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- 第1节：第一章　做个聪明的职场人(1)

- 第2节：第一章　做个聪明的职场人(2)

- 第3节：第一章　做个聪明的职场人(3)

- 第4节：第一章　做个聪明的职场人(4)

- 第5节：第一章　做个聪明的职场人(5)

- 第6节：第一章　做个聪明的职场人(6)

- 第7节：第二章　轻松畅游职场(1)

- 第8节：第二章　轻松畅游职场(2)

- 第9节：第二章　轻松畅游职场(3)

- 第10节：第二章　轻松畅游职场(4)

- 第11节：第二章　轻松畅游职场(5)

- 第12节：第二章　轻松畅游职场(6)

- 第13节：第二章　轻松畅游职场(7)

- 第14节：第二章　轻松畅游职场(8)

- 第15节：第二章　轻松畅游职场(9)

- 第16节：第二章　轻松畅游职场(10)

- 第17节：第二章　轻松畅游职场(11)

- 第18节：第二章　轻松畅游职场(12)

- 第19节：第二章　轻松畅游职场(13)

- 第20节：第二章　轻松畅游职场(14)

- 第21节：第三章　职场女性的业务技巧(1)

- 第22节：第三章　职场女性的业务技巧(2)

- 第23节：第三章　职场女性的业务技巧(3)

- 第24节：第三章　职场女性的业务技巧(4)

- 第25节：第三章　职场女性的业务技巧(5)

- 第26节：第三章　职场女性的业务技巧(6)

- 第27节：第三章　职场女性的业务技巧(7)

- 第28节：第三章　职场女性的业务技巧(8)

第1节：第一章　做个聪明的职场人(1)

第一章

做个聪明的职场人

01 哎，别再吹牛了!

S代理常常一开口就说自己家里有30头乳牛，家门前有大海还有数十平米的土地（ 如果没有海水的话 ），还说自己一周七天每天都乘坐不同的直升机上班。瞧，她今天又在毫无任何阅历的新同事面前炫耀自己了。

S代理：哎呀，虽然你是新来的，但身材也太对不起人了，虽然不要求你的身材是S曲线，但是起码也要Z曲线嘛，这样我们才可在舒适的环境下工作……

新同事：身材和工作有关系吗？我不太明白……（哼！一看就知道是人造身材！）

S代理：当然有关系啦！所以嘛，要好好保养身材，你以为我的身材是天生的吗？

新同事：也是，前辈长得实在太性感了！（谁不知道那个胸是用C杯的内衣加上了厚厚的海绵，还有腰和大腿都是吸脂吸的，忽悠谁呢！）

虚张声势

假造声势借以吓人，指不但没有实力还要吹嘘的行为。事实上，我们周围有很多除了会吹牛就什么也不是的人。

闲聊时小小的吹嘘是可以理解的，但如果吹嘘带给别人麻烦或者由于过分吹嘘结果自己倒霉，那还不如装作哑巴默不作声。

前段时间的明星和社会知名人士学历伪造事件是个很好的例子。为了被社会认可，那些所谓的名人把伪造的学历当成了唯一的护身符，以为学历可以掩盖他们的一切缺陷。但是这些用奢侈的谎言而骗取来的尊严、权利和财产，自然受到人们的指责。最后，他们诚心诚意地哭诉着说自己不对，可是人们对他们的行为早已嗤之以鼻，在人们眼里那不过是鳄鱼的眼泪——假惺惺而已。

职场也是如此，像隐瞒或伪造学历、资格证和简历的事情还是不少的。我们不能过分“包装”自己，因为那是愚蠢的行为，如果你经常摆架子或者戴着面具做人，那么面具一旦摘掉，你迟早会完蛋。所以你觉得自己有不如别人的地方的话，努力把不如别人的地方给赶上，这才是职场上战无不胜的核心秘诀。做一个不是善于吹牛而是做事认真努力的职员，你就会成功。

02

享受工作的每一瞬间，你就能变成达人

不知道是靠什么才进公司的K小姐，今天把同事和上司气得够呛，让她做简单的文件管理她说自己是设计师不用做这些，开会的时候让她出主意她说自己头痛不能过多用脑，网页设计师的她今天做得实在太过分了。

L科长：K小姐，今天得把标语挂在大门上，你做一个新颖而明快的标语吧，要用流行色，怎么样啊？

K小姐：标语？不是鳊鱼啊？（他到底说什么啊？）

L科长：是标语！标语好吗？（是谁提拔她的？）

第2节：第一章　做个聪明的职场人(2)

K小姐：用什么做啊？（直接说不懂算了！）

L科长：（强压怒火，喘了一口气）什么用什么啊，当然是PhotoShop啦！（如果不是社长的女儿的话早就把她给炒鱿鱼了！）

K小姐：PhotoShop 是不是相片商店那种啊？

能手达人

做事做得熟练有两手的意思。享受自己的工作会让你成为成熟的达人。

曾在收音机里听到采访某个咖啡厅社长的故事，主持人问社长：“社长，您爱喝咖啡吗？”社长想都没想说：“我从来不喝咖啡。”你想，他卖的咖啡谁还能爱喝呢？

同样，在知名化妆品企业的品牌推介会上，如果宣传人员下巴上有大大的痤疮而且素面朝天地出现在会场上（再漂亮也不能原谅），试想会签下几笔订单呢？可这种事情也不是发生一两次了。如果我们喜欢自己的工作而且对它有信心，那么在那种场合表现出色将会获得极大的成就感！一直从事某种工作但还比初学者做得差的话，还不如在家休息，那样还属于为社会做贡献。

在这个问题上，容易犯的错误是，是否专门从事某种工作的问题。先不管是不是专门从事某种工作，每个人都有自己做事的场合。在那种场合里重点是做得最好。对于刚进公司的新人，即使是做复印、买咖啡这种杂务，如果能表现得极好的话，那么你的上司或前辈也会因为你的一杯咖啡而感动。这样，你比谁都突出。一段时间后，你一定会拥有比做杂务更好的职务。

有一个词语叫“达人”，达人是在某种工作中做到最棒的时候才获得的美称，即在自己的圈子里超出一般人的完美之人。电视里也有好多达人，例如炸麻花大王、送牛奶高手、送纯净水的王子、假发专家、嗜甜甜圈如命的人、包装天才，这些人都喜欢自己的工作，还把自己的水平发挥到顶峰。所以，做事要做自己喜欢的和有把握的事，这样才有效率。如果你所在的部门会议特别多，你要变成整理女王；如果你是在写报告比较多的宣传部，你要熟练掌握PowerPoint；如果你在经常计算的财务部，要熟练掌握Excel。享受自己工作的每一瞬间是变成达人的捷径。

世界上没有简单的工作，看别人工作的时候觉得很简单，可自己做的话会发现绝非如此。因为达人知道自己达到目标时所能感受的快乐，所以越难的事情他们越会努力去做。享受工作你会找到工作的要领，找到要领做起事来就比较容易，所以从现在开始你要享受你的工作。如果变成了达人，记得把这些要领传授给晚辈。

03

约定，是为了遵守而产生的

J小姐对时间没有概念，职场新人的她在不如别人勤奋的情况下，还不守时。去公司培训的时候，让巴士在公司门前等了足足四十多分钟的罪魁祸首也是她。当然，上班第一天就迟到的更是她。凡是到她手上的业务就杳无音讯，最后还是着急的前辈帮她解决，所以她是“上司”也是“社长”。

第3节：第一章　做个聪明的职场人(3)

#会餐的时候喝多了的部长

部长：J小姐，我今天不是作为部长，而是用前辈的身份能和你说一句吗？（打嗝的声音。）

J小姐：部长您就说吧。（是不是在耍酒疯啊？）

部长：我说，你对时间太没有概念了。（明天你也会迟到吧？）

J小姐：（理直气壮地）啊，我没有表。

部长：是吗？我给你买一个表吧，那从明天开始，你可不要迟到啊。

（所有在场职员的目光都集中在J小姐身上。）

J小姐：（慢条斯理地）部长，我不要表了，如果有表就不能迟到了！

（大家都喊“我晕”。）

金石盟约

像铁和石头似的坚定不移的约定。要努力养成无条件遵守约定的习惯。

惜时如金的西方人，曾经把没有时间观念的韩国人叫“Korean Time”。对西方人来说时间非常重要，所以必须遵守。现在世界已处于全球化趋势，所以时间对于我们来说非常重要。

但是和男人相比，女人更没有时间观念。女人觉得恋爱或相亲的时候，可以迟到。说句公道话，去见自己喜欢的男人，为什么还要磨蹭呢？比对方早点到不是很好吗？还有和朋友约会时，迟到了还老抱怨为什么要在交通拥堵的地方见面，等等。

在英国沃里克大学，经济学教授伊恩·沃克，曾推算出时间与金钱的换算公式。根据公式，如果是男性的话，一分钟的经济价值约为200韩元；女性的经济价值是160韩元。这个公式一度引起了人们的争论。如果以此为基础继续推算的话，试想在商务会议上或者是决定公司生死存亡的会议上，这是一个多么庞大的数字啊。

千金难买黄金时。浪费自己的时间无关痛痒，但不能影响和浪费别人的时间。特别是在商务会议上，如果坚守自己的时间观念，你肯定会在公司结构调整时第一个被淘汰。所以切记在工作的时候要遵守大大小小的约定，这些是让你拥有最佳信用的基础。

04

博施于人

G代理特别小气，自从进公司以来连一杯自动贩卖机咖啡都没请同事们喝过，还经常东凑凑西凑凑吃别人的东西。拿到第一个月的薪水时也是这样，连得了研究项目的奖金时也不请同事吃一块糖果，就像铁公鸡一样一毛不拔，甚至手指受伤时贴的不是创可贴而是透明胶带。这样她就不是铁公鸡而是可怕的吝啬鬼了。可是今天可能太阳从西边出来了，G代理居然要请大家吃饭！

#G代理领大家到小面馆

同事A：（很怀疑地）今天她是怎么了，还请我们吃饭……（就在这个小面馆里？）

同事B：就是呀，今天不是别人，是G代理请的，要么吃点贵的？（小面馆能贵到哪去？）

第4节：第一章　做个聪明的职场人(4)

G代理：（仔细翻着菜单，对服务员说）嗯……都来紫菜包饭吧，里面的东西都不要，这样是不是半价啊？

同事A、B：晕。（早晚她会变成秃头的！）

疵吝考妣

疵吝是指“吝啬的心态”，考妣是指“去世的父母”，意思是连对去世的父母也很吝啬。

百万富翁、个人理财、基金等这些话题近年来比较热门，再加上保护财产或养老政策这些观念的流行，越来越多的年轻人都为自己的未来精打细算，所以我们周围勤俭节约的人越来越多，从而使得人们对免费、打折这些词语变得非常敏感。

“节俭造就美好生活”这句话在某种意义上没有什么问题，但是如果过度节俭就会让人感到厌烦。如果自己兜里没有钱的话蹭一两次饭也是可以理解的，但是用自己钱的时候心疼得手都哆嗦，花别人钱的时候一点也不犹豫，这就不是节俭而是乞丐要饭了。

祖辈以前经常说“博施于人”，这是至理名言。可以节俭，但是要博施于人。现在有些有钱人经常捐钱帮助穷人，但是也有些企业家不知道什么叫捐献。在媒体上贪污公款和隐瞒数亿财产的报道时有曝光，不要光指责他们有钱还那么吝啬，先想想自己是不是博施于人的那种人。

在《欲望都市》中，四个朋友在饭店或者咖啡厅用AA制消费，这对于每个人来说都是公平的。实际上，在美国或者日本，女性在和朋友聚会时也会用这种方法，这种彻底的“给予和施予”（give and take）精神会让你变得富有。世界上没有免费的午餐，所以不要做吝啬鬼，还是做一名虽然不是很富有却知道博施于人的奉献者吧！

05

头脑灵活点

X科长是一个很讲原则的人，但有点过度坚持原则。所以同事们和她聊片刻就会难受得“消化不良”。很简单的事情到她手里也会变得很复杂，害得别人也跟着受累。所以同事们一说X科长就会摇头。

#为了总结业务到了社长室

社长：总结得不错，明天拿给董事长看，所以不能有差错，今天最后一遍好好推敲下，好好确认一下吧。

X科长：知道了，社长。（敲打文件。）

社长：你在干什么呢？（吃错药了吧？）

X科长：不是说好好推敲下吗？

社长：唉，怎么病得这么严重！（不会死吧？）

X科长：（还没了解状况）对了，您夫人不是病了吗？现在好多了吗？

社长：（调节情绪后）唉，真是的，幸亏现在好多了。

X科长：（吃惊地）哎哟，我的天，癌症啊？该多费心呀，怎么办好呀……

社长：（生气地）你，你，在说什么呢啊？

X科长：您不是说癌症吗？

第5节：第一章　做个聪明的职场人(5)

社长：（大声呵斥）出去，把门关了给我滚出去！

X科长：（欲哭无泪）社长，关了门还怎么出去呀？

尾生之信

尾生是指古代传说中坚守信约的人，他为守约而甘心淹死。比喻只知道守约，而不懂得权衡利害关系。

能和香醇的咖啡做伴侣的甜甜圈，称之为办公用品之花的便利贴，天天必须得看的数十个红绿灯，消除繁琐的扣扣子烦恼的拉链，这些物品的共同点是什么呢？这些物品都像橡皮筋似的，需要灵活的思考才可产生。

甜甜圈就是发现面包的中间容易半生不熟而在中间打个洞而产生的，便利贴是胶水公司里的职员不小心而使胶水黏性变弱而产生的，红绿灯是为了防止火车相撞而产生的。而拉链则是为了使系长统靴的鞋带的繁琐过程简单化而产生的，可当时谁都不用，在拉链即将处于消失的命运的时候一个裁缝把拉链缝在衣服上，所以就变成了今天的拉链。像这些发明虽然看起来微不足道，但头脑灵活的人却把处于消失命运的失败品变成了受欢迎的新物品。看看这些例子，我们才会明白为什么人要头脑灵活。

但令人感到意外的是，我们会发现在工作的团队里一般都有不少死板的人，他们的过度死板使得很多同事跟着受累，并常常使得应该进行的业务变成过去时或者将来时。

首先我们要按规则做事，但为了应付钻空子的人也要打破常规灵活处理，这才是把工作引向成功的力量。1+1=2只是数学公式和原则，但是在职场上也有1+1=100的情况，也有1+1=0的情况，这么多的情况怎么能像解数学公式似的解答呢？像在上学时成绩优秀的那些人说公式怎么怎么样，所以说必须是1＋1=2，不用看就知道他是个老顽固。

在你工作的团队里不管发生什么状况，都希望你能在敏锐的思考基础上灵活地对待。如果你无法灵活地处理事情，周围的人想帮你或者想给你忠告的话，你要谦虚地听取别人的忠告。平时“头脑灵活”的人，在危机时刻会发挥出巨大的威力。依据情况快速判断和行事，你会赢得绝对胜利。现在知道为什么要过橡皮筋似的有弹性的生活吧！

06

整理吧！你会得到更多……

R小姐的办公桌上正上演着海湾战争，各种用品横七竖八地摆在桌子上，在她工作的地方只能看见她的椅子和14英寸的显示器。虽然工作忙但也不能连工作的空间也没有啊。相反，坐在她背后的那位男士G代理是有洁癖的人，连一点灰尘都不能忍受。如果把他们俩平分一下就好了，这也是我们共同的愿望。

#在办公桌前

G代理：R小姐，你是不是用了我的键盘啊？

R小姐：没有用过啊。刚才部长来找文件，所以我帮部长从你的书架上拿了文件。

第6节：第一章　做个聪明的职场人(6)

G代理：但是为什么我的“Enter”键上有指纹啊？（原来那个女的又碰了我的键盘，真讨厌！）

R小姐：（有点不耐烦）你怎么知道那是不是我碰的啊？（为什么这么刺激我？）

G代理：因为我用键盘的时候都使用一次性手套！

R小姐：晕！（以为自己是在做CSI——犯罪现场鉴定呀！）

清廉洁白

指内心洁净，没有贪念。

古罗马诗人尤维纳利斯曾经说过，身体健康灵魂才会健康，的确如此。难道在职场上光有美丽的外表就可以了吗？不！绝对错误。除此之外，还要有健康的生活习惯，在职场上才能游刃有余。女人都希望自己天生丽质（这如同男人偷看从身旁走过的女人一样，都是无条件反射），女人为了美丽而不惜花很多时间打扮。可是，除了美丽的外表以外，还要以自己办公桌为中心把周围清扫得干干净净。保持洁净的办公环境也是你的义务。

事实上，一天中工作的时间是最长的，天天整理自己的办公用品不是很难的事情，如果不整理的话就会落上灰尘。而把工作空间整理干净的理由也是数不胜数：第一，会使工作更有效率。第二，减少没必要浪费的时间，有效管理时间。第三，不会影响其他同事，还能把环境变得舒适。整理好你的物品也是一个自我管理的秘诀，我们应该怎样整理呢？

把物品归入在一个箱子内。在电影《你被解雇了！》（You"re fired!）里，被解雇的职员都是拿着一个箱子酷酷地离开公司的。如果离开公司时还得雇搬家公司来搬东西，那么你真是丢人丢到家了。把自己的物品放在一个箱子内，顺手把办公桌周围也装饰一下吧。这样会给自己脸上增光添彩的，人不都是很爱面子的吗？

放置一张照片。忙着做事的时候也没有时间放松，精神也跟着紧张。但是在办公桌上放一张全家福、自己孩子的照片、爱人或朋友的照片，会给人以温馨的感觉。工作繁忙时，看一眼照片，会觉得顿时精力充沛，比喝营养剂的效果还要好。

111清洁活动。111清洁活动是指时时刻刻清理自己的工作环境。我们天天吃饭、刷牙，因此我们也应天天上班前先把办公桌及其周围擦一下，虽然洁癖症是个问题，但把周围环境打扫干净还是对健康有益的。事实上键盘和鼠标上的细菌是非常多的，如果你想拥有健康，就要实行111清洁活动，再加一句，手机也要天天擦哦。

第7节：第二章　轻松畅游职场(1)

第二章

轻松畅游职场

07

三思而后行

闯祸大王P小姐，以为今天没闯什么大祸，但是“重大事故”还是发生了。P小姐去接为了签合同而入境的商业伙伴，客人倒是接到了，但是之后英语口语很不错的P小姐居然当上了导游，把客人带到“景福宫”宫殿观光。可部长之前吩咐她领着客人去“景福宫”烤肉店里进餐。这让部长极为恼火。

#部长办公室

O部长：你疯了吧？客人刚下飞机那么累，你居然带人家到景福宫观光！

P小姐：那您说清楚嘛。

O部长：就在公司门前几乎天天去的那家，你不知道吗？为什么带客人去景福宫观光啊？（我快疯了！）

P小姐：哎，那您得告诉我是烤肉店嘛，（又赖我）我也觉得很奇怪来着，以后再来的话，那时候我会带他们去“景福宫”烤肉店的。

O部长：我晕!

言有召祸

是指说出去的话会带来祸害的意思，在职场上我们应慎重思考后再说话。

连上帝也会犯错，何况我们又不是程序设计好的机器人，所以失误也是在所难免的。一两次失误也是很平常的，小的错误就可以一笑而过，可是闯了大祸的话会影响其他人，甚至还会引起“海啸”。

错误的大小不是主要问题，重要的是犯错误后认错的态度。但不幸的是，大部分人犯错后不但不反省还跟别人生气，或者把错误推卸在别人身上。即使认错了也有好多借口和事由，不会干净利落地认错。但是在这里我们要记住这些都是面对错误最坏的态度。

例如，地铁上人多，不小心踩了别人的脚，你通常会说声“对不起”，自然人家也会说“没关系”的，这样事情就结束了。但情况往往是，不少人会装作不知道，被踩的人还觉得把脚放那里是自己不对。或者有的人说：“我踩你脚是因为地铁拐弯的时候惯性所为，所以很自然地踩到你了，换到别人也会是这样的，如果你觉得很痛的话那就对不起了。”这样的长篇大论，你觉得像是道歉吗？

必须诚恳认错。要发自肺腑地承认错误，如果犯错误的人真诚地承认自己的错误，是会得到原谅的。但是装作不知道或者推卸给第三者，是职场上最忌讳的。

借口？NO！认错也有好多类型，比如有“对不起都是我的错”这种干净利落型的，还有“开始我想……”解释到5分钟左右再说“反正对不起”的这种类型。如果是后者的话还不如不道歉呢，有好多借口的那种道歉还不如不听，让人听着就不高兴。如果是犯了大错，一定要诚心诚意地道歉。

08

温暖的言语是工作的开始

新同事U小姐，如果说坦率是她的优点，那么太坦率也是她的缺点。大部分心里想的话她都会说出来，而且爆发力也特别好，脑子里想的事只需0.1秒便可说出来！她那无知的坦率经常“免费”给人送“伤痛”的礼物盒。

U小姐：（夸张地）哎哟！部长，您剪头发了？

部长：（不好意思地）换季节了嘛，所以想换换发型嘛。

U小姐：哎哟，原来如此啊，剪成这样还收钱吗？

第8节：第二章　轻松畅游职场(2)

部长：（哎，真伤感情！）

U小姐：代理，这次您升职了吧？

代理：（开心地）嗯，对呀。

U小姐：祝贺您呀，别人都升科长，您一个人升成代理也很特别呀。嘿嘿，记得请客呀！

代理：（那张破嘴！）

身言书判

评价人可用四个标准：品行、口才、字迹和判断力，以上这些你都具备的话就能成为成熟的职业女性。

中国唐朝选聘官员的时候以这四个标准评价人才。这些在古代使用的标准现在也常常用来选拔人才，面试的时候也有相当的影响力。

在短时间内可掌握的要领是，打招呼的瞬间，第一次说话的瞬间，介绍自己的瞬间把自己的优势毫无保留地体现出来。说每句话的时候都要慎重，而且要对自己说过的话负责。特别是开玩笑的时候，要切记：那些会把对方的心情弄糟或者让人伤心的话，是比刀子还要锐利的武器。也要谨记，那些从你嘴中吐出来的多把刀会变成回旋标刺伤自己。

早上愉快地打招呼。早上跟碰上的同事和前辈先打招呼说“早上好”。就算有什么不愉快，也要快乐地开始那一天，愉快地打招呼吧，在那瞬间受伤的心会自己敞开的。

赞美他人。温暖体贴的话会给对方以力量和快乐。称赞和平时上班穿着不一样的同事，称赞出色地完成工作的同事，称赞泄气的同事，这些称赞会让你变成同事们的能量源泉。

09

团结他人

三年前，X小姐和Y小姐同时进公司，被分配在同一个部门。条件差不多的她们，本来可以做好朋友，但是女人天生就有的遗传因素——妒忌让她们互相残杀。再加上快到升职的日子了，X小姐和Y小姐之间的争斗变得更加激烈，她们的办公室里正上演着海湾战争。

#拿着总结文件的同事进办公室

K代理：X小姐，上司很是欣赏你上次的研究项目呢。

X小姐：（夸张地）哎哟！真的吗？

Y小姐：（用不相信的语气）你真的确定吗？是不是听错了？

K代理：不是！我没听错，是真的！（哎，又开始恐怖起来了！）

X小姐：Y小姐，是不是老是被骗呀？也是，你看不惯别人比你好，看看你自己吧！（让你再说！）

Y小姐：其实那个创意本来是我的。（你个小偷……）开会的时候代理您也听见了吧？

K代理：嗯……啊啊啊，我不知道。我下班了。（你们斗吧，不能连累我！）

先发制人

是指用威严或者威力把对方的气势给压下来的行为，现在也说成先下手为强。

《女高怪谈》是韩国恐怖电影的新转折点。它位于韩国校园恐怖电影的榜首，杀气十足。两个女高生为了数字的差异而丢掉了性命，从学生时代开始滋生的“雪霜”（指女人的嫉妒心）能好到哪去啊。

第9节：第二章　轻松畅游职场(3)

虽然适当的竞争会使自己上进，但是过度的竞争会变成嫉妒，会让你内心充满猜忌和憎恨的情感。在职场上，女人之间经常“自相残杀”，所以我们常说女人的敌人就是女人。在以男人为中心的职场生活里，女人的世界像是野生的世界，所以打起精神来和女人团结吧！

你的事就是我的事。有时候傻傻的新同事犯错，你这时也要想起自己也有过新人的经历，要成为处处帮助晚辈的前辈，敌人与恩人只是一张白纸的差别。

成为成熟的人。女人特别多的公司或者部门，经常暗地里会分成几个派，所以有时候会打架，或者谁犯了错就拿她开涮。成熟而又深思熟虑是职业女性的前提。要和女同事和睦相处，就要有包容她们的风度。

10

和他人保持一致

进公司两年的普通职员A小姐，绰号叫“跑调”。一旦习惯职场生活就应该有服从团队的概念，但是A小姐心中没有团队的概念。无论到哪儿她都以自己为中心，刚进公司的时候同事们以为她太小不懂事才那样，所以都很理解和袒护她。但她到现在一点也没变过，所以大家不太喜欢她。

#队员们都围坐在餐桌前

队长：来，这几天大家都辛苦了，今天吃点五花肉，喝点烧酒补充补充能量吧！

队员们：知道了。

队长：（点餐）这里要三瓶烧酒，还要五花肉。

A小姐：啊，我不要啊，队长。我要猪肉，五花肉太油腻了。（吃点又不会少什么！）

队长：（忍住怒火）不要这么特别嘛，你不知道有团体行动吗，A小姐？

A小姐：对呀，我们是一个团队嘛……对不起呀，队长。（转头向厨房喊去）取消刚才点的，这里要猪肉，然后不要烧酒要千年约定，我们是一个队的，所以都要统一的。HOHO。

队长、队员们：不愧是跑调女。

枪打出头鸟

意思是在团队生活里不要做出特别突出的行为。

职场是多个人聚在一起，每个人有不同的姓氏，相貌也不同，但需要每个人隐藏自己的个性，需要与团队和睦相处，这是职场的基本规则。规定的事项必须要遵守，就算讨厌也不能表现出来，就算不喜欢也要装作喜欢，然而还是有不顾这些以自我为中心的“泥鳅”。这种“泥鳅”老是弄浑公司的水，所以被别人讨厌也是理所当然的。

想想吧。例如打牌，就算是每个人都有自己的套路，服从统一的规矩就行了，但你偏偏还要按自己的规矩玩，那谁还愿意跟你玩啊。

在公司的时间多于在家的时间，所以你可能与同事的关系要比与家人的关系更亲近。为了和这些人相处得开心，就要努力做一个在职场上颇受欢迎的人。

第10节：第二章　轻松畅游职场(4)

偶尔，你会说自己是团队里的“红点”，或者说自己是比较柔弱的女子，所以总是觉得自己应该像公主一样生活，面对现实吧！公司就是公司，不是舞会场。不要进行特别的行动，凸出来的石头只有被锤子打的份儿。

11

你是我的疲劳恢复剂

M代理最近情绪低落，而且身体也不太好。她好像是中邪了，整个人看起来像是更年期妇女，精神不太正常，总是疑神疑鬼，总是觉得自己像笼子里的松鼠。她的业务能力也不是特别突出，大家对她的工作也不是太认同，自然她的神经有点不太正常也是可以理解的。

#办公室里，M代理在椅子上傻坐着

H代理：嗨，M代理，想什么呀，干吗发呆呀？

M代理：（叹气）啊？没什么，怎么了？

H代理：你们部长去哪儿了？客人还在休息室等着呢。

M代理：他也没说外出办事啊，我打个电话问问再告诉你吧。

（打电话给部长。）

（一会儿，听见旁边有吱-吱-吱的震动声。）

（M代理发现了部长办公桌上的手机，看了下手机屏幕，心里突然涌出一种快意，她笑了。）

我们队里的安多芬* 000-0000-XXXX。

相扶相助

互相帮助的意思，把别人的事也当成自己的事来做。

假设我们到了一个无人岛，大多数人担心的则是孤独，而不是吃饭和睡觉。我们在团队中工作，而现在处于竞争时代，所以大部分人经常会把同事看作竞争对手。在喜欢单打独斗的人中，会有多少人真正认识到团队的力量呢？

学生时代大家都玩过“天使游戏”。高考前夕，当你身心疲惫时，突然在桌子上发现草莓牛奶和面包，或者写着“加油啊”的小纸条，这会给予你何等的激励啊？事虽小，意义却非同寻常。我们的校园生活因此而变得更加温馨。在竞争频繁的职场上，不妨也来玩一次“天使游戏”。

给加班的同事塞块巧克力，给睡意蒙眬的年轻同事端上一杯咖啡，或者在整日忧心忡忡的上司桌子上放一盆花，这些看似微不足道的行为都会产生很大的效果，甚至会带给同事十倍的感动和幸福。无需多方筹划，现在开始做同事们的“天使”吧。

人们常常不因金钱、名誉和爱情而感动，而因他人给予的关爱和幸福而感动。关爱他人的你，会轻松预约到飞往成功彼岸的头等舱机票。

12

不要做长舌妇

只要消息传到“长舌”P小姐的耳朵里，一瞬间，公司从上到下的职员，甚至连保安大叔和保洁大妈也知道了。大部分人都怕她的“长舌”，见到她都躲得远远的，但是有些心怀叵测的人会将风言风语偷偷地泄露给她。而P小姐也如同一只饿昏的土狼，喜欢四处“猎获”消息。

第11节：第二章　轻松畅游职场(5)

#办公室走廊

L代理：哎呀，今天气色不错啊，是不是晚上有约会啊？

P小姐：哎哟，你真是的，我天天这样的。Hohoho。

L代理：（看看周围，小声地）你听说了吗？

P小姐：（小声地）什么啊？

L代理：这个不能说的。……这只能你一个人知道才可以啊，明白吧？

（两人交头接耳地说着，突然P小姐的嘴变成了O型。）

P小姐：哦……我说呢，还觉得很奇怪来着……

L代理：我也觉得奇怪啊。

第二天，整个公司像菜市场一般，大家都议论纷纷。通过P小姐的大嘴巴，大家知道了社长的屁股原来是一边大一边小！

声无言行千里

指没有脚的语言会走千里，话会以很快的速度传开。在职场上无论何时也要管住自己的嘴。

我们经常说或听到别人说“不能告诉别人，只能你一个人知道啊”“这是秘密”之类的话。但是像祖先给我们留下来的家训：肉嚼起来才有味道，话也要说出来才有味道，所以大部分秘密都是会泄露的。再加上网络的传播，秘密很快就变成了新闻。

再说消息的嬗变性太强了。例如开始人们听到的消息是“社长的屁股一边大一边小”，最后人们听到的是“社长的屁股是打了太多激素才变得那么紧绷，现在因激素的副作用才变得一边大一边小了”，所以人们最怕“长舌妇”。消息一传十，十传百，最后会变成流言蜚语，而最终流言如同毒药般地害死当事人。

职场上最忌讳的就是，以讹传讹和在一些场合里搬弄是非，引起误会和偏见。试想你是当事人，同事用异样的眼神看着你，你会何等痛苦不堪？所以从现在停止以讹传讹的行为。

不要成为流言的始作俑者。如果人们不堪忍受流言的袭击，就会追查流言来自何方，这时切勿让人以为是你最初“发明”了流言。如果被认为是流言的始作俑者，同事就会提防你，还把你定性为差等职员，你再怎么解释，也不会有人理你。

不要背后议论别人。私下里，大家议下烦人的上司，或者论下闹心的事情，这也是自然的。虽然那事那人罪该万死，但是议论完后，就要像失忆症患者一样，把说过的话忘得一干二净。偶尔说说别人的闲话，发发牢骚，能让你的心情愉快就足够了，不要节外生枝。

不要在洗手间发牢骚。事实上，很多流言蜚语都是从洗手间传来的。自己一个人待在洗手间喃喃自语，或者偶尔打电话时有心无心地说一些话，如果隔墙有耳正好被人听到，你说的话就会变成流言。所以洗手间只是清理体内垃圾的地方，切勿在此做别的事。

13

称赞他人吧！

第12节：第二章　轻松畅游职场(6)

Z代理有超强的天赋和机智，可以让人在三秒内乐开怀。他长得不是特别帅，穿着也不像时尚先生，更不会烧钱给人送礼物，但他可以在三秒钟让你开心无比！于是，在女职员中他有很高的人气，那么他的秘诀是什么呢？

# ××期新女同事的聚会，人陆陆续续都到了

新女同事A：你见过Z代理吗？

新女同事B：就说过几句话，原来真的是三秒啊。

新女同事C：（瞪着眼睛）什么？早泄症啊？

新女同事B：你在说什么啊？反正科长说他三秒内就会让我开心了，我知道是什么原因了。

新女同事A：（着急地）什么原因啊？

新女同事B：名嘴啊！照我们女人的话来说，他简直就是个天才。

新女同事C：（把话题抢过去，又掺和进来）哎呀呀呀，名嘴啊？（红着脸）那跟他接吻不知道感觉怎样啊？

新女同事A、B：你说什么啊！！！（哎，真是有病！）

嘉言善行

美丽的言语和善良的行为，同事之间要互相赞美。

最省钱、最能给人带来快乐的方式就是赞美，Z代理就是如此。人具有多面性，苦闷时喜欢倾诉，开心时喜欢偷着乐。听到赞美自己的话，心里就会乐滋滋的。有时，看见穿着讲究的同事或者上司，说句“连办公室都变亮了”的话，他会一整天都神采飞扬。相反，看到同事浓妆艳抹地工作，来句“整个一个吸血鬼，来点大蒜消消毒吧”之类的话，她会一天都闷闷不乐。

脑科学分析资料显示，当听到赞许之言大脑里会分泌多巴胺激素，人就会焕发出激情和活力，免疫体系也随之提高。施与称赞的人也会有同样的反应，所以赞美他人也有利于自我的身心健康。发脾气时，人体会分泌去甲肾上腺素，对身心毫无益处可言。所以我们要学会赞美，从现在开始赞美你身边的人吧。

发自肺腑地赞美他人。话中带刺的赞美通常还是不说为好。当别人出色地完成了工作，发出赞美之词；或者对别人的心爱之物发出珠玉之言，都是为人们所欢迎的，这时的赞美犹如一剂良药，催人奋进。不得已赞美他人，或者用拍马屁的口吻赞美他人，都会让人心生厌恶，会让人觉得受到了极大的侮辱，仿佛口服毒药一般。所以赞美要合时合度。

经常说谢谢。在职场上，经常说谢谢还是极有必要的。人们经常吝于说谢谢，经常会不好意思地说：“还用说谢谢吗？”但是你不用嘴说出来，对方怎么会知道呢？所以再小的事也要跟别人说“谢谢”。想问我赞美和谢谢有什么关系吗？听到别人赞美你，当然要说谢谢了！

14

切勿因小失大

J科长，虽然职位不高，却拥有自己的办公室。透过玻璃隔窗，人们经常看到J科长的显示器是对着窗外的。她的显示器充满了神秘感，经常能看到她对着显示器傻笑。每次，只要有人靠近她的办公桌，她总是习惯先把显示器关掉，因此到现在她的显示器也是个未解之谜。

第13节：第二章　轻松畅游职场(7)

#快到零点了，别人都下班了，只有J科长还在位置上

J科长：（显示器反出的亮光照在她的脸上）啊啊~！嘻嘻嘻。（点击鼠标的声音）Bingo！

（这时在地上匍匐前进的影子——勇敢无比的一个队的代理。）

J科长：（更激烈的鼠标声）对了！再加点再加点~！Oh Yeah!!

（人们偷偷地通过玻璃窗看见，J科长正坐在电脑前，脸上露出惊讶的表情）

在电脑屏幕上，人们看到了部长的面孔，而J科长正在用鼠标拼命地抽打“部长”，直到把部长打得鼻孔流血，最终赢得胜利！原来J科长正在玩Flash小游戏！！

因小失大

不要做因小小的愚蠢行为和在工作时间里专注别的事情而忘了本职。

网瘾（Webaholism）这个概念，是由美国匹兹堡大学的金伯利·杨博士提出来的，它是一种网络成瘾的行为。与酒精依赖症或药物依赖症一样，网瘾也是一种精神疾病。网络，现代人都会有所了解，工作时经常使用它，在家写博客和网上购物也会用到它，甚至上下班时我们也常常用手机上网。

人们在工作忙碌时常常不知不觉地“跑题”，看着其他资料，看着看着又“跑题再跑题”就进到博客上，查看别人对自己文章的评论。如果这时有人从此经过，你会特别慌张和不安，常常不打自招。现在开始，不要再小心翼翼地在电脑面前东张西望了，像提倡“清廉政治”的政客一样，光明磊落地工作吧。

互联网浏览器，走开！网络是找客户和找情报的便捷工具。所以工作时只有需要才可使用，要想在网上冲浪，干点私事，还是等到下班吧。在网络上，那些广告条幅、华丽的节目、吸引眼球的新电影经常会在窗口闪动，不要碰它们。工作时间，这些就是无用的垃圾，不值得理会。

与快递职员恋爱？！有时，对工作和生活没有概念的女孩子，经常犯的错就是把收邮包的地址写成公司的地址，虽然能理解她想快点收到邮包的心情，但一天就送来的好几个邮包，足以向周围人的证明，你在工作时间内一直在浏览淘宝网的事实！！

用屏幕保护器保护私生活。如果需要离开办公桌片刻，可以利用屏幕保护器来防止别人观看你的显示器。这对重要的商务文件、资料的保护起着非常重要的作用。偶尔也能防止偷偷看A片（没有只能男人观看的规定）被发现的惨剧。

15

换个立场想一想吧

进公司两年的C小姐认为，别人之所以把事情做得好或者有业绩，是因为那是谁都能做的事情。但她认为只要她能做到的，别人都做不到。不仅如此，她还很有想象力和爆发力，能把状况描述得特别好，连周围的人也渐渐地被C小姐洗脑，慢慢陷入奇怪的理论中，太让人无奈了。

第14节：第二章　轻松畅游职场(8)

#公司餐厅里，C小姐和新同事一起吃中午饭

C小姐：（悄悄地）XX小姐，看见那边宣传部的代理了吧？看她穿的衣服跟内衣一样嘛，太恶心了吧！怎么可以穿成那样来公司呢。

新同事：（不得已）啊，对啊。（就是自己了不起是吧，她穿就穿内衣了，自己穿了就是时尚透明装了，是吧？）

C小姐：对了！你听说了吗？部长有儿子了，天啊，那么老了还……也不想想自己多大了，不知分寸，太丢脸了，是吧？

新同事：那部长是丢脸还是有福气啊？

C小姐：（用惊讶的语气）什么？你说什么呢？

新同事：有这样的嘛，别人有三个孩子的话就是丢脸，自己有三个孩子的话就是有福气啊，那部长属于哪一类啊！！

C小姐：（放下筷子，不耐烦地）部长有四个孩子好吗！

换位思考

表示不要只站在自己的立场上思考，而要在对方的立场上想一想再理解的意思。

有一句话叫：“我做就是正确的，别人做就是错的。”做同样的事情，对自己是无限的宽容，可对别人却很小气。

在心理学中，这种心理被称为“行为者-观察者偏向”（Actor-Observer Bias），最常见的例子就是开车人和步行者的立场差异。自己是开车人的时候就觉得红灯持续的时间比较长，自己是步行者的时候就觉得绿灯变得特别慢，这就是“行为者-观察者偏向”。

立场差异是职场的人都经历的。我们看见生气而吐口水、责骂下属的上司，会指责那个上司太没有素质了。相反，自己做了一样的事情，会说是因为爱下属才会富有爱心地责骂。还辩解说自己是女人，不是从火星上而是从金星上来的，所以责骂下属是正常的。持有这种观点的人，经常是既没有事业，也没有爱情，更没有人生和未来。

不要使用两重标准。衡量自己时用的是已经超过米的高级卷尺，但是衡量别人时用的是只有30厘米长的那种尺，这根本无道理可言。心中持有公平尺，不仅有利于人际交往，而且还会获得他人的信任。心中持有公平尺，你会赢得工作、爱情和人生。把金建模的《借口》当成爱国歌铭记在心，天天唱“换个立场想一想吧，如果你是现在的我，还能笑得出来吗”。

16

对付老狐狸的三个方法

虽然“超级棒”是“很棒、最好”的意思，可Q科长却是有名的“超级万人恨”。她总爱耍小聪明，你真的不能正眼看她。她说部长让她出去办事，她却和男友去香港玩了。

#星期一大嘴巴J代理很生气地来到了公司

J代理：听说了吗？Q科长疯了吧？（早早来到公司的同事都把注意力集中在J代理的身上。）

第15节：第二章　轻松畅游职场(9)

J代理：她不是出差办公事而是趁着周末跟男友去香港玩！

同事：啊？？？？

J代理：那还收礼金和车费啊！真讨厌啊！

同事：送礼金的时候我就觉得被她骗了……看在她还是老处女的分上就没说什么，可她实在太过分了！那前辈怎么知道的？

J代理：那么笨就不要耍小聪明了，那个老狐狸为了省点钱，就通过我朋友的旅行社去了香港。是不是很白痴？

（大家都无语了……）

老马之智

经验丰富的人可以作出正确的判断。

在任何地方，都有脾气暴如辣椒粉的那种人，虽然这有助于锻炼我们的耐心，但也会给我们带来困扰，他们就像毒蘑菇一样，会让团队中的其他人得各种癌症。用数学的平均值算一下的话，这些毒蘑菇无论是在哪个组织或哪个团队里都会存在，所以首先我们应该调整好自己的心态再上路。

首先我们列举下这些老狐狸的特点：看不惯别人比自己好，所以总是找茬；没有能力却还热衷于捣乱的无可救药型；出口伤人，却在上司面前马上就变成乖乖女的“超能力”型。虽然都身为女人，但我们对这类人实在是忍无可忍了。

在这里我们容易犯的错误就是先入为主，凭借着在一起工作多年的经验，利用团队来判断。不能单听别人说或者轻信一些谣言，这都是非常危险的。即使一些小小的误会或者小题大做，但受伤害的人还是相当多的。如果不想犯这些错误还想要对付老狐狸同事的话，就真的要学会对付他们的方法了。

和恶名远扬的人做朋友。无论走到哪里，都会遇到害群之马，如果你的上司或者前辈是此类人，请快点和他们做朋友吧。这类人的共同点是做事比较谨慎而且力求完美，他们不仅可以教会你工作中的窍门，而且还能使你表现出自己的“亲和力”。这十分有利于工作。

给老狐狸三次机会。如果你跟老狐狸同事共事，给他们三次机会，第一次共事，必然有摩擦及不和谐的地方。之后才能和他们做朋友，所以应给予他们宽容，给他们三次机会。如果你给予他们三次机会，他们也会给予你信任，并且会对你的态度来个一百八十度转弯。如果第四次时他们还像以前那样，那就应毫不犹豫地和他们断绝关系，不要对他们再存有幻想。

送礼物也是对付老狐狸的好方法。大部分人都不愿对老狐狸之类人敞开心扉，如果屡次受到老狐狸的袭击，人们总是像青蛙抓苍蝇似的对他们进行有力的攻击。在这种情况下，我们应该采取的方法不是强有力的攻击，而是以一杯咖啡或者一杯绿茶来跟老狐狸对话。如果老狐狸对你敞开心扉，他们也会变成乖乖兔。轻松对付老狐狸的你，的的确确让人佩服！

第16节：第二章　轻松畅游职场(10)

17

不要耍性感牌

我们公司美女V小姐一出现，男同事们马上鼓掌喝彩，大喊“李孝利”。还有，公司里“传说”，只要天天喊十遍她的名字，就能和她谈恋爱了。前卫的衣着、性感的身材，加上甜美的声音，她简直就是个完美的性感女神。所以，能跟她一起上班的男同事都被称为得到恩惠的“将军的儿子”，而跟她在一个部门的男同事被称为“神的儿子”。

#客服部办公室、会议室入口自动贩卖咖啡机前面

负责人：（男中音，用令人厌烦的语气）是不是××公司V小姐啊？OH OH?

V小姐：（伸出嘴唇）唔！对对对了！唔！

负责人：嗯……跟听说的一样好~好~好~性感啊，嗯！

V小姐：你的消息好~好~好~快呀，唔！

负责人：（怪怪地）V小姐，你的声音，啊啊。感觉像~像~性感的小蛇！嗯！

V小姐：（眼睛半闭着，性感地）唔，你！唔！你像飞在天上诱人的小飞燕~燕~燕~！唔！

负责人：（用手扶着墙）小~小~花蛇，快来这里，嗯！我领你进会议室吧！嗯！

V小姐：唔！谢~谢~谢你了！唔！

一颗老鼠屎弄浑一锅粥

只因一个人害得所有人被骂，所以言行举止应检点些。

拿着酒瓶作出诱惑动作的孝利姐姐，一听她的声音就会沉醉的智贤姐姐，用一百年分期付款买走她的爱的泰熙姐姐，她们全都是走性感路线的人。现在不光是女人，连男歌手也都注重塑造身材，大家一致认为六块腹肌才算是好身材。裴勇俊性感的胸肌，也在冲击着韩国国民的眼球。

如今是真正走性感路线的大时代，而且现在还流行着“时装不性感，便不会赢得市场”的俗语。不性感，就不会得到人们的认同。性感虽然有时是肤浅和低俗的代名词，但是因为它被人们所认同，它的这一副作用也就被人们忽视了。这种性感主义文化也渐渐地进入公司，所以还是躲得远远的比较好。

带着性感进公司，如同怀抱着定时炸弹一样，要时刻小心。让人不得其解的是，好多女人都是把性感当成武器，让性感伴随职场生活。有一些没有工作概念的小妖精，索性诱惑自己公司的男职员，连客户部的男职员也不放过，对着他们抛媚眼。她们来公司不是为了工作，而是为了和男人谈恋爱，她们和很多男职员有着千丝万缕的联系，把公司气氛搞得乌烟瘴气。像这样的人，不仅不可能在公司长干下去，还会毁掉自己的前途。

当然也有例外。情侣一起工作，会在工作中摩擦出火花，还能提高工作效率。正常的恋爱是他们的权利，也是他们的自由。现在，如果办公室里的性感气氛蔓延，就要把自己想走性感路线的想法压制，把精力用在工作上。

第17节：第二章　轻松畅游职场(11)

18

朋友是最好的安慰剂

W代理实在是太郁闷了，这次升职还是没有轮到她，每次升职都没有她的份儿。有时候是因为她是女人而不是男人，有时候则因为她做好的事情被同事抢走，每次理由都是多种多样。W代理觉得这次是最后的机会，所以非常紧张，但最终仍然被一个年少的海归派给打败了，就这样她喝了三杯三败的苦酒。

#日式店，W代理和朋友并排坐在吧台上

W代理：（举杯）都结束了，人生都敲钟了，就像狗啊。

朋友：本来世界就像狗啊。

W代理：这个也不是一两次了，把青春都奉献出去拼命地工作，现在都这么老了，薪水还是这样啊！

朋友：你还很年轻很漂亮，工作也做得很好啊。

W代理：（一口气喝完酒）苦，好苦啊，人生太苦了。

朋友：你知道吗？其实我很羡慕你。人堂堂正正的，做事做得那么好，玩的时候也玩得开，什么都会做得很完美。（用自己的肩膀靠着W代理的肩）这么看来世界是非常公平的。什么都太好了所以就给你留个缺憾，人生好像就是这样。嘿嘿。

（两个人笑着，看着对方，碰着酒杯）

肝胆相照

表示彼此都敞开心扉的朋友，这种朋友是比终身保险更珍贵的宝物。

《欲望都市》的高级版本美国连续剧《女人帮》（Cashmere Mafia）的主人公是美国上流社会的四名女性（CEO）。不过，不能认为身处上流社会就必然优雅。

在非常时期，一名关系着整个公司运作的领导人，他的一个选择就可能决定集团的成败。在这种情况下，四名主人公团结在一起互相帮助、安慰和以彼此为依靠。这就是她们坚守职位的原动力。

所以，对于女人来说，朋友可以是家人，或者比家人更重要。从零零碎碎的问题到人生难题，没有朋友的帮助是不可能顺利解决这些问题的。我们常常在和朋友聊天的瞬间，将问题解决掉，而这些问题是医术再高明的医生或者特别亲近的家人都无法解决的。

因此，想想在特殊的日子里，你能找到几个可以同患难的朋友呢？这里说的朋友不仅仅包括上学时候的死党，还加上平时的好朋友，在职场上认识并且走得很近的同事，或者感情深厚的前辈和晚辈。

工作中必然会有让你烦恼的事情，你会因此而感到委屈或无奈。这时有几个可以袒露心声、值得信赖的朋友，是你工作的不竭动力。朋友可以默默地倾听你的苦衷，或者和你共同探寻事情的来龙去脉，给你以安慰，或做你有力的后盾给你以强大的支持。你要铭记，当你在工作中感到疲惫、感到艰辛时，朋友是你最好的安慰剂。

第18节：第二章　轻松畅游职场(12)

19

持有肯定的态度

销售员Y小姐和N小姐是死党，两个人都觉得缺少其中一个都不能生活。她们一起上学，幸运的是也在同一个公司上班，但可以成为双胞胎的两个人，却有天与地的区别。今年的销售王Y小姐享受着报纸上大篇幅表扬文章的荣誉，但N小姐却被下放到地方的小村里，她们的差异在哪呢？

#两个人在做销售

（顾客觉得购买的产品有瑕疵，要求退货。）

Y小姐：真对不起，先生。原来产品本身有问题啊，按照您的意思给您退货吧。

N小姐：你看仔细了，这不是瑕疵。本来这个产品就这么设计的。您不懂的也太多了吧。

（顾客看了产品30分钟以上，最后还没有决定购买。）

Y小姐：没有您相中的啊。下周会进一些新产品，那时候您有时间再过来看看吧，谢谢您。

N小姐：（什么话都不说，等顾客出去了就在门前撒把盐。）

铁棒磨成针

表示即使是再难再苦的事努力的话也可以成功，对任何事持肯定的态度就一定会达到目标。

1920年，法国的药剂师爱弥尔·库艾（Emile Coue）做了个有趣的试验，他发现有两类患者：一类患者天天说这儿疼那儿疼，库艾给他们服用了对身体无害的假药，结果他们恢复了健康；相反，另一类患者，没得什么大病，但是总觉得自己快要死了，结果反而得病了。据此，库艾认为吃了假药身体也能好起来，他将之称为“安慰剂效应”；而那种自己觉得有病其实没病，后来反而得病的现象，库艾将之称为“反安慰剂效应”。这就是“库艾定律”。这个定律以自我暗示为基础，虽然在当时没有被人注意，但现在是心理学或者精神学方面的重要理论。

如上所述，思考方式的不同，会带来截然相反的效果。看看我们身边的人，有的人乐观向上，有的人消极低沉，这两种人比比皆是。举个例子说，在评价男人是否优秀时，持肯定态度的人会说“连个子也高”，持否定态度会说“就个子高”。结果呢，那个男人必定和持肯定态度的女人结婚，而且会生活得特别幸福。

在职场上，这种情况也是数不胜数的。比如持肯定态度的人，在吩咐某些工作的时候就说“知道了”，交换意见的时候先说长处再说短处的人，或者对每件事都持肯定态度。相反，持否定态度的人，对任何事情都说个不停，经常会说“那样行得通吗？”“会不会太难了？”每次举例的时候就举一些失败的例子，以此来不作为。如果你是上司，也希望和对生活持肯定态度的人一起工作。再说，有肯定思维的人是以自信为基础，再加上自己的力量，会变成比任何人都强大的领头人。

第19节：第二章　轻松畅游职场(13)

如果你觉得自己平常爱抱怨，从今天开始就给自己“吃”假药吧。然后像数十年前库艾的患者一样，勇敢地开创自己的未来，结果会在肯定思维里如虎添翼，在工作中如鱼得水自在游动。

注意，事事持否定态度的女孩随时会有失业的危险，如果是这样，赶快去找解决方法吧。

20

切勿说谎

J代理爱说谎，她说的话基本上没有一句实话。当然，也就没人相信她，爱和她说话。最可笑的是，她总是忘记自己刚说的谎话，往往得再编另一个谎话来圆谎。她的智商看起来几乎为零。

#J代理最常说的谎话次序

第一位：快好了，部长。

第二位：L小姐，这是科长让你做的。

第三位：有重要的约会所以先下班了。

第四位：因为堵车所以迟到了。

第五位：这件事就告诉D代理一个人的。

你知道谎话也有“颜色”吗？谎言分为“白色”谎言和“红色”谎言。“白色”谎言是善意的谎言，是与事实没有联系，但能让对方心情愉快的谎话，比如，对许久没见到的老人说“您怎么越活越年轻啊”，或者对抱着孩子的母亲说“呀，您家宝宝长得像张东健啊”！这种谎言再怎么说也不为过。

作茧自缚

蚕吐丝作茧，把自己裹在里面。比喻做了某件事，结果使自己受困。也比喻自己给自己找麻烦。自己说错了话和做错了事，最后受到伤害的还是自己。

相反，“红色”谎言是为了自己方便而说的谎话，比如对自己不喜欢做的事情就说自己忙，或者诽谤别人，说一些谎话来伤害别人，说这种谎话最终倒霉的是自己。我们真的应该想想，我们说的是哪种颜色的谎话。

有个绰号叫“汉江大桥”的人，他天天迟到，如果让他外出办事，更是没准他什么时候才会回来。给他打电话，他总说：“在汉江大桥呢，快到了。”可是，一个小时后，你才能见到他。公司前面就是汉江大桥，还说自己在汉江大桥太不像话了。这种人把谎话当成了家常便饭。

有的人爱推卸责任。他们经常是本来已经和别人把事情说好了，可是当觉得对自己不利的时候，就把责任巧妙地推卸给别人。再加上向上司过分地讲“白色”谎言，也使得同事听了别扭。说实在的，他们都拥有把“白色”谎言变成“红色”谎言的奇功了。

如果你酷似上面提到的“汉江大桥”，那么就需要改变自己了。工作是以信用和信任为基础设置的游戏，而骗局则是巧妙地骗取别人，或者笑里藏刀在背地里耍阴招，最后自毁前程。一个失去信用的人，再做什么也不会成功。市场经济即使再多样化，如果一旦丢失信任，也是做不成事的。为什么放羊娃的羊会被狼吃掉？因为他喜欢说“红色”的谎言，并且他的谎言威胁到了别人的生命安全，当然会失去他人的信任，结果没人愿意再帮他。所以下列事项一定要铭记于心：

第20节：第二章　轻松畅游职场(14)

不要耍小聪明。为了少做事而耍小聪明，是最要不得的。让你做事，就别说废话，老老实实做就是，这是赢得别人信任的基础。

不要显得没头脑！有些人本来就不精明，还要说些一眼让人看穿的谎言，那样别人会觉得很尴尬。这就等于向别人说，自己没有脑子！自以为别人不知道，可经人稍加推敲谎话马上就被揭穿。

不要说恶毒的话！虽然说的时候没有恶意，结果却引发了“海湾战争”，你就会变成毒瘤，被公众所排斥。这种致命的“毒蝎子”似的谎话，会毁掉一个人的一生，或者使团队人心涣散。所以一定要铭记不能说这种谎话，切记！！

21

做人而不是做男人!

出生于女儿之家的S代理在家排行老小。S代理的伟大目标就是男人，在男人肩上前进。她想报复男人！首先她要进大公司，这个目标实现了。接着，她要变成比男人更优秀的女人，现在为了这个目标她正努力奋斗着。

#S代理是这样介绍团队里的男同事的

部长：如果被女人和家庭琐事缠绕的话，他会失去自己的思想，所以他喜欢无条件地使唤女职员。（被我们公司总经理——女CEO打一顿才能领悟吗？）

科长：双职工家庭，妻子收入很高，在家经常做家务，在公司天天喊着自己患了“主妇湿疹”。（你就在家做家务事吧！）

代理：家里四代独子，公司里的所有事情都会报告他的妈妈，是个乖乖子（mamaboy），签公司文件的时候也会经过妈妈的同意。（不如连辞职信也让你妈妈帮你写啊！）

新同事：勾引女人的高手。只要见到女人，就会把她划进自己的狩猎名单里。整天脸上带着恶心的微笑，忙于挑逗各色女人。（小子！这里不是舞厅好吗？！！）

光风霁月

直意为清爽的风和明亮的月亮，暗指毫无贪婪之心或者品行优秀的人。

不知从何时开始，男女性别发生了转化。“火星男人和金星女人”的尖锐对立关系，正慢慢走向“缓和”。越来越多的男人喜欢购物，当然做饭也不在话下；而越来越多的女人才华横溢，变得越来越能干。女人和男人越来越没有性别界限，男人能做的女人照样能做，而女人以前比较擅长做的事男人也慢慢会做了，这自然是一个可喜的现象。

尽管如此，在拼打激烈的商场上，男人还是占主导地位。所以，有成功的欲望和伟大梦想的女人，她们的目标就是男人。她们想像男人那样对社会有极强的适应性，而在工作中能力又极强。这既是在竞争日趋白炽化的职场生存法则，也是女人弥补先天基因缺失的不二法门。这类女人既具有较强的挑战精神，又具有极强的好胜心理，但想成功似乎还缺少点什么。因为她们把目标对准男人，这个出发点本身就是错误的。她们的靶子应该是人而不是男人，记住是人！

首先男人会在乎胜利，但人会在乎共鸣。男人满足于完成目标，但是人会为了胜利得到很多共鸣，然后再完成目标。人比男人更胜一筹。沟通的时候，男人喜欢以自己的意见左右对方，但是人会听了对方的意见后再调整。与其给对方强压的印象，还不如给对方一个友好的印象，有着包容智慧的人还是比男人高一层。

另外，男人喜欢上下属关系，但人喜欢平等关系。好胜心极强的男人，无论到哪儿都喜欢调整上下关系，以坐在上等席命令别人为乐，但是人喜欢在同等的立场上以工作为乐。

全球已经进入了商业时代。在这个时代，人性将得到最大程度的彰显，而越来越多的人也梦想成功。如果你的未来目标不是“男人”而是“人”，那么你就心中怀着伟大的目标在高速公路上飞奔吧。做人而不是做男人!

第21节：第三章　职场女性的业务技巧(1)

第三章

职场女性的业务技巧

22

变成电子邮件达人Ⅰ

据传，学国文的Y小姐是以文科状元的身份进入大学的，还拿过好几次文学奖。凭着这些极硬的资质，她进了宣传部。但传闻毕竟是传闻，不仅是一起工作的同事，连和公司有业务往来的人都想弄明白事情的真相。

#科长不在，她贴了一张便利贴，上面写着：“部长你的电话！”

科长：这是谁写的？（东张西望。）

Y小姐：我呀。怎么了？写错什么了吗？

科长：（火气冒上来）我说过几遍了，部长是你朋友吗？就写部长！

（部长从此经过。）

部长：喂，科长，有什么不满的话找我来说嘛！在办公事大呼小叫的干吗？吵什么啊？马上来我办公室！Y小姐，给客服部发封电子邮件，我们要在那里开会。

雁书礼节

指大雁传送的书信，可以简称为雁书，表示收发信件的时候必须遵守的礼节。

虽然电子邮件像保密人员收发的信号一样令人困惑，但它还是火了。代替邮寄信件登场的电子邮件，对于从事商业活动的人来说，是个划时代的进步。既节省了时间，也节省了金钱。电子邮件可以超越时空，是这个时代必不可少的竞争武器。就这样一个小小的“@”，谁也没想到它在网络里会作出这么大的贡献。

使用电子邮件的人越来越多，而它的弊端也随之而来。点击鼠标就能把邮件发送到地球的另一端，但由于电脑的错误没有发送，或因不能及时收到重要文件的情况，还是时有发生的。因为自己失误没有发送还想隐瞒对方的情况还是偶有发生的，虽然没有什么人愿意看到这种事情，但还是有人这样做。

这种小小的缺憾是不足为奇的。但是最近电子邮件发生了“基因突变”，分手的时候写电子邮件，公司开除的时候也用电子邮件来通报，甚至骂人也用电子邮件。这样就出现了问题，通常我们都是通过对方的语调和声音，来判定对方是在开玩笑还是在说真话，但字是没有语调的，写得不清楚，会惹大祸。语气写得轻率，也可能会发生揪住衣领打架的事情，这样的事情已经不止发生一两次了。还有些人写电子邮件写得特别快，把自己不想说的话也写了进去然后就发送了，看见这种电子邮件，你会觉得这个人还不如无情无义的一张纸。所以，你要认真想想，应该如何写商务电子邮件。

第22节：第三章　职场女性的业务技巧(2)

写电子邮件也像和对方谈话。不要把电子邮件想成显示器里的窗口，要用跟收信人对话一样的心情写电子邮件。在开场白里写个简单的节日问候或者关心的问候，给对方一个“开胃食品”，写完正文以后辅以甜甜的“尾食”。没有问候只写正题的邮件是没有诚意的，会使看到的人感到不愉快。

按发送键前复审。写完邮件后要仔细审阅，找出别字或者错误的符号，把表达模糊的地方改得更清楚点，以防发生误会。同时，如果添加附件，就要查看有没有把正确的文件附加上去，要认真复审，防止发生一些无法挽回的错误。

23

便条是我的有力后盾

自称IQ180的T科长，每次开会都发表很棒的意见，让别人惊叹。也不记得谁说过“头脑过于聪明就会变傻”的道理了，反正只要迈出会议室的门口，情况就会全部逆转，甚至说好和同事一起去阳平的那一天，T科长自己还跑去公司签到！

#走廊上

L代理：（和年轻同事在走廊碰见）科长，您吃午饭了吗？

T科长：（歪着头）午饭？嗯……想想……

L代理：您没吃啊？（我就知道会这样，就跟他打了招呼而已，我晕。）

T科长：我从哪个方向走来的？

L代理：您从休息厅那边走过来的。

T科长：餐厅旁边是休息厅，啊，我可能是吃完饭从那里出来的。

L代理：（我晕！）

刻舟求剑

坐在船上过河的时候把剑掉进河里，就在船上做标记，到了岸边再在标记过的地方找剑。指一些愚蠢和糊涂的人。

有时你会发现总是忘这忘那，那么你极有可能得了健忘症。以前可能只有少数人患有这种症状，但现在世道变了，像集体吃了“健忘药”一样，包括小孩大人都有点健忘症的症状。这是数码世界的副作用，经常依赖手机、电子词典和笔记本等数码产品而得的新健忘症叫做“数码痴呆”。

忘记一两件小事而闹出的笑话可以一笑而过，但是严重的健忘症就会耽误工作，损害别人的利益，而让所有的人跟着倒霉的健忘症更是自绝后路的行为。如果你有一两次拿着手机当鼠标用的经历，那么现在开始敲响健忘症的警钟让大脑醒过来吧！下面就是解决健忘症的方法，希望对你有所帮助。

便利贴是克服健忘症的必需品。在小小的便利贴上记上重要的事情或者一定要记住的约定，或者每天做的工作，贴在经常看到的位置，每次完成一件事就把便利贴揭下来，这绝对不会让你吃亏的。

小记事本和笔也是必需品。会议上交流的内容、想到的好建议都可以在小记事本上仔细记录。但是，不要只写关键词，因为事后就是硬绞尽脑汁也有会想不起来的情况也是会发生的。

第23节：第三章　职场女性的业务技巧(3)

定手机备忘录。重要的工作和会议、不能忘记的事项都按时间预定在手机里，这样就可以有效地利用手机备忘录的闹铃功能。现在的手机不仅能打电话，还有多种功能。

24

准确地陈述，清楚地回答

D小姐，大学刚毕业，刚步入社会，对社会充满了梦想。比骆驼进针孔还难进的公司，她却鬼使神差般地进去了。在要分部门之前，她先要去各个部门训练，这期间她得了个绰号“霉女”。长得挺漂亮的她，怎么有这种绰号呢？就因为她的话太少了，一天下来除了吃饭的时候，别人看不到她开口，可见程度相当严重。

#人事部，分配部门前的面试

队长：D小姐，你感觉公司所有部门都好吗？

D小姐：（用力点头。）

队长：（她怎么了？小学生吗？）前辈职员不好或者有什么问题吗？

D小姐：（用力摇头。）

队长：（是不是白痴啊?）嗯嗯！D小姐觉得自己最适合哪个部门啊？

D小姐：（像打开了闸门的河水）你问的问题还真是特别多啊，嗯，最不错的是宣传部，太牛了。最讨厌的部门就是销售部，我就大概用眼睛扫了一下。可是同一拔中囧的孩子特别多啊，他们会不会坐降落伞啊？

队长：（谁选了这种东西啊？）你以为这是网吧啊？这是大公司！大公司！

D小姐：（站起来喊一句）顶！

言辞安定

要正确和清楚地表达，不要说一些没有用的话，要说一些与年龄相符的话，这是职场人员必备的条件。

跟我们的教育相比，先进国家的教育极为开放。他们的教育模式是引导学生正确地表达自己的意思与想法，是开放性的教育。但是我们的教育却让孩子背书，为了入学考试而拼命地向孩子们灌输知识。因此，在任何场合，人们表达自己意愿的能力都比较弱，再加上长幼有序的思想，所以如果在长辈面前表达自己的意思，十有八九都被认为是没有教养的人！所以，那些考虑到状况的人，往往会对别人的问题模模糊糊地回答，但只有这样才不会被别人讨厌。

可是，在冷酷的商业世界里，含糊的回答是很难站稳脚跟的。准确地表达，正确地阐述自己的观点，才能在工作的时候避免失误。像医生听诊一样，会给人舒服的感觉，所以自然会显得比别人略高一筹。那现在我们要怎样准确地表达自己的意思呢？

有自己的看法。对方提问的时候，准确地回答也是一种能力，指出问题时给对方建议也是口才好的表现。许多没有想法的人，经常会东问西答，在这种情况下回家看辩论书会有很大的帮助。

扔掉儿童语气。进入公司的我们已经是成年人了，所以不能使用儿童语气。像“因为……所以……嘛……”这种语气，或者简单地回答“知道了”就可以，却说成“嗯……嗯……”这类长篇大论，会引起对方的反感。希望用成年人的语气说话，使用和年轻人相符的腔调。

第24节：第三章　职场女性的业务技巧(4)

YES或NO。从重大的决定到准确的回答YES或NO。去饭店吃饭的时候，别人都点完餐了你还在“嗯……嗯……”地犹豫不决，或者改来改去的行为，就是浪费别人的时间。与其犹豫不决，还不如养成果断回答的习惯，这是职业女性必须具备的。

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好好利用你的手机

U代理最大的兴趣就是，新出的设备或办公用品总喜欢比别人先知道、先用。当然，她也不是三分钟热度，买了新设备就享受几天，她总会挑一些对自己合适的设备，在工作时运用得游刃有余，所以男职员都特别喜欢她。

# U代理把一杯咖啡放在办公桌上面

同事A：U代理，我想买个电子词典，你说什么样的好啊？

U代理：你经常出差，虽然电子词典有外语功能很重要，但是可以在坐飞机的时间里看看电影的话也不错啊。

同事A：还有那样的啊？不愧是U代理，真好呀。谢谢啦。

同事B：U代理，我也想问你，昨天不小心摔手机了，所以变黑屏了。帮我修修吧~!

U代理：喂，我不是修理工好吗？（怪不得别人都说你是马大哈，晕啊！）

画龙点睛

比喻事情结尾很重要。为了更好地完成工作，数码设备很重要，它可以提高工作效率。

生活在数码世界的我们是非常幸福的，身边有很多便利的产品可供使用。但是我们的头脑却被一些固有的观念束缚着。一般来说，男人比女人更会使用数码产品，可是在商业场上哪有男女之分啊，国内外电视剧里优秀的职场女性都拿着不错的手机。

如果说好手机可以决定我们的工作，那么所有的人都会有买手机的冲动！先放弃买先进的数码产品的想法，先利用好我们正在使用的手机吧。

除了接打电话的基本功能，手机还有其他功能。要仔细研究手机的其他功能，日程管理和备忘录功能可以提醒你有重要会议，便条和录音功能可以当作笔记本来使用，词典功能也是如此。没有电脑的时候也可以在手机上查看重要的邮件，所以手机是你的得力“秘书”。

现在好好查看你使用的手机，如果对手机没有兴趣，还只是用它打电话，并且它的功能单一，就考虑换一部新手机吧！山寨手机的价格都非常低，所以也不会给你带来太大的经济负担。拥有小巧漂亮的手机是在激烈的职场上生存的必要条件，也是武装自己的好方法。现在，拿着自己的手机努力奋斗吧。

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群发电子邮件

做什么事都马马虎虎的F科长，天天都不想动手，就想着享受，托他的福，他的下属天天快要急死了。让所有人都舒服当然不错，可就像在大海边上用沙子造沙房一样，光舒服是不出成绩的。舔了西瓜皮就能知道西瓜真正的味道吗？最让人受不了的是电脑盲F科长发的电子邮件。

第25节：第三章　职场女性的业务技巧(5)

主题：F科长呈上

内容：×××社长，上次您提过的那些宝贵的建议就当没说过吧。公司这里也不怎么愿意……您明白就可以了。此致

+附言+

除×××社长外别人就不要看直接删除到垃圾箱里吧！

是的，连查找收件人也觉得麻烦就直接发送群体邮件的F科长，实在太让人无奈了。问题的关键就是把邮件发送给全部的人，也许你也收到过这种邮件，收件人地址按罗马字母顺序排列着，上面有好多人的地址在上面排列着。当收到这种邮件的时候，你就觉得很不舒服。没有比群发邮件更让人憎恶的事情了，现在人们对私人信息特别敏感，想到还给陌生人发送了透露自己私人信息的邮件，就会更生气了。不可避免地给几个人写一样的邮件的时候，也不能采取这种愚昧的方式。

走马看山

坐在正在奔跑的马上看山水。无论做大小工作也不能马虎，要细心处理。

先把联系人分成组，以一个部门、一个团队或者一起研究项目的团队等和自己的工作为基础来分组。利用Outlook按快捷键“Ctrl+G”，很方便地做一个分组的通讯录。如果要给几个人发送同样的邮件时，点“添加密送”就可以放心发送了，因为收件人只能看见自己的地址，所以你可以安心了。有便利的工具还不利用，吃亏的一定是你自己，所以既简单又有用的电子邮件的小窍门一定要铭记和有效地使用。

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变成电子邮件达人Ⅱ

进电视台才六个月的剧本作家K小姐，对工作特别热情，结果却往往不尽人意。帮助主编剧查资料或者联系客户都应该是她分内的事，可是她太不会察言观色了，所以连查资料这样简单的事情都落在主编剧的头上，弄得主编剧样样都得自己做。总之，等于主编剧伺候剧本作家。

#电视台作者办公室

主编剧：小宝贝，我不是前两天让你帮我查找一下北京观光资料的嘛，怎么还没给我发啊？

剧本作家：啊？昨天给您发电子邮件了啊。

主编剧：那你得跟我说一声啊。（你是不是白痴啊？）

剧本作家：（有点不满）那您得告诉我一声嘛。

（把电子邮件的资料打开。）

主编剧：为什么没有可拍摄的资料，光是烤鸭类的资料啊？

剧本作家：（用“有什么不对啊”的脸色）在搜索引擎里打了北京，就出来了北京全聚德。

主编剧：你想气死我啊！（她好像就是鸟类。）

雁书礼节

指大雁传的信，可以简称为雁书，表示收发信件的时候必须遵守的礼节。

不知从何时起，电子邮件在工作中发挥着越来越重要的作用。即使处理再小的事情，也要发送或者接收好多邮件才能完成。所以现在要遵守的规矩也越来越多了。

第26节：第三章　职场女性的业务技巧(6)

两个从未谋面的人谈生意时，电子邮件的作用更是重大，双方都需要通过邮件来掌握对方的工作态度。可见，电子邮件里包含着许多信息。所以写电子邮件的时候，要有与对方谈话一样的心态。并且，有很多电子邮箱的人，就像混着用好几张信用卡的人一样没有信用。所以要整理自己的电子邮箱，重点使用一个。但是，凡事都有个万一，为了紧急情况可以先准备几个备用的电子邮箱。现在我们叙述几个必须掌握的电子邮件礼节吧。

发送完邮件再发手机短信。如果是特别重要的业务要格外讲究。再说电子邮件丢失是没有人负责的，所以如果是发送添加了重要文件的电子邮件，就要把自己变成邮递员，把信件负责任地“送”到对方的手里。所以发送完邮件再发手机短信，告诉对方。

发送“回音”电子邮件。你想问我这是什么意思吗？如果重要的业务在多次接送电子邮件后最终结束的话，收到确定事项和决定资料的最后一封电子邮件，就要给对方用一些感谢的言语来回复一封电子邮件，并且不要因为是你的下属而不回复，用“辛苦你了”“感谢你了”这类言语给下属回复电子邮件吧。“回音”邮件发的很到位的人没有一个是不会办事的。

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有礼貌地接打电话

有的人拿着方向盘就能变成盲人，但是新同事D小姐是拿起听筒就能变成盲人。因为电话是与外界交流的主要工具，所以每次开会的时候，公司总是格外强调通话时要有礼貌。可能她天生好像就对电话敏感。今天也不例外，她拿起听筒后，就马上变成野性女了。

#从房产公司打来的广告电话

D小姐：对，我是策划队的×××，（停顿）对，（停顿）不是，有那么好的地方你自己买不就行了，我们都不认识，你怎么打给我啊？（放听筒的声音。）

#从信用卡公司打来的保险广告

D小姐：对，（等一会儿）没错呀，（稍稍不安）别担心别人的身体，好好照顾你自己吧！你怎么知道这个号码的？我给信用卡公司打电话告你们泄露私人情报啊，我告你们，你们就玩完了！死定了！

#从通讯社打来的广告电话

D小姐：您好（礼貌，停顿，用服务员的音调）对，对，先生！！如果你再在我工作的时候妨碍我工作，就会让你好看的~~！！（放听筒的声音。）

#从流氓叔叔家里打来的电话

D小姐：我是×××（呻吟声）（突然皱起眉头）你这个有神经病的西比利亚迎春花！！！如果让我抓到就死定了！！

旁若无人

像旁边什么人都没有似的，完全无视别人的存在，肆意作为。

英国发明家贝尔先生最初发明电话时，他能想象现在世界发生的变化吗？比如，电影票可以是免费的，石油每毫升便宜100韩元，凑够17张积分卡还能坐飞机，如果贝尔先生知道了这些事情肯定会特别欣慰。但是把这么便利的工具放在贝尔先生的坟墓里，他会感觉非常不舒服。每天拿着电话“喂，你在哪儿？别动，在那里等我啊！”地“咆哮”，有时还会接到“嗯，啊啊，哈哈”的呻吟声，每天都没有好日子过，所以贝尔先生肯定特别自责自己发明了电话。

第27节：第三章　职场女性的业务技巧(7)

人们一天内会接打无数的电话（包括手机），但是因为接到电话而发生不愉快的事情不是一两次了。严重的时候，还会上演把车开到通信公司的事情。现在是给世人表现东方礼仪之国的时候了，有礼貌地接打电话，连三岁小孩都知道，但是接打电话的美好回忆已经很遥远了。

首先，如果是在工作时间里接电话一定要先清一下嗓子，再报出自己的部门和名字，这是最基本的礼貌。相反，打关于业务的电话时，也要清楚地说出自己的部门和名字再谈业务。在这里一定要记住的是“我是代理×××”先说自己的职位再说名字，这样就比较尊敬对方，如果先说名字再说职位，就会有把对方贬低的意思了。

其次，不要不分轻重地乱说，语气要尽量地婉转和温柔。有时候对方倚老卖老，接电话时总是使用失礼的语言，比如说“找谁？”“你又是谁呀？”等之类的话，如果你还以牙还牙，会吃大亏的，所以接打电话时要跟对方讲礼貌。你是有感情的人，但是在公司，你代表公司的脸面，所以到最后也要保持风度。

挂电话的时候，养成跟对方打完招呼后再挂电话的习惯，这样会给对方留下好印象，也会有利于今后的合作往来。

29

好好利用自己的电脑吧

两年前进公司的T小姐，是个超级VDSL（ 超高速用户数字线路 ），她的性格人尽皆知。去吃烤肉的时候看见肉冒热气就吃，喝烧酒的时候直接用吸管吸。偶尔人们也会看到她只穿皮夹克和丝袜出门。别人都说她更适合去当消防员，灭火肯定也是超级速度。

#办公桌前，T小姐粗暴地用着鼠标和键盘

E代理：（笑眯眯地）那样速度会变快吗？

T小姐：可能电脑用得太久了，最近速度很慢，太让我心烦了。

E代理：这种电脑算不错了，温柔地对待电脑，电脑速度才快呢，看你桌面，光快捷方式就超过一百万个了吧。

T小姐：（管好你自己吧）每次做完了文件就找不到了，所以索性把它都放到桌面上了。

E代理：不要太烦了，喝杯咖啡缓解下情绪吧。

T小姐：OK~。（T小姐直接把一袋方便咖啡放进嘴里再喝杯热水。）

E代理：（我晕~！）

亡羊补牢

丢了羊以后才修理羊圈的意思，指的是一些失败后想补救的人。

对于现代人来说，电脑是必需品。对于在职场上的人来说，电脑是天天必须得抱着过日子的朋友，再加上可以快速处理业务和其他优点，所以我们更要爱它们。当然，偶尔患上类似各种心脏疾病或者神经系统疾病似的毛病，也是不可避免的。

有时把重要文件藏在隐秘的地方，或者电脑速度突然放慢，我们会有想打碎显示器的想法。除此以外，只要不出故障就能用，哪怕只用开关也是硬要用下去。

第28节：第三章　职场女性的业务技巧(8)

不仅如此，为了方便，我们喜欢把各种实用软件和程序都下载到电脑里来使用，就因为如此，电脑硬盘才承受不了，再加上把帅哥或者各种男明星的视频都盲目地下载到电脑里，所以那种恐怖的病毒变种也能埋伏进来。结果电脑速度越来越慢，还把病毒传给别人的电脑，所以有时会引来别人的怨言。

电脑既难伺候又敏感，作为职业女性首先要管理好自己的电脑。只有这样工作才能顺利进行。

电脑要时常整理。如果连黑客都觉得你的电脑里面东西太乱，那你肯定需要整理电脑了。查看桌面和各种文件，把没用的程序和与工作无关的程序都果断地删除到回收站里，然后在桌面上只留与工作有关的文件夹。每周都对自己的电脑进行整理让硬盘也少承受点压力，你的工作也会因此而变得顺利。

经常杀毒。如果电脑运行速度突然变慢或者经常死机，你就要想想电脑里有没有病毒了。病毒越来越灵敏，会在不知不觉中潜入电脑，也许会删除重要的文件或者泄露你的信息，还会躲进电子邮件里潜入到你同事的电脑，开始破坏他的电脑了。所以，希望你安装杀毒软件，总是开着防火墙，把病毒杀光光！

经常备份。要养成备份的习惯，与工作相关的文件和文档要经常备份，在危急时刻文件备份会极有利于你的工作。

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成为作报告的高手

V科长所在的企划部，绰号为“PT（ Presentation ）界的无限挑战队”，他们所组成的团队都是一群乌合之众，极受万人“爱戴”。他们每天都在糟蹋着PT，所以从公司创立以来，他们都以“传说中的PT队”而闻名。

#PT类型分析

队长-安眠药型

一旦队长开始演讲，连严重的失眠症患者也能在1分钟内睡着，午饭后，如果听队长PT的话会更容易睡着。

V科长-巫师型

V科长的演讲内容杂乱，而且语调极为夸张，让人觉得是在看巫师施展巫术，但缺点是听众听了会觉得不知所以然。

L代理-卖弄型

L代理说话时语速太快和过于啰嗦，而且特别爱吹嘘，搞笑的是有一次别人投诉说他像骗子。

Q代理-喷泉型

Q代理演讲时会让你觉得仿佛看见拉斯维加斯的喷泉，他会用口水和不明物“淋湿”听众。因此听他的演讲，听众必须准备好伞，可真有点麻烦。

K小姐-朴京琳型

K小姐说话时声音刺耳，而且还爱磨牙，连她自己也觉得烦。因此听她的演讲，听众都喜欢用棉花塞住耳朵，以使那刺耳的声音不要传进耳朵里。

虚张声势

用夸张的形式假装声势强大的意思，不但没有实力还吹嘘的行为。

作为苹果公司的CEO，史蒂夫·乔布斯每年都会用简洁有力的PT来感动听众和消费者，有企业经营精英称号的GE社长听到他的PT都会感动。再想想，哪个大公司的社长每年新品展示时，还亲自拿着产品发表PT呢！如果在韩国，CEO在新品发布会上亲自PT，人们都会怀疑那家公司是不是要垮掉。的确，告诉我们转换思维的苹果公司CEO史蒂夫·乔布斯，是用自信的PT，在世界上重塑大公司形象的。

所以，我们应如何做PT？如果每天为做PT花很多时间和精力，做出来的也就和PT界的无限挑战队一样起不到任何作用。首先应转变观念，彻底扔掉“为了弥补时间，习惯性做PT”，或者“觉得PT也就那么回事”的观念！PT可以体现你的综合实力，现在开始教你一些做PT的窍门，以使你的能力得到充分发挥。

制作简洁的幻灯片！不能像写论文一样，在幻灯片上密密麻麻地写一大篇，或者像写小说一样写得满满的，都是不可取的。这样会让人觉得单调和无聊，还会让人犯困。在制作幻灯片时，只需写上你想说的关键词或者制作些简单的文本。

注意视觉效果。如果整个幻灯片上全是文本、表格和图标，会给人一种单调和过硬的感觉。要是使用一些适当的图片和声音，会使幻灯片的气氛更加柔和，从而引起听众的注意。PT做出来看着舒服，会有助于你走向成功。

反复彩排。为了拍好电影里的精彩场面，人们经常进行彩排。所以也要进行PT彩排。要反复排练幻灯片的解说词，还要注意切换时间，多次彩排会使你的PT更臻于完美，听众休想从中找出漏洞。

强调你的要点。把重点再强调一遍。重点突出的表达更能清楚地传达你的意思，而且给听众留下深刻的印象。因此强调要点的PT，还是非常重要的。

本书精华已连载完毕，谢谢