雇，公司实施半日工作制。员工们深受感动，更加卖力工作，义务加班加点，拼命推销产品。短短几个月，松下公司库存销售一空，松下公司很快摆脱了困境。

第33节：第七章 团队精神赢得胜利(2)

日本企业的成功秘诀就是因为他们意识到：单打独斗的时代已经过去，光提高员工的个人能力而没有有效的团队合作和生生不息的团队精神，在竞争日益加剧的今天已经没有生命力了，团队精神才是一个企业真正的核心竞争力。

在这个团队制胜的年代，世界上的很多企业都在努力培养企业的团队精神，建立起各种类型的团队，把越来越多的工作交给团队来完成。这就是生活中的"蚂蚁规则"。

一只蚂蚁如果单独放在地面上，它只会毫无目的地乱爬；但当蚂蚁聚到一堆，情况就完全不同了。它们会建造复杂的蚁穴，搜寻食物，并长途运输把食物带回家；会保护待孵卵，在蚁穴的通道里培植真菌等等。

一只蚂蚁可能不能引起你的重视，但你绝不能小视一群蚂蚁。在现代商战中，团队精神将决定企业的兴衰成败。

团队精神是组织成败的关键

"团队精神"对任何组织来说都是无比重要的。大到国家，小到游戏，都需要每个成员具备团队精神。

一个人没有团队精神将难成大事一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙；一个民族如果没有团队精神也将难以强大。

团队精神的集中体现就是大局意识、协作精神和服务精神。团队精神要求团队成员有统一的奋斗目标或价值观，而且需要信赖，需要适度的引导和协调，需要正确而统一的企业文化理念的传递和灌输。团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的责任，并愿意为此目标共同奉献。

尊重个人是团队精神的基础，协同合作是团队精神的核心，而向心力和凝聚力则是团队精神的最高境界。团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我。相反，挥洒个性，表现特长更有利于成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是企业文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有优秀的企业文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。因此，团队精神必须要有一个良好的形式载体，必须要有制度体系来维护和巩固。比如球队的纪律性和严肃性就是赛场上发挥团队精神的有力保障。

对于团队精神，微软公司的理解值得作为每一个团队成员学习的范本，他们是这样理解团队精神的：

1.一群人同心协力，集合大家的脑力，共同创造一项智能财产，其产生的群体智慧将远远高于个人智慧。

2.个人的创造力是一种神奇的东西，源自于潜在的人类心智潜能。它被情感所丰富，被技术所束缚。

3.一群人全心全意地贡献自己的创造力，将结合成巨大的力量，结合的创造力由于这一群人的互动关系，彼此激荡，而更加复杂。

4.这种复杂的情况之下，领导变成像是人际互动的交响乐指挥，辅助并疏导各种微妙的人际沟通。

5.在团体中的沟通和互动正确而健康时，能够使这一群人的力量完全结合，会产生相加相乘的效果。抵消互斥、沟通顺畅能使思想在团队中充分交流传达，并形成最佳效果。

6.倘若忽视了团队精神，则只会有平庸的成果。

简单地说，团队精神就是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态，是高绩效团队中的灵魂，是成功团队中不可缺少的特质。

在竞争激烈的年代，组织中的每个成员，若想把工作做好，想获得成功，首先就要有团队精神，想方设法尽快融入一个团队，了解并熟悉这个团队的文化和规章制度，接受并认同这个团队的价值观念，在团队中找到自己的位置和履行自己的职责。

著名心理学家荣格曾列出一个公式：I We=Full I。意思是说，一个人只有把自己融入集体中，才能最大程度地实现个人的价值，绽放出完美绚丽的人生。认识自己的不足，善于看到别人--尤其是同事的长处，是具有良好的团队精神的基础。

第34节：第七章 团队精神赢得胜利(3)

对于一个集体、一个公司，甚至一个国家，团队精神都是非常重要的。以特殊的团队精神著称的微软公司，在做产品研发时，有超过3000名开发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。如果没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，研发工程是根本不可能完成的。

还有完全相反的例子。在有些公司，一项工程布置下来，大家明明知道无法完成，但都心照不宣不告诉老板。因为反正也做不完，大家索性也不努力去做事，却花更多的时间去算计怎么把这项工作的失败怪罪到别人身上去。正是这些人和这样的工作作风，几乎把公司拖垮。

积极融入团队，注重合作

在现代企业界，能否与同事友好协作，以团队利益为重，已成为现代企业招募人才的重要衡量标准。

一家具有国际影响力的大公司的总经理接受记者采访时被问到："贵公司在招聘员工时，最看重员工的什么素质？"

"我们有一套非常严格的招聘员工标准，其中最首要的是具备团队协作精神。若一名应聘者缺乏团队协作观念，他即使是天才，我们也不会录用。因为在现代企业中，我们需要不同类型、不同性格的人共同努力，团结奋进，把各自的优势发挥到极致。一家企业如果缺乏团队协作精神是难以成功的。"

我们先来看看下面这个故事：

某著名公司招聘管理层人员，12名优秀应聘者从几百人中脱颖而出，闯入复试。

此次招聘仅有3个名额。复试开始后，负责人把这12个人随机分成甲、乙、丙、丁4个组，指定甲组的3个人去调查婴儿用品市场；乙组的3个人调查学生用品市场；丙组的3个人调查中青年用品市场；丁组的3个人调查老年人用品市场。

"我们录取的员工是负责市场开发的，所以，你们应该具备对市场的敏锐观察力和对一个新工作的适应能力。现在，你们分别去办公室领取一份相关的资料。"两天之后，12个人把自己的市场分析报告送到了负责人那里，负责人一一看完之后，恭喜甲组："你们被本公司录取了，因为在这4个组中，只有甲组的3个人互相借用了各自的资料，补全了自己的分析报告，这正是我们公司需要的人才--具有团队合作意识的人才。要知道，团队精神才是现代企业成功的保障。"

作为团队中的一个分子，如果不融入这个群体中，总是独来独往，唯我独尊，必定会陷入自我的圈子里，自然无法得到友情、关爱和同事的尊重。一个具有独立个性的人，必须融入群体中去，才能促进自身发展。

你要真诚平等地与人相处，对待每一个人，不管他是普通同事还是你的上司。你周围的每个人都可能对你的事业、前途产生关键性影响，不仅限于主管和公司高层。而且你的和善友好会给团队带来一股轻松快乐的气氛，可以使同事们感到愉快，从而提高士气。

万科老总王石说过："我的灵感来自团队。我给外界的错觉是因为个人能量非常大而成就了万科的今天。其实不是这样。我对万科的价值是选择了一个行业,树立了一个品牌,培养了一个团队。后者的价值最大。"的确，团队的力量是企业家最大的资本,聚集了一批优秀的职业经理人,富有激情的万科团队推动着万科与时俱进。

连万科老总王石都知道和团队并肩作战的重要性，而且承认万科能取得今天的成绩主要依靠团队的力量。但我们中有不少员工却觉得自己可以完成这个完成那个，而完全忽略了与团队合作。

在专业化分工越来越细、竞争日益激烈的今天，靠一个人的力量是无法面对千头万绪的工作的。一个人可以凭着自己的能力取得一定的成就，但是如果把你的能力与别人的能力结合起来，就会取得更大的令人意想不到的成就。

一个哲人曾说过：你手上有一个苹果，我手上也有一个苹果，两个苹果加起来还是苹果。如果你有一种能力，我也有一种能力，两种能力加起来就不再只是两种能力了。

第35节：第七章 团队精神赢得胜利(4)

一加一等于二，这是人人都知道的算术，可是用在人与人的团结合作上，所创造的业绩就不再是一加一等于二了，而可能是一加一等于三、等于四、等于五……团结就是力量，这是再浅显不过的道理了。

一个人是否具有团队合作的精神，将直接关系到他的工作业绩。你可以想想自己有没有这样的表现：遇到困难喜欢单独蛮干，从不和其他同事沟通交流；好大喜功，专做不在自己能力范围之内的事。一个人如果以这种态度对待所面对的团体，那么其前途必将是黯淡的。只有把自己融入到团队中去的人才能取得大的成功。融入团队必须先有团队意识，要让自己拥有团队意识，首先就要摒弃"独行侠"的思想，和"狂妄"、"自视清高"、"刚愎自用"坚决作别，代之以"众人拾柴火焰高"、"众志成城"、"齐心协力"的团队意识。

也许你现在才明白和团队并肩作战的必要性和重要性，那就请你不要犹豫了，赶快与你的团队同命运共患难吧！

如果一个人在工作中只看到自己的利益，忽视团队的利益，没有团队精神，是无法在现代企业里立足的。如果哪个人仗着自己比其他人优秀而傲慢地拒绝与同事合作，或者找各种借口，没有积极的合作意识，总是自己一个人在孤军作战，那是十分可怕的事情。一支足球队，如果只有个人精神，便永远没有胜利的可能。所以没有团队的成功，就没有个人的成功。

下面的故事也充分证明了这一点：

在美国的一次艺术品拍卖现场上，拍卖师拿出一把小提琴，宣布道："这把小提琴的起拍价是1美元。"还没等他正式起拍，一位老人走上台来，只见他二话不说，抄起小提琴就径自演奏起来。小提琴那优美的音色和他高超的演奏技巧令全场的人听得如痴如醉。

演奏完，这位老人把小提琴放回琴盒中，一言不发地走下台。这时拍卖师马上宣布这把小提琴的起拍价改为1000美元。等正式拍卖开始后，小提琴的价格不断上扬，从2000美元、3000美元，到8000美元、9000美元，最后这把小提琴竟以1万美元的价格拍卖出去。

同样的一把小提琴何以会有如此的价格差异？很明显，是协作的力量使这把小提琴实现了它的价值潜能。一个公司，一个集体都是如此。如果只强调个人的力量，即使一个人表现得再完美，也很难创造很高的价值，所以说"没有完美的个人，只有完美的团队"。这一观点被越来越多的人所认可。而只有团队中的每一位成员紧密合作，才能获得最大的成功。

培养你的团队协作精神

在现代公司里，单凭一个人是无法完成一个有规模的项目的。团队的命运和利益包含了每一个成员的命运和利益，没有一个人可以使自己的命运和利益与团队相脱节。只有整个团队获得更多利益，个人才有望得到更多利益。因此，每个员工都应该具备团队精神，融入团队，以整个团队为傲，在尽自己本职的同时，与团队其他成员协同合作。

尽管大多数人都懂得团队协作能带来诸多好处，但团队成员之间的协作相容是困难的。一条自动化生产线上的机器人的顺利合作是因为人们为它们设计了精确的动作。与机器人不同，我们每个人都有感情--喜或怒，自信或不安，友好或嫉妒。我们还会对公平或不公平、正确或错误的事情作出判断。

相对员工的需求来说，团队所拥有的资源总是有限的，为了提高这些资源的使用效率，必将按照公平和效率而不是平均的分配方式来进行。这就会引起部分员工的心理失衡，特别是团队中的资金、名誉、人员、地位、时间、权力等越是稀缺，越容易导致一部分人的心理失衡。心理失衡的员工常常以不合作来发泄内心的不满。

事实上，这样的人应该对团队中的分工，以及分工带来的职责和收益有一个清晰的认识。每个人在团队中，有各自的分工以及相对应的职责。团队的分工更多的是对各个成员性格、才智、能力进行对比后产生的结果。你可能在这方面存在优势，但是有可能他在这方面的优势比你还要明显，而这个位置又只需一个人。这个时候，团队选择了他，把你放到了其他的位置。而决定把你放在另外一个位置，也一定是因为你在那个方面存在一定的优势，存在着优于其他人的优势。

第36节：第七章 团队精神赢得胜利(5)

当然，具体分工还是有轻与重之分。有的人做的工作对整个工作项目来讲，影响要大得多。他们的收益是比团队的其他人高一些，但他们的工作相对要复杂些、辛苦些，所承担的风险也就相对的大些。一个项目弄砸了，首先受批受罚的是团队领导，然后是负责整个项目的核心技术人员，绝不会是专门焊接电路板的助理工程师。前两者的收益是明显高于后者，但他们所承担的压力也会高于后者。

需要付出的努力多、承担的风险大的工作自然就会有较高的回报，这一点是大家比较认同的。所以就不要再对那些收益高的团队成员不满，更不能想方设法地为他的工作设置障碍，希望以这样的方式提醒领导重视你的工作。工作就是工作，工作本身是不应带有情绪的，所以我们不能把我们的情绪带到工作中去。工作不是我们借以发挥不满情绪的工具，更不是报复的手段。

在工作中，我们所采取的正确的态度，应该是接受分工，并且全身心地投入到工作中去。既然把我们安排到这样的岗位上，我们就有义务把这个岗位上的所有事情打理好。如果每个人将自己的职责抛在一边，而只想从团队中攫取自己想要的东西，事态又会如何发展呢？在一个团队中，也许有人厌倦了做一个默默无闻的支持者，希望像核心人物那样出尽风头，但是无论怎样，他在团队中的位置得到调整之前，利益才会有保证。

一个对自己所在团队负责的人，其实无疑是在对自己负责，因为他的生存离不开这个团队。他的利益是和团队密切相关的。这好像，一个水域的环境和条件，直接决定着在这一水域中的鱼类的生存状况。只要我们在这个团队中呆一天，我们就应对这个团队负有一天的责任。你的团队需要你，而你自己更需要立足于你的本职工作，不懈地努力。

也许，团队中存在着分配不均的现象，但是，这种现象的改变非一朝一夕之事，努力工作，优劣自有评说。与其在谩骂和懈怠中浪费自己的时间，钝化自己的才干，不如在与人合作中发挥才干，使自己通过各种项目的锻炼逐渐成为某个领域的专家。这样，当你转到一个新的合理的工作环境时，就能如愿得到更多的回报。否则，只会是追悔莫及。

在工作过程中，与他人和谐相处，密切合作是一个优秀雇员所应具备的必不可少的素质之一。越来越多的公司把是否具有团队协作精神作为甄选员工的重要标准。团队协作不是一句空话，一个懂得协作、善于协作的员工，是推动工作前进的极好的润滑剂。工作能力强，具有团队协作精神的员工是公司高薪聘请的对象；而不肯合作的"刺头"，势必会被淘汰。公司人员流动情况的研究表明，大多数人是因为不善与人相处而离开公司的，这一原因超过其他任何一种原因。

一个业务专精的员工，如果仗着自己比别人优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，总倾向于一个人孤军奋战，这是十分可惜的。他其实可以借助其他人的力量使自己更优秀。

史蒂文不仅拥有出色的学历，而且在工作上也做出了很多成绩，他是公司辛勤工作的典范。他总是恪尽职守，专注手头的工作，老板对他所做的工作评价也很高。按照他的才能，他早就应该晋升到更高职位了，可他现在依然在原地不动。

即使是最重要的主管职位似乎也不需要他那么多年的学习经历，不需要他10年来兢兢业业的工作，也不需要他为了追求一个能够充分发挥才干的职位而倾注的耐心。史蒂文不明白，为什么那些能力比他差的人都得到晋升，而他的职位却一直很低，连私人办公室都没有。

造成这种状况的一个很重要的原因是：史蒂文不喜欢与人合作。他只是埋头自己的工作，不喜欢和大家交流。如果团队其他成员需要他的协助，他不是拒绝就是很不情愿地参与。有时他宁可事事亲历亲为，也不向同事获取帮助。这样的孤军奋战，怎能成就大事？

其实，保证你事业有成的方法之一是让与你共事的人喜欢你、欣赏你。只有善于合作，你周围上上下下的人才会希望你成功，并且尽他们最大的努力来帮助你实现你的目标，同时也实现他们的目标。在团队成员的帮助下，你就能最大限度地发挥自己的才能，并成为举足轻重的成员。

第37节：第七章 团队精神赢得胜利(6)

很多时候，一个团队能给予一个人的帮助，更多的在于精神方面。一个积极向上的团队能够鼓舞每一个人的信心一个充满斗志的团体能够激发每一个人的热情一个倡导创新的团队能够为每一个人的创造力的延展提供足够的空间一个协调一致、和睦融洽的团队能给每一位成员一份良好的感觉。培养自己的团队协作精神吧，在团队中感染积极的氛围，让自己在团队中工作得更顺利，更美好！

职业素质测试7：团队合作精神测试

当我是小组成员时，

1.我提供事实和表达自己的观点、意见、感受和信息以帮助小组讨论。(提供信息和观点者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

2.我从其他小组成员那里征求事实、信息、观点、意见和感受以帮助小组讨论。(寻求信息和观点者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

3.我提出小组后面的工作计划，并提醒大家注意需要完成的任务，以此把握小组的方向。我向不同的小组成员分配不同的责任。(方向和角色定义者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

4.我集中小组成员所提出的相关观点或建议，并总结、复述小组所讨论的主要论点。(总结者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

5.我带给小组活力，鼓励小组成员努力工作以完成我们的目标。(鼓舞者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

6.我要求他人对小组的讨论内容进行总结，以确保他们理解小组决策，并了解小组正在讨论的材料。(了解情况检查者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

7.我热情鼓励所有小组成员参与，愿意听取他们的观点，让他们知道我珍视他们对群体的贡献。(参与鼓励者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

8.我利用良好的沟通技巧帮助小组成员交流，以保证每个小组成员明白他人的发言。(促进交流者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

9.我会讲笑话，并会建议以有趣的方式工作，借以减轻小组中的紧张感，并增加大家一同工作的乐趣。(释放压力者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

10.我观察小组的工作方式，利用我的观察去帮助大家讨论小组如何更好地工作。(进程观察者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

11.我促成有分歧的小组成员进行公开讨论，以协调思想，增进小组凝聚力。当成员们似乎不能直接解决冲突时，我会进行调停。(人际问题解决者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

12.我向其他成员表达支持、接受和喜爱，当其他成员在小组中表现出建设性行为时，我给予适当的赞扬。(支持者与表扬者)

A.总是这样 B.经常这样 C.有时这样 D.很少这样 E.从不这样

积分标准：

以上1～6题为一组，7～12题为一组，前一组与后一组得分用下例方式表达（0，0）。

总是这样(5分)，经常这样(4分)，有时这样(3分)，很少这样(2分)，从不这样(1分)。

测试结果：

（6，6)只为完成工作付出了最小的努力，总体上与其他小组成员十分疏远，在小组中不活跃，对其他人几乎没有任何影响。

(6，30)你十分强调与小组保持良好关系，为其他成员着想，帮助创造舒适、友好的工作气氛，但很少关注如何完成任务。

(30，6)你着重于完成工作，却忽略了维护关系。

(18，18)你努力协调团队的任务与维护要求，终于达到了平衡。你应继续努力，创造性地结合任务与维护行为，以促成最优生产力。

(30，30)祝贺你，你是一位优秀的团队合作者，并有能力领导一个小组。

当然，一个团队的顺利运行除了以上两种行为以外，还需要许多别的技巧，但这两种最基本，且较易掌握。如果你得分比较低，也不要气馁，只要参照上面做法，就会有所提高。

第38节：第八章 纪律是成功的基石(1)

第八章 纪律是成功的基石

没有纪律就没有组织的成功

纪律是一个非常严肃的问题，它与我们每个人的学习、生活、工作都有密切的联系。实际上，我们中国的教育制度让我们在学生时代就已经深刻体会到纪律的重要性。但是进入现实工作中，依旧有不少人忽视纪律，导致工作无法完成，给公司、单位造成巨大的损失。

可以说，对许多中国人来说，都应该重新上一堂纪律课！

何谓纪律？《辞海》中的诠释:"纲纪法律，指要求人们遵守业已确立了的秩序、执行命令和力行自己职责的一种行为规则。"

对组织而言，纪律就像规章制度一样，都是约束行为的范畴，但是对管理者则有着更深一层的意义。纪律是管理者个人本身的管理品格。组织的运作需要有明确的规章制度作为团队行事的规范，但是要让规章制度发挥效用，就需要管理者具有以身作则、落实纪律的精神，一位没有纪律的管理者是无法有效地领导团队的。

纪律对一个单位、一个组织，甚至于对一个国家、一个社会来说， 都是非常重要的。一所学校如果有严格的纪律作保证，那么就会产生良好的校风，为师生创造出良好的教学环境。一个企业只有纪律严明，管理严格，才能保证生产的正常进行，纪律是企业经营和发展的基本前提。

大家也许知道我国历史上以少胜多、以弱胜强的著名战例--淝水之战的故事。

公元383年，东晋谢晋、谢玄的八万军队部署在淝水以南，秦王苻坚的百万大军屯兵淝水北岸。秦王苻坚和阳平公苻融在北岸登上寿阳城，隔岸眺望。但见晋兵布阵严整、气势雄伟，以致产生错觉，望着八公山，似乎连山上的草木都是晋军了。其实谢晋、谢玄每次率领的水陆两军共计仅有八万人，但他们的军队训练有素、纪律严明，因 而看上去草木皆类人形，使秦王苻坚心生疑惧。他对苻融说："这是一支劲旅，谁说他们弱呵！"这就是"草木皆兵"的由来。晋军的纪律显现出的威武军容，首先产生了压倒对方的心理优势。谢晋、谢玄派来使节，要求移阵决战。苻坚最初的想法是：我们引兵稍稍后退，等他们渡到河中央，然后用铁骑紧逼，消灭对方，哪有不胜之理！作为一条计策，苻坚的想法未尝不可。《孙子兵法》上就有这么一说。"客绝水而来，勿迎之于水内，令半济而击之，利。"（注：敌人渡水而来，不要在水中迎战，让他渡到一半而打击他们是有利的。）问题出在百万秦军纪律涣散，一退便自乱阵脚，一发而不可收拾。晋军则一鼓作气，乘势飞渡，齐集岸上，锐不可当。危急关头，秦兵中的内奸跳了出来，扰乱军心，大呼："秦兵败矣！"秦军立刻军心动摇，大家各自逃命。苻融急急骑马上前阻止退军，但哪里挡得了？在潮水般的乱兵冲击下，坐骑倒地，为晋兵所杀。兵败如山倒，一切都无可挽回了。百万大军为什么惨败于八万之敌呢？最主要的原因是秦军的纪律涣散和晋军的纪律严明。

《三国演义》里讲述，诸葛亮病死在五文原，姜维依照遗令，徐 徐还兵。司马懿听说诸葛亮已死，前往追赶，竟被四轮木车上的假孔明吓退，上了大当。后来确信孔明已死，再引兵去追，蜀兵早已退得无影无踪了。司马懿见孔明安营扎寨之处，前后左右，整整有法，感叹："此天下奇才也！"

这就是"死诸葛能走生仲达"。由于蜀兵平时训练有素，纪律严明，退军仍严整有序，好像仍有孔明在指挥一样，所以司马懿不敢轻举妄动。假如像苻坚的军队那样，一退就阵脚大乱，还不被司马懿乘势一举摧垮？

可见，纪律是衡量一支军队素质的主要标志，也是决定战争胜负的重要因素。而对于一个集体组织来说，良好的纪律可以使集体组织发生质的飞跃。

第39节：第八章 纪律是成功的基石(2)

恩格斯在《反杜林论》中"为量转变为质找一个证人"，于是找到了拿破仑。"拿破仑描写过骑术不精但有纪律的法国骑兵和当时无疑地最善于单个格斗但没有纪律的骑兵--马木留克兵之间的战斗"。拿破仑是这样描写的："两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵；一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌三百个法国兵大都能战胜三百个马木留克兵而一千个法国兵则总能打败一千五百个马木留克兵。"

这是怎么一回事呢？

原来马木留克人是东方埃及的少数民族，他们自小从格鲁吉亚、高加索等地被人买来。这个民族的特点就是精于骑术，当时五万马木留克人竟为埃及提供了一万二千名骑士。相反，法国人却是欧洲最不善骑的民族，拿破仑本人也是一个不高明的骑手，他的骑兵和马匹质量也很一般。

那拿破仑凭什么战胜马木留克人呢？

拿破仑的高明之处是对骑兵战术作了重大的改革。他认为骑兵的全部力量集中表现在冲锋上。在逐渐加速的冲锋中，如果保持严整的密集队形和协调一致，那么与敌军遭遇是锐不可当的。拿破仑的骑兵经过正规训练，富有纪律性，在骑战中，始终注意保持整体队形，在战场上犹如一泻千里的洪流。而非正规的马木留克骑兵，虽然在骑术和刀法上占着绝对优势，小股遭遇也占着绝对优势，单兵作战是第一流的，但是他们队形散乱，不协调，没有严整的阵列，缺乏纪律素养，两军相交，抵挡不住拿破仑军队的冲击波，整体上退居劣势。

没有纪律，军队就无法取得胜利；没有纪律，企业同样无法获得生产力；没有纪律，组织就无法取得成功。因此，对企业中的每一个人来说，遵守纪律是最基本的要求，也是工作的底限。

遵守纪律是做好工作的基础

在日趋激烈的市场竞争中，一个团队，一个企业，要想成为攻无不克，战无不胜的集体，企业的每个成员都必须严格遵守纪律，谁也不能凌驾于纪律之上。

一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了成功。

西点军校非常注重对学员进行纪律锻炼。为保障纪律锻炼的实施，西点有一整套详细的规章制度和惩罚措施。比如，如果学员违反军纪军容，校方通常惩罚他们身着军装，肩扛步枪，在校园内的一个院子内正步绕圈走，少则几个小时，多则几十个小时。关于这方面的轶事，我们随处可见。

据说，艾森豪威尔到西点不久，就因为他的自由散漫而赢得了"操场上的小鸡"的头衔。原因是艾森豪威尔经常不得不接受惩罚，像小鸡在田间来回走动一样在操场上来回走步，只是不如小鸡那样自由罢了。

这样的训练整整持续一年，纪律观念由此深深地根植于每个人的大脑中。同时，与之而来的，是每个人强烈的自尊心、自信心和责任感，这是一些让人受益终生的精神和品质。

可以说，纪律的作用和重要性，比人们通常所想象的还要大。

当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口时，比如质量问题，比如对工作的态度等，你会猛然发现，工作因此会有一个崭新的局面。

还是来看看伟大的巴顿将军的例子吧。乔治·福蒂在《乔治·巴顿的集团军》中写道：

"1943年3月6日，巴顿临危受命为第二军军长。他带着严格的铁的纪律驱赶第二军就像"摩西从阿拉特山上下来"一样。他开着汽车转到各个部队，深入营区。每到一个部队都要啰啰唆唆训话，诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细则都要严格执行。巴顿由此可能成为美国历史上最不受欢迎的指挥官。但是第二军发生了变化，它不由自主地变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力的部队……"巴顿可以说是美国历史上个性最强的四星上将，但他在纪律问题上，对上司的服从上，态度毫不含糊。他深知，军队的纪律比什么都重要，军人的服从是职业的客观要求。他认为："纪律是保持部队战斗力的重要因素，也是士兵们发挥最大潜力的基本保障。所以，纪律应该是根深蒂固的，它甚至比战斗的激烈程度和死亡的可怕性质还要强烈。""纪律只有一种，这就是完善的纪律。假如你不执行和维护纪律，你就是潜在的杀人犯。"

第40节：第八章 纪律是成功的基石(3)

巴顿如此认识纪律，如此执行纪律，并要求部属也必须如此，这是他成就事业的重要因素之一。

我们再来看看一位超市员工的自白：

有些人会对纪律熟记于心，有些人却无视纪律的存在；有些人在纪律的约束中成长而喜悦，有些人却为纪律的管束而怨天尤人、愤愤不平。同为企业的员工，会因为对纪律的不同体会，而得到不同的成果。在那么多的条条框框中，扪心自问，你做到了几点？准时上班，准时下班，这或许容易做到，而在为人处世、待人接物方面却难以做到完美了。当你看到琳琅满目的商品时，你有没有心生贪念，让物欲践踏了你的身体？当你看着一大批新老顾客涌进超市购物时，你会不会用你的微笑不厌其烦地为他们服务？当你在收银时，你有没有善用礼貌用语，维护了企业的形象？当你站在卖场中，你有没有喋喋不休、说三道四，影响了企业的团结性？当你进卖场时，你给超市带来的是友好、和平、还是你的个人英雄主义？对这些，有些人虽然不以为然，但却不能忽视它的影响。纪律是铁，看你能不能承受。一个真正能遵守纪律的人是有福的，因为他显示了他的坚韧之心和仁者美德。而对纪律嗤之以鼻的人，却更加彰显他的浅薄和愚蠢深受纪律之约而超脱的人，他们的步伐是踏实的，是有成就感的。

自觉遵守纪律

一支没有纪律的组织，只是一群乌合之众，就像一堆散落零乱的货物；纪律严明的组织，才能彰显其强大的势能和威力，才能成为一支令对手闻风丧胆的强大组织。

纪律是什么？就是依照规章制度或上级命令，认真履行，毫不含糊；就是领导让你一小时完成任务，你就不能拖到一小时零一分；就是当你站岗值勤时，蚊虫叮咬面颊，也不去拍打挠痒……

一位战士的母亲到部队来探望儿子。吃中饭时，小战士被允许陪母亲在营部的宿舍里吃饭。他们用餐期间，班长到宿舍一会儿拿东西，一会儿又放东西，出出进进了好几趟。每进来一次，小战士就会立即从座位上站起，行个军礼说："班长，好！"班长出去一次，小战士又会迅速放下饭碗，站起来，行个军礼说："班长，好！"

就这样，班长来来回回、出出进进数趟，小战士就不厌其烦地站起来数次，并一边行军礼，一边说："班长，好！"一旁的母亲看了很诧异，轻声问儿子："为何每次都得这样？"儿子认真地说："这就是部队的纪律。"

有了高度严明的纪律，一个组织才能产生执行力和竞争力。

严明的纪律是英特尔企业文化的一个支柱。安迪·葛鲁夫认为，纪律是决定一家公司成败的关键，一支没有纪律，或纪律松懈的组织，是根本不可能获胜的。因此，他特别强调纪律，并将其渗透到企业管理的方方面面。

纪律的价值在哪里？英特尔公司高级副总裁虞有澄有一段论述："有关纪律在庞大的组织中的作用，军队也许是最好的例证。每一天准时开始，一切都井然有序，所有的武器随时都保持清洁。事实上，士兵所接受的第一项训练就是纪律。原因很简单，在战场上，严谨的纪律是制胜的关键。在商场上，纪律同样重要。"正是因为意识到纪律的重要性，英特尔把"注重纪律"列为公司六大价值观之一，其企业文化在更多强调人性化管理的硅谷独树一帜。

在作息制度上，英特尔公司曾有一个"名声不佳"的8点签到制。8点上班时，任何人只要迟到5分钟，就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个"清洁先生"检查制度，每个月一次，由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生，并评定分数。此外，该公司还把"让员工注重细节"列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为，高科技所有的伟大皆藏于细节里。芯片中0.18um的线宽，代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。

纪律不是一个抽象的东西，而是非常实在具体，反映在每个细节中的东西。对军人而言，帽子必须戴正，风纪扣必须扣严，站姿必须标准，吹灯号响过后必须躺下，必须准时出操等，就是纪律！对企业员工而言，准点上、下班，按公司要求着装，不在上班时间干私活，按销售指标完成任务，按信用政策向客户发放信贷，坚持"质量第一，客户至上"的原则，坚持股东利益最大化的原则等，就是纪律！

第41节：第八章 纪律是成功的基石(4)

纪律是对人们行为的一种约束，是确保做事正确、行动有效、执行到位的有力武器。执行纪律时，绝不能因人而异，也容不得半点仁慈和怜悯，否则，纪律只是个摆设。

"最低的收费，最佳的服务"是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时，希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到"和气为贵，顾客至上"，他谆谆告诫员工，要尽最大努力为顾客提供优质服务，饭店的一切应从"方便顾客，让顾客满意"出发。

有一次，一位经理在解答顾客问题时，态度生硬，与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力，管理经验十分丰富，但这次与顾客的争执，却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意，希尔顿先生严厉地说："你违背了饭店原则，即使你再优秀，也不适合呆在这里。"

违反公司的规章制度和经营政策，就是不遵守公司纪律。对此必须照章办事，不能因为是优秀人才就姑息迁就，任其为所欲为。只有这样才能树立权威，严明纪律，让大家信服并遵照执行。

管理学家将这种惩罚原则称之为"热炉法则"。大意是说，当下属在工作中违反了规章条例，就像去碰触了一个烧红的火炉，一定要让他受到"烫"的处罚，其作用共有四个方面：

（1）即刻性：当你一碰到火炉，立即会被烫伤。

（2）预警性：烧红的火炉一眼就能看见，你知道触碰它，肯定会被烫伤。

（3）均等性：任何人触碰火炉，无一例外，都会被烫伤。

（4）执行性：烫伤之苦不容商量，只要谁敢碰触火炉一定会尝到苦头。

毫无疑问，如果每个员工都能为了公司的利益，时刻警觉和约束自己的不良行为，时刻提醒自己"我绝对不能失败！"并在每个细节上自觉遵守纪律，员工的执行水平将大大提高，企业的绩效也会有显著增长。

酒店管理十条纪律

广州番禺悦凯酒店黄麟先生非常有见地的提出了酒店管理的十条军规，虽然讲的是酒店管理，但是对其他企业的员工来说同样有学习和借鉴的意义。

因此，特摘录如下：

第一条，守纪律。一个企业，如果没有严明的纪律，就会松散；有了铁的纪律，才能所向披靡，战必胜、守必成。

第二条，循规章。即无规矩则不成方圆。国有国法，家有家规，酒店有酒店的管理细则，所以要本着精益求精、分工详细、责任具体、操作规范之标准，制定出各部门、各专业岗位的《工作细则》。先经各部门专业经理主管起草，经总经理批准后落实执行，使公司各部门、各岗位在运作上有章可循，有法可依，有据可查，奖勤罚懒，优胜劣汰。只有如此，各岗位工作才能落到实处；只有如此，各级管理人员才能明确职责所在，层层把关，在整体上方可大大提高工作实效；只有如此，方可避免有事相互推卸责任，有功争先恐后，互不相让。各部门只有制定出详尽的《工作细则》，方可消除公司之弊端，从根本上将公司整体运作理顺，此即为循规章。

第三条，重安全。重安全是一个企业安全生产保障的首要中心任务。消防安全、用电安全和易燃易爆危险物品的正确操作及安全使用，是各部门、各级员工岗位工作的前提保障（如：煤气瓶等）。俗话说"火是没有牙的老虎"，水火无情，稍有疏忽大意，则后果不堪设想。所以说，公司各部门消防和安全用电常识，是各部门培训的重要课题之一，容不得半点疏忽大意。

第四条，有礼貌。在酒店为每一位客人服务的过程中，有礼貌是一项十分重要的职业要求。让客人感到来你这里消费，有身份、有尊严、有面子、有如座上宾，如此，必令客人流连忘返；与各级上司共事相处，相敬如宾，有商有量，通力合作，那么工作也顺利，也不可能存在着不可化解的矛盾，甚至磨擦；若员工与员工之间互敬互爱，以礼相待，以理服人，那么整个企业也就和和融融，上下有序，和气生财。因此，从一个员工的身上，就可以看到企业的未来。所以说，要讲礼貌，要用有礼貌去管理企业，尤其是服务性行业。礼貌不是可有可无的，礼貌是人与人之间良好关系的润滑剂。

第42节：第八章 纪律是成功的基石(5)

第五条，讲效率。简单地讲，"时间就是金钱，效率就是生命。"讲效率是企业生存的根本要素之一。 没有效率的企业是必然被淘汰的企业。没有时间观念的人，也是毫无建树的人。从酒店内部来看，具体地说能够用半小时完成的工作，就不能用四十分钟去完成，能够用三个人完成的工作量，就不用四个人去完成，即今天的事情就今天完成，决不推迟到明天。无论工作如何千头万绪，只要分清轻重缓急，急事先办快办，宁提前，勿拖后。服务行业本身就是劳动力密集型企业，用人多，人力成本日益繁重，因此要在员工的工作效率上去强化专业技能。专则精，精则熟，熟则能生巧，巧则快，所以高质量和高效率是酒店各级管理人员所追求的终极目的。古往今来，"居其位，谋其政"，"食君之禄，解君之忧"。想少工作而多拿钱，用大锅饭的工作陋习去赚企业家的钱，却没有拿出为企业工作的那种投入感、执着感和责任感去全身心地工作，少劳而多得，这才是天底下最大的不公。

第六条，行节俭。节约用水，节约用电，节约用燃油，合理使用餐料，合理使用公司各类实物财产，精简录用人力资源。只有对公司各类资产的合理利用，才能节约开支；只有用一分钱掰开两半去使用的精神，才能使企业永远立于强者之林。

第七条，用精兵。一个企业只有用专业技术全面而且操作熟练的各部各级员工，方可做到少投入，多收益，此即用精兵之目的。从而达到降低劳动力成本，减少和降低因劳动专业技能半熟练或不熟练而造成的公司资源的无谓浪费与损耗。

精兵是由强将带领下冲锋陷阵，经过火与血的洗礼而锤炼出来的。若一个企业，在三、五名精明强悍的高级管理人员严格而系统的管理下，各守一方，运筹帷幄，则战必胜，攻必取，一呼而百应，何事岂可不成？

第八条，耐烦劳。也就是多做事，少说话；做事踏实，少放空炮；克勤克俭，躬身以行。要"三勤"，即手勤、脚勤、口勤。所谓手勤就是勤写、勤记，凡工作之疑难要随时记录在册，以便跟进；所谓脚勤就要多走动，多观察，才能知下情，才能言之有物、行之有效；所谓口勤即要多讲、多培训、多沟通，勿"躲进小楼成一筒，管它春夏与秋冬"。只有从横向和纵向上多联系，工作方能游刃有余，才能随时解决工作中的疑难。一个企业要培训出一种无形的精神资产，也就是用企业的培训纲领去向员工贯彻企业精神，即创立属于自身的企业文化--企业精神，这是我们各级管理人员在今后的管理工作实践中必不可少的一个关键着力点，以此为公司积累无形资产和无形财富，"耐烦劳"就是其中内涵之一。

第九条，爱整洁。爱美之心人皆有之，同样为美，但美的含义与差别相去甚远。先塑造人的自身内在美，才能很自然表现于外表；有了外表之美，才有对环境美的刻意追求，即美的生活空间。

第十条，创效益。"创效益"是我们管理的终极目的，是我们生存的根本。若一个企业只有营业收入，却没有营业利润，就如同人体断了血脉一样，是无任何动力可言。无任何活力，也不会有强劲的创造力和拓展力，此种软弱无力的企业，在当今时代竞争大潮下必将被淘汰，毫无立足之地。因此说创效益、讲成本、讲利润是我们公司管理的核心任务，要作为管理工作中一项坚定不移的最重要的目标去贯彻并见实效方可。

职业素质测试8：职业称职度测试

如果您已经工作了，并且认为自己挺喜欢这份工作，那么，在这个工作岗位上您是否符合这份工作所要求的从业要求呢？许多人可能不曾想这个问题，你现在可以借助下面这个问卷，来了解一下您的职业称职度，您只要对问题回答"是"或"否"就可以了。

1.您与同事和睦友好吗？

A.是的 B.不是的

2.您钦佩您的领导的品行吗？

A.是的 B.不是的

3.您认为您得到的报酬与所做工作是否相称？

A.是的 B.不是的

4.您认为最近您有增加工资的可能吗？

A.是的 B.不是的

5.您认为您日后能晋升到您现在的领导位置上吗？

A.是的 B.不是的

6.您会在工作中想办法减少工作量而得到同样结果吗？

A.是的 B.不是的

7.您的领导会欣然接受您的建议吗？

A.是的 B.不是的

8.您在领导生病时会代理其职务吗？

A.是的 B.不是的

9.您的同事会在您忙不过来时帮您的忙吗?

A.是的 B.不是的

10.您的下属或同事对您尊敬吗？

A.是的 B.不是的

11.您的下属或同事对您的命令会乐意去执行吗？

A.是的 B.不是的

12.您的上级曾同您一起商量过工作计划吗？

A.是的 B.不是的

13.您想得到一个领导职位吗？

A.是的 B.不是的

14.您有业余爱好吗？

A.是的 B.不是的

15.您觉得您的才干在日渐荒废吗？

A.是的 B.不是的

16.您曾被任何一种特别的工作吸引过吗？

A.是的 B.不是的

17.您在结束工作时会觉得精疲力尽吗？

A.是的 B.不是的

18.您会经常改进自己的工作方法吗？

A.是的 B.不是的

19.您喜欢您的家里人对您的工作发生兴趣吗？

A.是的 B.不是的

20.您与家里人在一起时会忘掉所有工作吗？

A.是的 B.不是的

21、您有以后的工作计划吗？

A.是的 B.不是的

22.您现在的工作是否符合您从前的计划？

A.是的 B.不是的

解释：

回答"是的"记2分，选择"不是的"记0分；15、16、17、20题回答"是"记0分，选择"不是的"记2分。

1．你的分数为2-10分

表明你的工作基本不适合你，你也不太称职，工作多少有些使你觉得索然无味，你也没有多少工作激情。

2．你的分数为12-22分

表明现在的职业和工作基本适合你，你的表现也比较称职，只要继续努力，你会获得较大的成就。

3．你的分数为24-34分

表明现在的职业和工作适合你，你表现得很称职，你在工作中很有热情，而且可能已经小有所成了。

4．你的分数为34分以上

表明你现在从事的是理想的职业和工作，在这个岗位上你游刃有余，创造力和激情都很高涨。